バリ島、観光客向けデジタル決済システムを導入

バリ島で、よりスムーズな支払いが可能に

インドネシア銀行は、バリ島のイ・グスティ・ングラ・ライ国際空港で「インドネシア観光客トラベルパック」を開始した。海外からの旅行者が支払い、通信、移動をより簡単にできるよう設計された新サービスだ。パックには、モバイルデータ通信と現地の電話番号が利用できる現地SIMまたはeSIM、チップ型電子マネーに対応したデジタルウォレット、そして空港に新設された観光案内センターでの対面サポートが含まれる。旅行者はインドネシア全国のQRコード決済ネットワーク「QRIS」をすぐに利用でき、現金を使わずにホテル、カフェ、店舗、タクシー、観光施設などでQRコードを読み取って支払える。

今回の開始により、バリ島は全国展開に向けた実証地域となる。人気スポットでのチケットのキャッシュレス化や、旅行者が義務的な賦課金を支払う手続きの簡素化に向けた取り組みなど、島の観光分野で進むデジタル化の流れにも沿ったものだ。バリ島では今も現金を好む小規模事業者が多く、現金が不要になるわけではない。それでも、QRコードやカード端末がある場所なら、観光客は安心してキャッシュレス決済を利用できる。ATMで現金を引き出す回数が減り、ルピアで予算を管理しやすくなり、人混みの中でもより安全に取引できる。

このパックを使えば、到着したばかりの旅行者も現地の通信サービスを購入または有効化し、利用条件を満たした決済アカウントを設定できる。また、島内のどこでどのようにデジタル決済を使えるかを説明したQRISガイドブックも受け取れる。観光案内センターでは複数の言語でサポートを提供し、加盟店やおすすめルート、交通手段を案内する。現地登録が必要なインドネシアのデジタルウォレットが多いことは、旅行者によくある悩みだ。新たな登録手続きにより、外国のパスポートを持つ人も、長時間のフライト後に複数のアプリを操作することなく、数分で決済サービスを利用できる。

インドネシア観光客トラベルパックの内容

この取り組みは、通信、QR決済対応のデジタルウォレット、現地でのサポートという3つの要素で構成される。旅行者にとっては、入国審査を終えた時点から利便性を得られるのが売りだ。多くの旅行者がつまずく、アプリに必要な現地の電話番号の取得や、島内で使える決済手段の用意といった手間を減らすことを目指す。

通信、SIM、eSIM

旅行者は到着エリアでインドネシアのSIMまたはeSIMを購入・有効化し、データ通信と現地の電話番号が使える状態で空港を出られる。現地の電話番号があれば、配車、デリバリー、観光施設のアプリに登録しやすくなり、ホテルやツアー会社も確実に連絡を取れる。観光案内センターのスタッフは、端末の対応状況やプランの選択、有効化の手順を案内するため、旅行者が一人で問題を解決する必要はない。

デジタルウォレットとチップ型電子マネー

パックには、全国共通のQR規格「QRIS」に対応したデジタルウォレットが含まれる。QRISは相互運用可能なため、加盟店に掲示された1つのQRコードを、複数の対応ウォレットや銀行アプリで読み取って支払える。パックのウォレットはチャージ後すぐに、インドネシア各地のQR決済に利用できる。実際の支払いでは、加盟店のQRコードを読み取り、金額を確認して、数秒で決済する。インドネシアのデジタル決済のルールに詳しくない人には、スタッフがパスポートを使った本人確認を手伝い、チャージ方法も案内する。チャージ方法は事業者や場所によって異なり、窓口や提携キオスクでのカード払いなどが利用できる場合がある。

空港案内窓口とQRISガイドブック

国際線到着階に新設された観光案内センターが、サービスの開始を支援する。旅行者はここでパックを受け取るか購入できるほか、「QRISヌサンタラ観光ガイドブック」を入手し、決済に失敗した場合も相談できる。ガイドブックでは、宿泊施設や飲食店から小売店、チケット制の観光施設まで、バリ島内でQRISを利用できる場所を紹介している。取引履歴の確認方法、二重決済が起きた場合の返金申請方法、島内でサポートを受けられる場所も説明している。

QRISの仕組みと利用できる場所

QRIS（Quick Response Code Indonesian Standard）は、インドネシア銀行が監督する全国規模の決済システムで、多くの銀行やウォレット事業者が対応する共通のQR規格を採用している。店舗側はQRコードを1つ用意するだけで、幅広いアプリからの支払いを受け付けられる。旅行者はウォレットまたは銀行アプリを開き、スキャンを選んでQRコードにカメラを向け、金額を確認して支払いをタップする。アプリに決済完了画面が表示され、加盟店側の端末にも確認通知が届く。ホテル、レストラン、コンビニエンスストア、スパ、市場、ビーチクラブ、一部のタクシーやツアー会社では、すでに広く使われている。小規模事業者の多くはカウンターに印刷したコードを掲示しており、旅行者はカードを渡さずに支払える。

近隣国の旅行者向け越境QR決済

インドネシアはQRISを近隣国の同様のシステムと連携させており、一部の外国のウォレット利用者は現地のQRコードを読み取ってルピアで支払える。現在の越境ネットワークはマレーシア、タイ、シンガポールと接続しており、ほかの市場への拡大も協議されている。インドネシア銀行リアウ諸島事務所のデータによると、2025年1月から5月にかけて、マレーシアからの旅行者が数千件の越境QRIS取引を行い、シンガポールとタイからの旅行者がそれに続いた。普段からQRコード決済に親しんでいる若い旅行者ほど、この機能を早く使い始める傾向がある。国境の交通拠点や短期旅行先で、特に利用が目立つ。

母国のウォレットがまだ接続されていない旅行者にとって、観光客トラベルパックはその隔たりを埋める。QRIS全域で使えるインドネシアのウォレットを利用でき、設定時の言葉の壁も解消され、問題が起きた場合のサポートも受けられる。越境決済では、手数料が発生する場合、通常は旅行者が利用するウォレット事業者が課し、為替レートも同事業者が設定する。現地のウォレットなら、支払い時に外貨両替をせず、ルピアで取引できる。

旅行中の日々の変化

すぐに実感できるのは、より多くの場所で支払いが簡単になることだ。ホテルや中規模以上のレストランではカードやQRISが使えることが多く、到着後にATMへ行かずに会計を済ませられる。多くの配車サービスや一部のメーター制タクシーでは、アプリや運転手のアカウントに紐づくQRコードで支払えるため、現金が必要になる場面が減る。土産物店、ヨガスタジオ、ダイビング業者、ツアー窓口でもQRISの利用が広がっており、支出をデジタルで記録しやすくなる。QRコードが掲示された場所では、カードの対応ブランドやタッチ決済の上限を確認する必要もない。

現金はまだ必要か

必要だ。旅行者は引き続き、ある程度のルピアを持ち歩くべきだ。家族経営の小さなワルン、道端の屋台、海辺の簡易店舗、寺院の門、駐車場係員、一部の地方の観光施設では、現金が好まれる。チップは義務ではないが、サービスへの心づけは歓迎されるため、少額紙幣があると便利だ。バリ島にはATMが広く設置されており、VisaやMastercardなどの国際カードは通常利用できるが、ATM手数料は機種によって異なる。チェーン店やカフェを含めてタッチ決済対応のカードも増えているが、1回あたりの上限が設けられる場合があり、すべての端末がタッチ決済に対応しているわけではない。Apple PayとGoogle Payはインドネシアで正式には利用できない。現金、物理カード、QR決済対応ウォレットを組み合わせると、最も柔軟に対応できる。

車を運転する予定の旅行者は、一部の有料道路や駐車場で、特定のチャージ式カードが必要な場合や、指定場所でのみQR決済が使える場合がある点に注意したい。寺院への寄付や地域の少額料金には、現金が最も手早いことも多い。新しい観光客トラベルパックですべての現金需要がなくなるわけではないが、外出の多い日にATMを探したり、多額の現金を持ち歩いたりする頻度は減らせる。

島々で進む観光税の支払いとキャッシュレス化

バリ州は2024年、外国人旅行者1人当たり15万ルピアの州観光賦課金を導入した。当局は、入国管理システムとの連携や島内の支払い窓口の拡充など、支払い手続きを簡素化する変更に取り組んでいる。旅行会社が顧客に代わって賦課金を受け付け、納付手続きを行えるよう、業界団体は州政府と連携しており、納付率の向上が期待される。導入初期の納付率は目標を大きく下回っていたため、当局や観光事業者は支払いを容易にすることを優先課題としている。

バリ島近郊の特定の観光地でも、地域料金の徴収をキャッシュレス化する動きが進んでいる。ヌサ諸島を管轄するクルンクン県は、賦課金と入場券のデジタル決済を導入する方針を示した。ヌサ・ペニダ島、ヌサ・レンボンガン島、ヌサ・チェニンガン島を訪れる旅行者は、観光賦課金として大人2万5,000ルピア、子ども1万5,000ルピアを支払い、公認窓口ではカード決済が必要となる。ヌサ・ペニダ海洋保護区内での海洋アクティビティには、外国人旅行者向けの追加料金がかかる。地元の指導者らは、支払いのデジタル化により収入の漏れを防ぎ、透明性を高め、旅行者により専門的なサービスを提供できるとしている。

事業者が語るデジタル決済の利点

事業者にとってQRISは、現金以外の決済を受け付ける際のコストと複雑さを軽減する。屋台や小規模店舗なら、カウンターに印刷したQRコードを置くだけで、さまざまなアプリからの支払いを受け付けられる。高額だったり、通信が途切れやすかったりする専用端末も必要ない。デジタル記録は照合作業に役立ち、資金の紛失を防ぎ、閉店時の精算も速める。大規模店舗では、デジタル決済によって現金を保管するリスクが軽減し、混雑時もスタッフがより迅速に客へ対応できる。

地方自治体は、料金や賦課金の徴収が透明になる点も利点に挙げる。デジタル決済なら、徴収状況をリアルタイムで監視できる。公共事業の計画を立て、収入が適切な予算項目に計上されているか確認し、観光に依存する地域社会との信頼を築きやすくなる。旅行者にとっては、特に行列が長くなり、現金の取り扱いで入場に時間がかかる人気スポットで、より速く安定したサービスを受けられる。

安全性、サポート、信頼性

デジタル取引は、認可を受けた銀行や決済サービス事業者を通じて処理される。支払い後はアプリに確認画面が表示され、必要であれば加盟店に提示できる。それでも旅行者は基本的な注意を怠らないようにしたい。信頼できる事業者のウォレットや銀行アプリを使い、端末のセキュリティを強化し、外出が長い日はモバイルバッテリーを携帯してスマートフォンの充電を保つことが大切だ。決済に失敗したり二重決済になったりした場合は、空港の観光案内センターで適切な問い合わせ先を案内してもらえる。

バリ島の旅行テクノロジーに関する調査では、24時間体制のカスタマーサポートが旅行者の満足度に最も大きなプラスの影響を与え、デジタル決済も旅行をよりスムーズにする要因として大きく寄与することが分かった。到着地点で対面サポートと決済機能を組み合わせた観光客トラベルパックの設計は、こうした結果を裏付けている。

ルピアのデノミネーション計画と旅行者への影響

インドネシアでは、価格や紙幣からゼロを3つ取り除くルピアのデノミネーションが議論されている。デノミネーションは通貨単位の簡素化であり、通貨切り下げではないため、商品やサービスの実質的な価値は変わらない。実施時期は決まっておらず、移行する場合も段階的かつ十分な周知のもとで行われる。現時点で旅行者は、現在のルピア単位で計画を立て、予算を組めばよい。観光客トラベルパックとQRISも現行制度のもとで引き続き利用できる。

空港での利用開始方法

新しいシステムを利用したい旅行者は、いくつかの簡単な手順で設定を済ませられる。外国のパスポートを持つ人を対象とし、到着ロビー内で地上交通機関の乗り場へ出る前に手続きできる。

• イ・グスティ・ングラ・ライ国際空港の到着ロビーで、観光案内センターの案内表示を探す。
• パスポートを提示し、滞在に合ったSIMまたはeSIMのプランを選ぶ。スタッフが端末の対応状況を確認し、対応機種であればeSIMの設定も行う。
• パックに含まれるデジタルウォレットを開くか、新規作成する。スタッフの案内に従って本人確認を済ませ、QRIS決済を利用できる状態にする。
• ウォレットにチャージする。窓口によってはカードや提携キオスクでチャージできる。レシートを受け取り、アプリで残高を確認する。
• 飲食、交通、観光、買い物でよくある利用例や実用的なヒントを掲載した「QRISヌサンタラ観光ガイドブック」を受け取る。
• QRIS対応の空港内店舗やキオスクで少額の買い物を試す。QRコードの読み取りと支払い確認の手順を練習する。
• QRやカードに対応していない場所に備えて、別の決済手段と少額の現金を用意する。ガイドブックに記載されたサポート窓口の連絡先をスマートフォンに保存する。
• 必要な場合を除き、モバイルデータ通信のローミングはオフにする。現地SIMまたはeSIMを使えば、追加料金を避けるためローミングをオフにできる旅行者が多い。

母国のウォレットが越境QR決済の提携を通じてインドネシアと接続している場合、加盟店にQRISコードが掲示されている場所で利用できる。それ以外の旅行者は、パックに含まれる現地ウォレットを使えば、バリ島内およびインドネシア全域で幅広く決済できる。どちらの場合も、アプリの通知で決済完了を確認し、高額の取引ではスクリーンショットを保存しておく。

要点

• インドネシア銀行は、外国人旅行者のデジタル決済を容易にするため、バリ島の国際空港でインドネシア観光客トラベルパックを開始した。
• パックには、現地SIMまたはeSIM、QRIS決済にすぐ使えるデジタルウォレット、観光案内センターでの対面サポートが含まれる。
• QRISは、多くのインドネシアのウォレットや銀行アプリが対応する共通QR規格で、ホテル、レストラン、店舗、タクシー、観光施設などで使われている。
• 越境QR決済の接続先にはすでにマレーシア、タイ、シンガポールが含まれており、今後さらに拡大する計画だ。
• バリ島では、特に小規模事業者、チップ、寺院の門、駐車場、地方の観光施設で、今も現金が役立つ。
• バリ島の15万ルピアの観光賦課金は手続きの簡素化が進められており、近隣のヌサ諸島では地域料金の徴収がキャッシュレス化された。
• デジタル決済は、事業者の現金取り扱いを減らし、透明性を高め、混雑時のサービスを迅速化する。
• バリ島での最近の調査では、24時間体制のサポートとデジタル決済の双方が旅行者の満足度を高めると分かり、サービスを重視するパックの設計を裏付けた。
• ルピアのデノミネーションは長期的な議論であり、価格の実質的な価値は変わらない。旅行者は引き続き現行のルピア単位で考えればよい。
• すぐに利用を始めるには、空港でパックを設定してウォレットにチャージし、予備のカードと現金を用意して、島内の加盟店でQRISの表示を探す。