DeepSeek、約5時間の障害からサービス復旧　API利用料1週間分をクレジットで補償

朝のサービス障害、1週間分の補償を発表

DeepSeekは2026年10月15日、午前8時11分に始まり、チャットボットと、開発者がアプリケーションを同社のAIモデルに接続するためのサービスに影響した障害から、北京時間午後1時4分に復旧した。その後、同社は謝罪し、10月8日から14日までの各アカウントのAPI利用額に相当する補償を発表した。

補償はアカウントのクレジットとして自動的に付与され、今後のAPI利用料はまずその残高から差し引かれる。ソーシャルメディアに残高を投稿したユーザーによると、金額は1元未満から1,000元超まで幅があり、前週の利用額を反映している。

障害はウェブプラットフォームとモバイルアプリに加え、DeepSeekのアプリケーション・プログラミング・インターフェース（API）を通じて接続するアプリケーションにも影響した。APIを使うと、別のプログラムからDeepSeekにリクエストを送り、チャットボットに直接入力しなくても回答を受け取ることができる。

DeepSeekによると、午前9時6分に原因を特定し、午後0時49分までに修正を実施。その後、サービス復旧を宣言する前に結果を監視した。同社は技術的な原因を明らかにせず、より広範な信頼性改善作業の完了時期も示さなかった。

今回の障害は、今年発生したDeepSeekのサービス停止のうち、最長級となり、中国の平日の午前中の大半に及んだ。チャットボットの利用者は、すぐに回答を得られない事態に直面した。APIを使う開発者や企業にとっては、DeepSeekのモデルを組み込んだソフトウェアにも影響が及んだ。

復旧までの経過

DeepSeekのサービス状況に関する更新によると、原因を特定したとの発表から監視段階に移るまで、ほぼ4時間かかった。以下の時刻はいずれも10月15日の北京時間。

• 午前8時11分：チャットとAPI機能に影響するサービス障害が発生。
• 午前9時6分：DeepSeekが原因を特定し、修復作業中だと発表。
• 午後0時49分：修正を実施し、結果を監視していると発表。
• 午後1時4分：DeepSeekがサービスの復旧を発表。
• 同日午後：謝罪し、10月8日から14日までのAPI利用額に基づく補償を発表。

DeepSeekは最後の状況報告で、復旧を次のように発表した。

サービス復旧

公表された開始時刻と終了時刻の差は4時間53分だが、障害時間は4時間52分とも説明されている。いずれも、停止時間が5時間弱だったことを示している。

チャットと接続アプリに影響

ユーザーには、サーバーが一時的に利用できない、または混雑しているため、しばらくしてから再度試すよう求めるメッセージが表示された。問題はウェブサイトとアプリの双方で発生し、APIの障害はDeepSeekのモデルに依存するサードパーティー製アプリケーションにも影響した。

サービス状況の説明では、チャットの中断、APIの一部停止、パフォーマンスの低下が報告された。パフォーマンスの低下とは、一部のリクエストには応答できても、回答が遅くなったり、失敗が増えたりする状態を指す。一部停止とは、特定の機能やリクエストは利用できる一方、ほかは失敗する状態だ。

影響を受けたサービスにはPro APIとFlash APIが含まれていた。公表された説明では、V4 ProとV4.1 Pro、V4 FlashとV4.1 Flashという表記の違いがあった。DeepSeekの状況報告にはチャットとPro、Flashの各サービスが記載され、複数の更新でV4.1 Flash APIが具体的に挙げられたという。

この両方に影響したことは重要だ。DeepSeekは、自社のチャット画面を直接使う人々と、同社のモデルをほかの製品に接続する開発者の双方にサービスを提供している。APIが停止すれば、利用者がDeepSeekのウェブサイトを一度も開かないツールまで中断される可能性がある。

クレジットの仕組み

DeepSeekは、10月8日から14日までの7日間に各アカウントがAPIで実際に利用した金額を基準に補償額を決めた。同社によると、全額をクレジットとして返還し、自動的に付与する。

例えば、この期間にAPIリクエストで100元を利用したアカウントには、発表された算定方法に基づき100元分のクレジットが付与される。1,000元を利用したアカウントには1,000元分が付与される。金額は全ユーザーに一律で支払われるのではなく、過去の利用額に応じて決まる。

今後のAPI利用料は、まずクレジット残高から差し引かれる。したがって、補償は銀行口座への現金振り込みではなく、DeepSeekのAPIを今後利用する際の費用に充てられる。クレジットに有効期限はないと報じられている。

ユーザーが投稿したスクリーンショットには、数角（1元の10分の1単位）、数元、数百元、1,000元超のクレジットが写っていた。こうした金額は利用額に基づく算定方法に沿ったもので、前週に有料リクエストを多く行った個人や企業ほど、残高が大きくなった。

発表された補償の対象はAPIの利用分だ。チャットサービスの利用中に影響を受けた人には復旧と謝罪が示された一方、クレジットの算定はAPI料金に限定されていた。

応急修理に続き、信頼性を広く点検

DeepSeekは、サービスの安定性に関する包括的な調査と是正作業を開始したと発表した。また、同様の障害を防ぐため、単一障害点への依存を見直して解消すると約束した。

単一障害点とは、ほかに機能する代替手段がないまま、サービスの複数の部分が依存している構成要素を指す。それが故障すると、複数の機能が同時に停止する可能性がある。依存を解消するには、リクエストを別経路に切り替える仕組みや、引き継ぎ可能な代替コンポーネントを用意する方法がある。

DeepSeekは、信頼性向上策の中心課題としてこの問題を挙げた。チャットやAPIへのアクセスなど、ユーザーが個別に機能すると期待するサービスに、一つの障害が波及するのを防ぐことが実際の目標だ。

復旧までの経過からは、今回の修復と、より広範な作業が分けて進められたことが分かる。午後0時49分に修正が行われ、障害解消の発表まで15分間の監視が続いた。その後、同社は補償制度と併せて、サービスの安定性を広く検証すると発表した。

過去の障害で信頼性に注目

DeepSeekの障害カレンダーには、9月2日と15日にウェブサイトとAPIで部分的な停止が記録されている。その後、10月12日にはウェブサイトで部分的な停止が発生した。9月15日の障害は約3時間続いた。

公表された開始時刻と復旧時刻に基づくと、10月15日の障害は9月の障害より約1時間53分長かった。また、平日の午前中に、チャットを直接利用する人と開発者の双方に影響した。

サービス状況の履歴をまとめた報告では、2026年に少なくとも10件の障害があったと数えられている。より詳細な説明では、9月以降にウェブとAPIのパフォーマンスが低下した事例が9回、日付が示された部分停止とは別に列挙された。別の集計では、9月に8件、8月から10月にかけてさらに2件の障害があったとされる。集計対象となる期間やサービス障害の分類が異なる。

利用者にとって、応答が遅い場合とサービスが利用できない場合では問題が異なる。遅延は作業を長引かせ、停止は作業そのものを止める。DeepSeekではその両方が起きており、今回の障害だけでなく、安定性の検証が重要となっている。

利用者の多さが影響を拡大

調査会社QuestMobileの上半期の中国市場に関する報告によると、DeepSeekの6月の月間アクティブユーザー数は約1億2,900万人だった。AIを主軸に開発されたアプリを指す「AIネイティブアプリ」の中国市場で、同社は3位にランクインした。

月間アクティブユーザー数は、1カ月間にサービスを利用した人数を示す。DeepSeekの6月の数字は利用者の広がりを示すものだが、10月の障害で影響を受けたのは、特定の時間帯に停止したサービスへアクセスしようとしたユーザーだ。

ベンチャーキャピタルのAndreessen Horowitzが10月上旬に公表した報告では、DeepSeekは月間アクティブユーザー数で、世界のAIアプリの14位、AIウェブサイトの5位にランクインした。この2つの順位は、アプリとブラウザーという、AIサービスへの異なるアクセス方法を対象にしている。

杭州に本社を置くDeepSeekは、推論能力の高さと比較的低い運用コストで知られるモデル「R1」を2025年1月に発表し、国際的な注目を集めた。利用者と開発者の増加に伴い、同じサービス基盤を使う人々も増えている。その結果、アクセス障害が起きた場合に中断される活動も広がっている。

復旧後、利用者に生じる変化

DeepSeekの復旧により、利用者はチャットボットを再び使えるようになり、開発者もAPIリクエストを再開できた。発表された手続きでは、対象アカウントへのクレジット付与が自動で行われるため、個別に補償を申請する必要もない。

クレジットを受け取った開発者は、今後のAPI利用料に充当できる。障害は5時間未満だったが、補償額は過去1週間の利用額全額に連動する。障害が起きた時間帯の料金だけを返すより手厚い補償となる一方、特典はDeepSeekのプラットフォーム内で利用する形だ。

接続アプリを通じて影響を受けた企業には、別の運用上の課題がある。午前中に中断された業務への対応だ。アカウントへのクレジット付与で今後のAPI費用は抑えられるが、開発者は失敗したリクエストや、サービス停止中に遅れた作業にも対処しなければならない。

DeepSeekが次に進めるとしているのは、安定性の調査と単一障害点への依存の解消だ。利用者が注視すべき具体的な点は、今回の応急修理後もチャットとAPIへのアクセスが安定して続くかどうかだ。特に、9月と10月に記録された過去の障害を踏まえた対応が問われる。

要点

• DeepSeekは2026年10月15日、午前8時11分に始まった障害の後、北京時間午後1時4分にサービスを復旧した。
• 障害はチャット、ウェブサイトとアプリへのアクセス、他のアプリケーションが利用するAPIに影響した。
• DeepSeekは午前9時6分に原因を特定し、午後0時49分に修正を終えて監視を開始した。
• 対象アカウントには、10月8日から14日までのAPI利用額と同額のクレジットが自動的に付与される。
• 今後のAPI利用料には、まずクレジット残高が充てられる。一部のユーザーは1,000元を超える補償額を公開した。
• 同社は謝罪し、単一障害点への依存解消を中心とするサービス安定性の検証を発表した。