広範囲で携帯電話が鳴らず
NTTドコモは2026年10月16日午後0時40分ごろに発表された緊急地震速報を、対象となる7地域の利用者に配信できなかった。同社は自社システムの不具合を確認し、修理が完了するまで緊急速報が届かない状態が続く可能性があると注意を呼びかけた。
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対象地域は北海道、東北、北陸、関東、甲信、東海、伊豆諸島。ドコモは、これらの地域で緊急速報「エリアメール」の受信対象となるすべての利用者に影響があったと説明した。単一の市や県ではなく、東日本の広い範囲で障害が発生した。
気象庁はその後、誤報だったとして速報を取り消した。当初は千島列島でマグニチュード9.9の地震が発生したと推定していたが、実際の地震はカムチャツカ半島付近を震源とするマグニチュード6.9で、北海道函館市では震度1を観測した。
ドコモは、気象庁から受信したデータをシステムが誤って異常と判定したと説明した。同社によると、配信障害は気象庁が後に速報を取り消したこととは無関係だった。つまり、誤った緊急地震速報が発表されたことと、ドコモのシステムがその速報を利用者に配信できなかったことという、別々の問題が起きた。
利用者にとって、差し迫った懸念は誤報だけではなかった。ドコモは復旧まで数日かかる見込みとしており、その間に別の地震速報が発表されても届かない可能性があった。同社の公表文は、原因を特定し、修理作業を進めていると明らかにした。
昼休みに起きたこと
同じ場所にいても、速報を受け取った人と受け取れなかった人がいた。速報の発表時と取り消し時に、多くの携帯電話が鳴った。一方、一部のドコモ利用者は、予想していた最初の速報も、周囲の携帯電話が鳴る中で自分の端末からの音も聞こえなかった。
ドコモを利用する男性は、同僚2人と昼食を取っていた際、2人の携帯電話には速報が届いたのに、自分の端末は鳴らなかったと話した。Xにも同様の体験が投稿され、端末が鳴らなかったahamo利用者のほか、楽天モバイルの端末には届いたがドコモの端末には届かなかったとの投稿もあった。
10月16日の経緯は次の通り。
- 午後0時40分ごろ、気象庁が北海道から中部地方にかけての広範囲を対象に緊急地震速報を発表した。
- ドコモのシステムが、対象7地域の受信対象者にエリアメールを配信できなかった。
- その後、気象庁は誤報として速報を取り消した。
- 同日遅く、ドコモは配信障害を認め、システムの不具合を特定し、修理完了までは別の速報も届かない可能性があると注意を呼びかけた。
利用者が報告したのは、特定の緊急速報サービスの障害だった。同社の発表はエリアメールの配信に関するもので、通常の通話やインターネット接続に影響する一般的な通信障害ではない。
ドコモが公表した内容
ドコモが10月16日に発表したお詫びのお知らせは、原因を同社システムの不具合と特定した。カムチャツカ付近の地震を受けて気象庁が発表した緊急地震速報が、受信対象となる利用者に届かなかったとしている。
お知らせでは対象となる7地域を列挙し、不具合の解消までエリアメールが利用できない状態が続く可能性があると注意を促した。また、原因を特定し、早急な修正に取り組んでいると説明した。
ドコモはお知らせの中で、利用者に謝罪した。
お客さまに多大なご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
同社はその後、システムが気象庁からのデータを誤って異常と判定していたと説明した。つまり、気象庁から情報を受信して携帯電話に速報を送信するまでの処理段階で、配信障害が起きた。
ドコモは、不正アクセスやサイバー攻撃が原因ではないと説明した。不具合は数日以内に解消する見込みとしているが、具体的な復旧日時や影響を受けた利用者数は公表していない。
緊急地震速報が取り消された理由
気象庁が当初発表した速報では、千島列島でマグニチュード9.9の地震が発生したと推定され、日本の広範囲が対象となった。実際に発生した地震は、さらに北東に位置するカムチャツカ半島付近を震源とするマグニチュード6.9だった。
函館市では日本の震度階級で最も低い震度1を観測した。ドコモのお知らせにある緊急配信の条件となる強い揺れには遠く及ばなかった。
マグニチュードと震度は異なるものを表す。マグニチュードは震源での地震の規模を示し、震度は特定の場所での揺れの強さを示す。地震のマグニチュードは一つだが、揺れの強さは地域によって異なる。
気象庁は誤った速報を発表した原因を調査しており、サイバー攻撃によるものではないと説明した。同庁の調査対象は地震情報そのものだ。一方、ドコモはネットワークを通じて速報を配信できなかった別の問題を修理している。
この違いは利用者にとって重要だ。気象庁による速報の取り消しで公表情報は訂正されたが、その後の緊急速報を本来の受信対象者に届けるには、ドコモが配信システムを修理する必要があった。
エリアメールの配信先はどう決まるか
ドコモのエリアメールは、気象庁の緊急地震速報を利用し、指定地域の携帯電話に緊急情報を一斉配信するサービスだ。配信の仕組みでは日本を約200の地域に区分し、強い揺れが予想される場所に速報を届ける。
同社のお知らせによると、配信の判断には2段階ある。まず、予想される最大震度が5弱以上、または長周期地震動階級が3以上であることが条件となる。その条件を満たすと、震度4以上、または長周期地震動階級3以上が予想される地域に速報が配信される。
日本の震度階級では、震度5と6をそれぞれ弱と強に分けている。したがって震度5弱は揺れの強さを表す区分であり、地震のマグニチュードではない。長周期地震動は高層ビルに大きな影響を及ぼすことがある、ゆっくりとした揺れで、別の階級で測定される。
このサービスは、予測された揺れをもとに作動する。地震の全容が判明する前に、人々へ迅速に速報を届ける必要がある。10月16日は、当初の予測により7地域が配信対象となったが、ドコモの処理システムの不具合で利用者に届かなかった。
他社のネットワークでは異なる結果
KDDIとソフトバンクは、同様の事案は確認されていないと発表した。楽天モバイルは発表時点で調査を進めていた。楽天モバイルの端末が鳴ったという利用者の投稿は、特定の場所で配信に成功した一例だが、同社による全体的な確認は続いていた。
日本の大手携帯電話会社4社は、それぞれのネットワーク設備を通じて、気象庁が指定した地域の端末に緊急地震速報を配信している。そのため、同じ場所にいる人でも、ある事業者の配信システムに障害が起きれば、受信結果が異なることがある。
受信の可否は、携帯電話が基地局の電波を受信できるかどうかにも左右される。電波の弱い場所では、緊急速報を受信できない場合がある。ただし今回、ドコモは対象7地域の受信対象者に影響する自社システムの不具合を特定した。
昼休みの体験談からは、実際の影響がはっきりと見て取れる。すぐに対応を促す速報を受け取った人がいる一方、隣にいたドコモ利用者には同じ速報が届かなかった。同社も発表で、同様の広範囲な配信障害を認めた。
修理中は一時的に速報が届かない可能性
誤報の取り消し後、利用者にとって最も切迫した情報は、ドコモが速報の配信障害が続く可能性を示したことだった。システムの修理中に次の地震が発生し、新たな速報が出ることもあり得る。
同社は数日以内の復旧を見込んでいた。修理完了が確認されるまでは、地震に関するエリアメールが携帯電話に届くかどうか、利用者には不確実な状況が続いた。対象地域の住民は、携帯電話だけに頼らず、テレビやラジオ、自治体などの公式発表で地震情報を確認することもできる。
ドコモは問い合わせ窓口として、毎日午前9時から午後8時まで受け付けるインフォメーションセンターを案内した。ドコモの携帯電話からは無料の151に電話できる。他社の電話からの番号は0120-800-000。
気象庁とドコモには、それぞれ別の対応が残されていた。気象庁は誤った速報の原因を調査し、ドコモは配信を妨げたシステムの不具合を修正していた。利用者にとって次の具体的な節目は、緊急速報の配信サービスが復旧したとの確認だった。
要点
- ドコモは2026年10月16日午後0時40分ごろに発表された緊急地震速報を配信できなかった。
- 北海道、東北、北陸、関東、甲信、東海、伊豆諸島の受信対象者に影響があった。
- 同社によると、システムが気象庁から受信したデータを誤って異常と判定した。
- 気象庁は当初マグニチュード9.9と推定した速報を取り消した。実際の地震はカムチャツカ付近を震源とするマグニチュード6.9だった。
- ドコモは数日以内の復旧を見込む一方、復旧までに別のエリアメールも届かない可能性があると注意を呼びかけた。
- KDDIとソフトバンクは同様の事案は確認されていないとし、楽天モバイルは調査を進めていた。
