洗剤漏れが内部配線に達するおそれ
パナソニックは、洗剤や柔軟剤が内部の電気配線に漏れ、発煙や火災につながるおそれのある不具合が判明したとして、日本と台湾でドラム式洗濯乾燥機64万671台をリコールしている。同社によると、日本で6件、台湾で1件の事故が発生したが、けが人は報告されていない。
対象は21型番で、日本が62万2,527台、台湾が1万8,144台。パナソニックは10月15日にリコールを発表し、部品交換、点検、修理を無償で実施する。対象機種の所有者は、自動投入機能の使用を中止し、タンクを空にするか取り外したうえで、リコール対応を手配する間は手動投入を利用するよう求められている。
被害は家電製品の損傷にとどまらない。2024年4月に埼玉県で発生した火災では、対象の洗濯乾燥機と建物1棟が全焼し、延焼によりほかの5棟も損傷した。
パナソニックによると、リコールの案内に従って洗剤を手動投入すれば、製品の使用は継続できる。所有者はまず、正確な型番と製造時期を確認し、対象機種の場合は自動投入を停止して、無償対応に申し込む必要がある。
対象機種の約97.2％に当たる62万2,527台が日本にあり、残る約2.8％が台湾にある。製造期間は市場ごとに異なり、日本は2021年8月から2024年8月まで、台湾は2022年9月から2025年7月まで。
不具合から火災に至る仕組み
自動投入システムは洗剤や柔軟剤をタンクに貯蔵し、毎回使用者が量を計らなくても洗濯時に投入する。パナソニックが特定した不具合は、タンクと投入ユニットの接続部分にある。
接続部分から液体が洗濯槽の外に漏れ、製品内部を伝って、背面や下部付近の配線に達する可能性がある。配線に洗剤や柔軟剤が付着すると、絶縁被覆が劣化するおそれがある。絶縁体は、電気を本来の経路にとどめる保護層だ。
保護機能が損なわれると、電気が導体間の意図しない経路を流れてショートし、局所的な発熱によって配線の下にあるプラスチック部品に着火して、発煙や火災につながるおそれがある。
修理プログラムでは、この一連の問題に対処するため、液漏れの防止、投入ユニットのシール交換、配線への付着物の確認、配線の下にあるプラスチック部品付近への難燃性シートの取り付けを行う。
対象機種
日本でのリコール対象は、LXシリーズの18型番。NA-LXおよびNA-SLXで始まる製品が含まれる。製造期間は2021年8月から2024年8月までで、発売時期ごとに対象期間が異なる。
- 2021年発売機種、製造期間は2021年8月から2022年9月まで：NA-LX127AL、NA-LX127AR、NA-LX129AL、NA-LX129AR、NA-SLX12AL、NA-SLX12AR。
- 2022年発売機種、製造期間は2022年7月から2023年9月まで：NA-LX127BL、NA-LX127BR、NA-LX129BL、NA-LX129BR、NA-SLX12BL、NA-SLX12BR。
- 2023年発売機種、製造期間は2023年8月から2024年8月まで：NA-LX125CL、NA-LX125CR、NA-LX127CL、NA-LX127CR、NA-LX129CL、NA-LX129CR。
台湾で対象となる3機種はNA-LX126BL、NA-LX128BL、NA-LX128BRで、製造期間は2022年9月から2025年7月まで。日本の18機種と台湾の3機種を合わせた21型番がリコール対象だ。
所有者は、製品を確認する際に型番を最後まで正確に確認する必要がある。似た名称でも別の製品の場合があり、製造期間も対象条件の一つだ。日本向け機種では、型番末尾の「L」は左開きのドア、「R」は右開きを示す。
洗濯乾燥機の確認方法
パナソニックによると、型番と製造番号は、前面ドア内側上部の縁付近や、該当機種では本体右側面の下部付近にある銘板で確認できる。保証書にも記載されている場合がある。
日本の購入者は、ドア内側上部の縁付近にあるQRコードを読み取ると、パナソニックのシステムが型番と製造番号を自動で取得できる。対象機種の場合、リコールの申し込みページが表示される。
パナソニックのウェブサイトまたは電話でも申し込める。型番と製造番号をすべて確認しておくと、製品を特定し、適切な交換部品を手配しやすい。日本と台湾では問い合わせ先の電話番号が異なるため、各市場の窓口を利用する必要がある。
所有者が今すべきこと
パナソニックは、対象製品の使用者に洗剤と柔軟剤の自動投入を停止するよう求めている。自動投入タンクを空にするか取り外し、説明に従って洗剤を手動で投入する。
手動投入とは、自動投入タンクに洗剤を入れたままにするのではなく、洗濯のたびに必要な量を製品指定の手動投入口から入れる方法だ。この方法であれば、ほかの洗濯機能は引き続き使用できるという。
同社のリコール案内には、手動投入の設定方法と交換手順を示す動画が含まれている。操作部や設定は機種によって異なる場合があるため、各製品に対応する説明に従う必要がある。
日本では、改良型の交換タンクを説明に従って取り付ければ、自動投入を再開できるとパナソニックは説明している。リコール対応には後日の訪問点検も含まれるため、点検や追加修理に備えて訪問を手配する必要がある。
交換タンクを先に届け、後日訪問
日本の対応は複数の段階に分かれる。所有者が申し込むと、パナソニックは洗剤、柔軟剤などの液体を投入するための交換タンクを3個送付する。新しいタンクには、洗濯槽の外への液漏れを防ぐための改良が施されている。
交換タンクは、同社の説明に従って所有者自身で取り付けられる。改良型タンクは、正面の番号の上に横線が付いており、従来部品と見分けられる。古いタンクは、交換品に同封される料金受取人払いの送り状を使って返送する。
その後、技術者が訪問し、液体を接続部の内側に保つための投入ユニットのガスケットを交換する。また、該当する配線の下にあるプラスチック部品に難燃性シートを取り付け、洗剤や柔軟剤が配線に達していないかを確認する。
液体の付着が見つかった場合は、対象の配線を交換するため、別途修理訪問が手配される。製品の状態によっては、複数回の訪問が必要になることもある。
交換タンク、点検、修理はいずれも無償。パナソニックは、リコール全体の完了時期を明らかにしていない。タンク3個の送付と後日の訪問を含む詳しい手順は日本向けの対応で、台湾の所有者は申し込み時に現地の対応内容を確認する必要がある。
7件の事故、延焼した火災も
パナソニックには2024年以降、対象製品に関連する発煙・発火の報告が7件寄せられている。日本が6件、台湾が1件で、製品背面が焼損したケースもあった。
リコール関連の説明で最も大きな物的被害が確認されたのは、2024年4月の埼玉県の火災だ。洗濯乾燥機が焼損し、建物1棟が全焼、延焼でほかの5棟も被害を受けた。7件の事故でけが人は報告されていない。
製造時期と事故発生時期を見ると、購入から時間がたった製品だけでなく、比較的新しい製品も確認が必要なことが分かる。日本の対象機種は約3年間にわたって製造され、台湾では対象機種の製造が2025年7月まで続いていた。
- 2021年8月：日本向けの最も早い対象機種の製造開始。
- 2022年9月：台湾向け対象機種の製造開始。
- 2024年4月：埼玉県で火災が発生。対象製品と建物1棟が全焼し、ほかの5棟も被害。
- 2024年8月：日本向け対象機種の製造期間終了。
- 2025年7月：台湾向け対象機種の製造期間終了。
- 10月15日：パナソニックがリコールと無償の修理対応を発表。
所有者は部品の到着を待つ間、洗濯方法を変更する必要がある。自動投入を停止し、タンクを空にするか取り外したうえで、パナソニックの説明に従って洗剤を手動投入する。
無償対応の申し込み先
日本の購入者は、パナソニックの専用リコール窓口（0120-878-303）に連絡できる。電話受付時間は午前9時から午後6時。公表されている予定では、2026年12月27日までは毎日受け付け、その後は2027年1月4日から土日、祝日および会社休日を除いて受け付ける。
台湾の購入者は、土日と祝日を除く午前9時から午後6時まで、0800-580-785に電話できる。パナソニックの公式ウェブサイトでも申し込みや情報確認が可能だ。
日本の所有者は、ドア内側のQRコード、オンライン申し込み、または電話窓口から登録できる。パナソニックの案内では、当面の手動投入への切り替えと、後日の交換タンク取り付けの両方について説明している。
リコールでは、当面の投入方法の変更と、交換・点検の完了という2つの作業を進める必要がある。日本では交換タンクの受け取り後に技術者が訪問し、点検で配線への付着が見つかれば配線交換が手配される。
要点
- パナソニックは洗濯乾燥機64万671台をリコール。日本が62万2,527台、台湾が1万8,144台。
- 対象は日本の18型番と台湾の3型番。
- 洗剤や柔軟剤の漏れで配線の絶縁被覆が損傷し、ショートを経て近くのプラスチック部品に着火するおそれがある。
- 発煙・発火事故は7件報告されているが、けが人はいない。埼玉県の火災では建物1棟が全焼し、ほかの5棟も被害を受けた。
- 対象製品の所有者は自動投入を停止し、タンクを空にするか取り外して、パナソニックの案内に従って手動投入する。
- パナソニックは部品交換、点検、修理を無償で実施する。問い合わせ先は日本が0120-878-303、台湾が0800-580-785。
