一小時近萬人出境，新口岸面臨考驗
香港重建後的黃崗口岸於2026年10月18日首個營運週日遇上重陽節假期，下午1時至2時錄得9,728人次出境。保安局表示，最長等候時間為75分鐘；一名約上午11時帶著孩子抵達的旅客稱，近兩小時後仍在有人員駐守的出境櫃檯排隊。
目次
口岸於六天前啟用，當時推出新系統，旨在將出入境檢查時間由約30分鐘縮短至約5分鐘。人龍從離境大堂延伸至公共交通樓層，警方在該處管制扶手電梯的通行。旅客表示，排隊入口不清晰，難以找到隊尾；有家庭發現無法使用自助通道後，不得不改排其他隊伍。
入境事務處數據顯示，上午10時至下午2時有逾3萬人次出境。保安局表示，最繁忙一小時的客流量較舊黃崗及落馬洲口岸同一時段高出899%，相當於接近以往的10倍。
重陽節又稱重陽，是家人掃墓祭祖、表達敬意的日子。假期帶動掃墓人潮，也有不少人北上深圳消閒。黃崗口岸的情況顯示，即使身份查驗速度加快，一旦交通接駁點、扶手電梯及人手櫃檯出現排隊，旅客仍可能耗費很長時間才能完成行程。
開通首週如何迎來首個假日高峰
新口岸於10月12日上午6時30分開始辦理出入境手續。啟用首兩小時約有5,100名旅客及953輛車通過。落馬洲公路口岸的旅客查驗服務其後停止，獨立運作的落馬洲支線鐵路口岸則維持開放。
政府在10月10日的開通公告中提醒，附近交通可能繁忙，呼籲旅客預留時間適應新安排。公告列明聯合指揮安排、額外交通部署及人流管理措施。
- 10月12日：黃崗口岸上午6時30分啟用，取代落馬洲公路口岸的旅客查驗服務。
- 10月17日：三日假期首日，黃崗口岸旅客通關人次超過13萬。
- 10月18日：上午11時後出境人數大幅增加，下午1時至2時達9,728人次。
週六的客流包括約5.5萬人次入境及7.4萬人次出境，其中香港居民出境約6.1萬人次。入境事務處當日錄得全港陸路、海路及航空管制站出入境人次共135.3萬。
因此，週六黃崗口岸處理的旅客人次約佔全港出入境總人次十分之一。其約7.4萬人次出境，仍低於羅湖的逾17萬人次及落馬洲支線的逾13萬人次。新口岸在其他主要口岸同樣繁忙之際，承接了大量需求。
旅客週日在哪些環節耗費時間
保安局網上狀況顯示，週日黃崗口岸亮起黃色繁忙提示，平均出境等候時間為30至45分鐘。部分旅客在人手櫃檯等候更久。相反方向的旅客較少，出入境查驗一般少於5分鐘即可完成。
下午約1時的一次計時行程顯示，從在香港一側下車到完成查驗進入深圳，共花了50分鐘。從二樓交通交匯處前往五樓離境大堂便用了約30分鐘；開通日交通順暢時，這段路程約需兩分鐘。
其後在自助通道又等候了約15分鐘。部分旅客因未摘下帽子，面部識別遇到困難；另一些人則不清楚如何操作要求授權使用個人資料的畫面。
在人手櫃檯排隊的旅客抱怨入口狹窄，難以辨認隊尾。有人表示，自己先後排到幾處看似隊尾的位置，卻又被要求改排其他隊伍。排隊位置引發爭執，警方介入處理。
一名姓吳的女子表示，從家中出發到完成出入境手續共花了兩個半小時；她使用蓮塘口岸時，約一小時便可完成。這項比較也包括前往口岸的交通時間。對帶著孩子或長者的家庭而言，轉換隊伍和上下樓層更增添負擔。
五分鐘通關系統實際如何運作
保安局的聯合查驗指南列明，口岸設有134條合作查驗自助通道、68個傳統人手櫃檯，以及26個供私家車和旅遊巴使用的查驗亭。香港和內地的出入境設施在大樓內並排設於邊界兩側。
旅客只需排一次隊，便可完成兩地的出入境手續。自助通道設有三道閘門：第一道透過合資格證件或面部掃描識別旅客；第二道進行出境查驗，包括面部及指紋核驗；第三道完成目的地的入境查驗。
人手櫃檯也將兩地查驗安排在一起，但旅客仍須分別向出境及入境部門出示證件。新安排免去旅客分別排兩條出入境隊伍的需要。
政務司司長陳國基在開通儀式上表示，自助通道的處理時間約為20秒。保安局對整體通關時間的估算則約為5分鐘，較以往安排下的約30分鐘為短。不過，旅客整段行程還包括從巴士站前往大堂、排隊等候通道及前往後續交通接駁。
週日計時所得的50分鐘行程正好說明兩者的差異：旅客在抵達離境大堂前，已花了約半小時。增開櫃檯可紓緩出入境查驗的隊伍，而通道設計及人流管理則決定旅客能多快抵達櫃檯。
年齡及登記要求為何影響家庭旅客
自助系統設有兩個不同的年齡門檻。年滿7歲的合資格旅客可使用證件讀取通道；年滿14歲的合資格旅客可在第一道閘門免出示證件，以面部掃描方式入閘。無論使用哪種方式，旅客仍須攜帶兩地認可的有效旅行證件。
能否使用自助通道也取決於旅客持有的證件及是否完成所需登記。許多香港居民須持有身份證及俗稱「回鄉證」的港澳居民來往內地通行證，並已登記使用內地自助通關。旅客表示，香港非觸式e-道的現有二維碼無法直接用於新的合作查驗通道。
一名姓梁的7歲男童週六遇上這項限制。他與父母及兩名年幼妹妹同行，因未有登記指紋，只能改排人手櫃檯。當天一家人很快完成手續，但週日人潮擁擠時，改換隊伍便困難得多。
未滿7歲的兒童必須使用人手查驗。立法會議員、圓桌協調人莊豪鋒表示，部分家長不知道這項限制，另有旅客抵達閘口時才發現未完成所需的生物特徵登記。一旦家庭中有一人無法通過，通常全家都會一起改排有人員服務的隊伍。
入境事務處此前曾鼓勵合資格香港居民透過「HK e-Channel」應用程式預先登記。保安局也列出其他登記方式，包括離港時在合資格通道辦理、使用自助登記服務站及前往登記辦事處。週日的情況凸顯，讓旅客到了閘口才了解登記步驟會帶來實際代價。
官員承諾與議員提出的改進
保安局局長鄧炳強表示，當局已為開通首週及假期預留足夠人手，並進行客流壓力測試。他表示，當等候時間達15分鐘時，所有櫃檯都會開放，目標是將等候時間重新縮短至約5分鐘。
不過，旅客表示人潮增加時仍有部分人手通道關閉。政府公布的最長等候時間為75分鐘，而有家庭稱等候近兩小時，令這套應對方案備受關注。
莊豪鋒表示，政府曾動員兩萬名公務員進行大型演練，但他認為，若演練未有納入幼童及長者，就無法預見假日客流組成更多元時可能出現的問題。他呼籲加強清晰的現場廣播，並安排更多人手在旅客抵達閘口前提供協助。
圓桌立法會議員田北辰建議，將30條人手通道按證件類別分配。他提議約5條供持外國護照或香港特區護照的旅客使用，另約25條專供持香港特區護照的旅客使用。他表示，內地處理不同類別旅客的時間有差異，與持外國護照旅客共用隊伍，拖慢了家庭通關速度。
田北辰表示，政府已同意研究這項建議，但尚未公布實施日期。他的方案針對30條人手通道的分配，而保安局列出的全口岸傳統人手櫃檯共有68個。
交通接駁帶來便利，也形成新的樽頸
黃崗口岸全天候運作，部分旅客歡迎可直接乘巴士前往。週六前往口岸的張先生表示，免去由巴士轉乘火車既節省時間，每程交通費也少了20多港元。
另一名與朋友北上的陳姓女子表示，從元朗廣場出發一路順暢：
「我們從元朗廣場出發，車程用了20至25分鐘，很方便。」她說。
陳女士也表示，週六過關順利，人流不算擁擠。另有從葵芳出發的旅客稱，巴士車程約40分鐘，出入境查驗只花了幾分鐘。海關關長陳子達當日上午巡視口岸運作，現場也安排了大使協助旅客。
運輸署為口岸開通協調了五條專營巴士路線及三條專線小巴路線。城巴B13線在開通首日的首班車於凌晨4時45分開出；其他路線的首班車則在上午5時30分至6時之間開出。服務旺角、油尖、觀塘、灣仔及荃灣的五條短途直通巴士路線也改用新口岸。
旅客的投訴不只涉及出入境查驗。他們提到扶手電梯路程漫長、商店和餐廳尚未開業、附近泊車位減少、網約車接載安排有限，以及接駁巴士票價未有下調。
週日深圳地鐵皇崗口岸站仍然擠塞。手機網絡訊號不穩，部分旅客無法載入車費二維碼。他們走到站外重新連線後，須再次接受安檢；也有人的二維碼在抵達閘機前已失效。
新查驗如何使用個人資料
合作查驗系統會收集旅行證件資料、面部特徵及指紋。這些生物特徵資料是用於協助核實身份的測量資料。按照保安局公布的安排，出境部門負責收集資料，並在旅客同意後傳送給入境部門作入境查驗。
兩地出入境部門會各自將所收集資料與本身的資料庫比對。保安局表示，兩地不會互相交換資料庫或查驗結果。保安局亦表示，獨立顧問已評估私隱風險，各部門則按照香港《個人資料（私隱）條例》進行獨立的資訊科技保安評估及審核。
鄧炳強曾於2025年7月表示，香港居民的資料不會傳送給內地部門。保安局現行指南則說明，收集到的旅客資料會在取得同意後傳送給入境部門。指南列明的保障措施，著重於兩地資料庫及查驗結果互相獨立。
駕駛者則須經車輛通道的三道閘門辦理手續。綜合設備會收集體溫、證件資料、面部特徵及指紋，供出入境、海關及衛生部門查驗。乘坐私家車和旅遊巴的一般旅客須下車辦理旅客查驗手續，並隨身攜帶行李。
通關能力提升，首個週末表現不一
鄧炳強估計，黃崗口岸啟用以來有1萬至2萬名旅客轉往該口岸，附近的羅湖及落馬洲客流則減少3%至7%。他表示，當局目前沒有關閉其他口岸的計劃，並形容新口岸是香港通關能力的補充。
陳國基表示，若黃崗口岸推行順利，聯合查驗系統可逐步擴展至其他邊境管制站。新口岸首個假日週末既有快速通關，也有長時間排隊，最嚴重的問題集中在週日北上高峰。
營運上的優先工作十分明確：在旅客抵達閘口前引導家庭排對隊伍，協助合資格旅客完成登記，讓隊尾清晰可見，並妥善協調從巴士、出入境查驗到後續交通的客流。週六旅客稱心順利、週日家庭旅客延誤的不同經歷，顯示通關體驗很大程度取決於需求、出行方向，以及旅客是否已準備好使用新查驗方式。
要點
- 黃崗口岸於2026年10月12日啟用，10月17日處理超過13萬人次旅客通關。
- 10月18日下午1時至2時出境人次達9,728，接近舊口岸同一時段的10倍。
- 保安局錄得最長等候時間75分鐘；一名帶著孩子的旅客稱等候近兩小時。
- 合資格旅客年滿7歲可使用證件讀取通道，年滿14歲可使用面部掃描入閘。
- 使用面部掃描通關時仍須持有有效旅行證件。
- 官員承諾，等候時間達15分鐘時會開放所有櫃檯。議員則呼籲加強指引並調整人手隊伍安排。
- 落馬洲支線鐵路口岸維持開放。
