夜間の復旧作業を経て通話・データ通信・SMSが復旧
NTTドコモは、2026年11月6日午前1時20分ごろ、日本全国で5G SAサービスを復旧したと発表した。音声通話、モバイルデータ通信、SMSにおよそ14時間にわたり影響が出ていた。原因は、5G SA契約者向けの交換設備の輻輳と特定した。
目次
ドコモによると、障害は11月5日午前11時18分ごろに始まった。この時刻を基にすると、障害は午後から夕方、翌日未明にかけて約14時間2分続いたことになる。
一方、障害の発生時刻は11月4日午後10時55分とも報じられており、ドコモの詳細な障害情報に記載された11月5日の発生時刻より大幅に早い。復旧発表で示された「約14時間」という時間は、ドコモが公表した11月5日の時系列を基にしている。
影響を受けたのは、オプションの5G SAサービスを契約している顧客だった。その他のドコモの5G利用者、4Gサービスの利用者、ドコモのネットワークを利用する仮想移動体通信事業者（MVNO）の顧客には影響がなかった。また、緊急通報にも影響はなかったという。
復旧後も接続しにくい場合は、端末を再起動するか、機内モードをオンにしてからオフにするよう同社は案内した。障害中に一時的にネットワーク設定を4Gに変更した人は、元の設定に戻すよう呼びかけている。
接続に問題が生じたのはどの利用者か
影響を受けた顧客には、音声通話の発信、データの読み込み、SMSの利用に支障が出た。通話を発信できない、通話が切断される、データの読み込みが遅いといった症状が報告された。地理的には全国に及んだものの、影響は5G SA契約者に限られた。
仮想移動体通信事業者（MVNO）は、他の通信事業者から回線容量を借りて携帯電話サービスを提供する事業者だ。ドコモは、こうした事業者の顧客は影響を受けていないと確認し、当初の案内より対象範囲を絞り込んだ。
ドコモの最初の発表では、確認作業を続ける間、自社回線と同社ネットワークを利用するMVNOが広く対象として挙げられていた。11月5日午後2時に発表した3回目の更新で、影響を受けた顧客は5G SA契約者と特定され、110番の警察通報や119番の火災・救急通報を含む緊急通報には影響がないことも確認された。
影響を受けた契約者数や、通話・メッセージの失敗件数は公表されていない。そのため、確認された範囲は対象となったサービスと地域を示すものであり、実際に問題を経験した顧客の総数ではない。
ネットワーク内部で何が起きたのか
ドコモは、5G SA契約者向けの交換設備で輻輳が発生したと説明した。こうした設備は、ネットワークを通じて利用者を接続するために必要な信号を処理する。設備に流れ込む処理量が円滑に処理できる量を超えると輻輳が起き、ボトルネックが生じる。
障害については、携帯電話をネットワークにつなぐ無線基地局からの信号を処理する交換設備の障害とも報じられた。ドコモは復旧の説明で、5G SA利用者向け設備の輻輳を具体的に原因として挙げた。
こうしたボトルネックが起きると、利用者は複数のサービスを同時に使えなくなることがある。携帯電話の接続には、近くの基地局との無線接続だけでなく、通話の確立やデータ・メッセージの送受信に必要な情報を処理するネットワーク内部の仕組みも必要だ。
ドコモは必要な対策を完了し、サービスが正常に動作していることを確認してから復旧を発表した。輻輳を引き起こした要因や、解消に用いた具体的な技術的変更については説明していない。
5G SAが別の利用者グループだった理由
ドコモは2022年8月に5G SAの提供を開始した。このオプションサービスに追加の利用料はかからない。SAは「スタンドアローン」の略で、ネットワークの中核部分で4G設備に依存せず、専用の5Gネットワークを利用することを意味する。
2020年に開始したドコモの初期の5Gサービスは、異なる方式を採用していた。利用者の端末は5Gの無線信号を使って基地局に接続する一方、その接続の先にあるネットワークの中核部分では4G設備を利用できた。中核部分は、接続を管理し、通信を振り分けるネットワークの一部だ。
スタンドアローン方式では、中核部分にも5G設備を使う。この違いによって、他の5G・4G利用者がサービスを使い続ける一方で、ドコモが特定の5G利用者グループを影響対象として特定できた理由が分かる。
この違いは、一時的な4Gへの切り替えが有効だった理由にも関係している。4Gを選択すると、端末が接続に使おうとする方式が変わるため、復旧作業中に影響を受けた利用者が通話、データ通信、SMSを再び利用できる可能性があった。
障害の経過
ドコモは技術者が影響の出たサービスを確認する中で、障害の説明を段階的に絞り込んだ。最初の発表では、発生時刻と緊急通報への影響について調査中としていた。
主な進展は11月5日午前遅くから翌日にかけて続いた。以下の時刻はすべて日本時間。
- 11月5日午前11時18分ごろ：ドコモの詳細な障害時系列によると、障害が発生。
- 午後1時：2回目の更新で発生時刻を公表。影響を受けたサービスと緊急通報の確認は継続。
- 午後2時：3回目の更新で、影響対象を5G SA契約者に限定。緊急通報に影響がないことを確認し、4Gへの切り替えを案内。
- 午後3時：4回目の更新では新たな情報はなく、復旧作業を継続中と発表。
- 午後4時：5回目の更新で、ネットワーク障害の前後に不正アクセスやサイバー攻撃を示す兆候は確認されなかったと発表。
- 午後5時から午後11時：障害が続く中、以降もおおむね1時間ごとに続報を発表。
- 11月6日午前1時20分ごろ：輻輳への対策と正常動作の確認を経て、サービスを復旧したと発表。
午後2時の更新は、発生時刻として示された時刻から約2時間42分後だった。影響対象をより明確に説明するとともに、全面復旧前に利用者が試せる実用的な対処方法を案内した。
復旧後に利用者がすべきこと
復旧後もサービスを利用しにくい場合、ドコモは端末を再起動するか、機内モードをオン・オフするよう案内した。こうした操作により、端末は携帯電話ネットワークへの接続を改めて試みる。
一時的な対処として4Gを選択した利用者には、以前のネットワーク設定に戻すよう呼びかけた。端末を4Gに設定したままにすると、影響を受けたサービスが復旧した後も5Gが選択されない。
障害中、ドコモは4Gを選択したうえで端末を再起動するか、機内モードを切り替えることで、音声通話、データ通信、SMSが利用できる場合があると案内した。あくまで条件付きの説明で、技術者が復旧作業を続ける間の一時的な対処方法として示された。
復旧発表ではネットワーク側の対策が完了したと説明した。端末に関する追加の案内は、まだ正常に再接続できていない利用者を対象としたものだった。
ウェブサイトへの不正侵入も重なる
ドコモは、「ドコモオンラインショップ」と「My docomo」のウェブサイトへの不正アクセスにも対応していた。両サイトは11月5日未明から停止しており、停止について説明した報道では、復旧見込みは示されていなかった。
ドコモオンラインショップではスマートフォンなどを購入できる。My docomoでは契約内容の確認や変更ができる。サイトの停止は、通話、SMSの送信、モバイルデータ通信の利用に支障が出た問題とは別の活動に影響した。
両サイトから最大約30万件の個人情報が流出したと報じられた。この数字は情報の記録件数を指し、影響を受けた個人の実人数は明らかにされていない。
5G SAネットワークの障害について、ドコモは障害の前後を対象とした調査で、不正アクセスの痕跡やサイバー攻撃を示す事象は確認されなかったと説明した。午前1時20分の復旧発表に添えた情報でも、同社はこの見解を維持した。
そのため顧客は、復旧状況の異なる2つの問題に同時に直面した。携帯電話ネットワークは夜間に復旧した一方、不正侵入があったウェブサイトは、停止を伝えた情報の中で復旧時期が示されていなかった。
ドコモが続報を出し続けた理由
ドコモは新たな技術情報がない場合も含め、おおむね1時間ごとに続報を発表した。2回目から12回目までの更新は、11月5日午後1時から午後11時まで行われた。
総務省は2023年3月、通信障害時の利用者向け告知に関する指針を公表し、原則として同年4月1日から適用した。指針では、原則として発生から30分以内に第1報を出すよう求めている。
ドコモのような指定公共機関については、深夜や早朝を除き、報告する変更がない場合も含めて、おおむね1時間に1回以上、ウェブサイトを更新するよう求めている。ドコモの午後と夜の続報は、おおむねこの頻度に沿っていた。
詳細な時系列では最初の発表時刻が明記されていないため、障害発生から第1報までの時間は算出できない。その後の続報からは、影響を受けたサービスについて、より限定された情報や一時的な対処方法が利用者に伝えられた時刻が分かる。
投資発表の翌日に起きた障害
ドコモは11月4日の2026年度第2四半期決算説明会で、5G SAへの移行を加速するための投資計画を発表していた。同社の障害時系列によると、これはネットワーク障害が始まった前日だった。
障害により、このサービスの信頼性がすぐさま注目を集めた。新しいネットワーク方式を利用する顧客は、同社が自分たちにサービスを提供する交換設備の復旧作業を進める間、一時的に4Gを利用するよう案内された。
ドコモの復旧発表により、約14時間続いたネットワーク障害はいったん収束した。実用的な対応として、接続に問題が残る端末を再接続し、一時的に変更した4G設定を戻すことが案内された。一方、ウェブサイトへの不正侵入は、別の顧客問題として残った。
要点
- ドコモは、5G SAサービスの全国的な障害が2026年11月6日午前1時20分ごろに終息したと発表。
- 詳細な時系列では発生時刻は11月5日午前11時18分。障害は約14時間続いた。
- 音声通話、モバイルデータ通信、SMSに影響。その他のドコモの5G・4G利用者、MVNOの顧客、緊急通報には影響しなかった。
- ドコモは5G SA契約者向けの交換設備の輻輳を原因とし、同ネットワーク障害についてサイバー攻撃の兆候は確認されなかったと説明。
- 接続に問題が残る利用者は端末を再起動するか機内モードを切り替え、一時的に変更した4G設定を元に戻すよう案内された。
- 別件のウェブサイトへの不正侵入により、ドコモオンラインショップとMy docomoが停止。最大約30万件の個人情報が流出したと報じられた。
