万博経験者の需要が高まる理由
2025年大阪・関西万博が10月13日の最終日を迎えるのを前に、日本各地の雇用主が、パビリオンや公共エリアの運営を支えた人材の採用を競っている。9月14、15日に大阪市住之江区のATCホールで開かれた就職フェアには、高級ホテルや百貨店からメーカー、テーマパークまで107社が出展し、約2,500人が来場した。採用担当者によると、万博スタッフは語学力、異文化への理解、そして実際の現場でプレッシャーに対応しながら身につけた洗練された接客力を兼ね備えており、貴重な人材だという。
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万博会場では繁忙日に約2万人が働き、来場者の案内、警備補助、飲食サービス、清掃、チケット確認、遺失物対応、案内所業務などを担っている。多くは万博開催期間に限って採用されたスタッフだ。イベントの終了に伴い、こうした人材が一斉に労働市場に戻ることになる。企業は、追加研修をほとんど受けずに接客業務に就ける、即戦力の人材とみている。
イベントは人材派遣会社のパソナが主催した。執行役員の実松恭子氏は、国家的プロジェクトで培った接客と問題解決の経験は、閉会式後も長くキャリアに生きると語った。企業パビリオンで働いた大学生はホテルや航空業界を目指している。各国パビリオンでチームをまとめた外国人スタッフは、国際交流分野でのキャリアを検討している。パソナは日本語を学ぶ外国人向けの相談コーナーも設け、万博の人材がいかに国際色豊かだったかを示した。
企業が万博経験者に求めるもの
採用担当者は、万博経験者の際立った能力として3点を挙げる。第一に、英語などで来場者に対応しながら、情報を分かりやすく親しみやすく伝える力。第二に、ニーズが刻々と変わる混雑した環境でも冷静に業務をこなす力。第三に、礼儀正しさと迅速な判断を両立させる接客の姿勢だ。これらの強みは、ホテル、百貨店、空港、娯楽施設、高級小売店での仕事に直結する。
ホテル、小売、上質なサービス
ホテルグループは事業を拡大しており、初日からコンシェルジュ級のサービスを提供できる人材を必要としている。百貨店は、パビリオンの入り口やVIPラウンジで受けたのと同じ心配りで、富裕層の旅行者や国内のリピーターに対応できるスタッフを求めている。
あるブースでは、リーガロイヤルホテルを運営するロイヤルホテルの採用担当者が、事業拡大の構想とサービス人材の必要性を説明した。
「グループ内で複数の新規事業を始める計画があり、高い接客スキルとホスピタリティーを持つ人をできるだけ多く採用したい」と担当者は語った。
阪急阪神百貨店を傘下に持つエイチ・ツー・オー リテイリングの荒木直也社長は、百貨店の売り場やVIPサロンでバイリンガルの接客が重要な理由を説明した。
「成長を続けるには、海外からの来訪者を含む富裕層のお客さまを呼び込む必要がある。そうしたお客さまと意思疎通を図り、質の高いおもてなしを提供できる人材を採用したい」と荒木氏は語った。
テーマパークと娯楽施設
大阪のユニバーサル・スタジオ・ジャパン（USJ）は、ハローワークで毎月の採用説明会を11月まで実施し、100人超の採用を目指している。万博スタッフは、夢洲で夏の来場者が急増する中、行列の整理、来場者の誘導、遺失物対応、ライブエンターテインメントの運営補助を担ってきた。こうした業務はテーマパークの運営とよく似ている。
同社の人事担当者、大河原隆伸氏は、万博での経験がパーク内の仕事に生かせる理由を説明した。
「万博とUSJの仕事には高い親和性がある。多くの万博スタッフが当社を選ぶと期待している」と大河原氏は語った。
同社関係者によると、万博経験者の応募は、応募者数が伸び悩んでいた時期を経て、採用を後押しする好機となる。万博の閉幕が近づく今は、スタッフが次の進路を考え、雇用主が自社の魅力を伝える自然な節目となっている。
万博が人材育成の場となった経緯
万博の職務は、来場者への対応を中心に据えて計画された。2025年日本国際博覧会協会は、現場運営を担う「万博サービスクルー」の採用と管理を共同事業体に委託した。案内所、チケット確認、ベビーカーの貸し出し、遺失物対応、迷子の子どもの支援などを担うスタッフの募集は、2024年4月に始まった。職務には体系的な研修と明確な役割が定められ、開場後も自信を持って働ける体制が整えられた。
公式資料では、サービスクルーはイベントの顔と位置づけられている。数百万人の来場者を迎え、展示や交通についての複雑な質問に答え、必要に応じて警備や医療のチームと連携することが求められた。こうした業務を通じて、接客の勘や状況を把握する力が磨かれる。正確に道順を伝え、緊迫した場面を落ち着かせ、不慣れな場所にいる家族を支援する方法を学ぶ。冷静な対応と迅速な連携を組み合わせる力は、多くの企業が接客の現場で求めるものだ。
サービスクルーの制度や業務内容の詳細は、万博主催者のウェブサイトに掲載されている万博スタッフ募集情報を参照。
おもてなしと群衆整理を学ぶ集中実地研修
万博スタッフは、ニーズを先回りして把握し、来場者の体験をより良いものにする日本流の接客「おもてなし」を実践する。この考え方は、単に礼儀正しく振る舞うことにとどまらない。相手の話に耳を傾け、状況に気を配り、不満につながる前に問題を解決する主体性が求められる。スタッフは、来場者をゲートからパビリオンへ円滑に誘導し、列を整然と保ち、遅延や迂回路をストレスを抑える形で伝えなければならない。また、混雑が生じた際には同僚を助けるなど、現場で小規模なチームを率いる力も身につける。
制服にも、来場者の快適さを重視する万博の姿勢が表れている。協力企業は、夏の暑さや急な雨の中でも通気性を保つ生地を使い、式典にふさわしい装いと実用性を両立させたスタッフの制服を設計した。象徴的なパビリオンの制服プログラムでは、廃棄物と水の使用量を減らす取り組みを進め、暑さや紫外線から身を守る新素材も取り入れた。長時間の屋外勤務でもスタッフが快適さと集中力を保てるようにし、統一感のある視覚的な印象を打ち出すことが狙いだった。
賃金、通勤、逼迫する労働市場
日本では、接客、ホテル、飲食サービスの分野で人手不足が続いている。インバウンド観光の回復で多言語対応スタッフの需要が高まる一方、多くの事業者は必要な人員の確保に苦慮している。万博関連の採用もこうした状況の中で行われた。交通関連の職種を含む万博運営の求人では、関西地域のアルバイト・パートや臨時雇用の平均を大きく上回る時給が提示され、一部の職種では時給2,000円に迫るか、それを超えた。
賃金が上昇した背景には、実務上の要因がいくつかある。会場のある埋め立て地、夢洲への通勤には時間がかかることがある。早朝や夜遅くの勤務に対応できる、確実な交通手段も必要だった。2024年に時間外労働の規制が厳格化した後、運転手の賃金も上がり、有資格者の価値が高まった。高い賃金により、主催者や請負業者は開幕日の目標達成に必要なスタッフを迅速に確保できた。
賃金をめぐる競争は万博に限った話ではない。地域の主要な娯楽施設は人材を確保するためにアルバイトの時給を引き上げ、ホテルも観光需要の回復を受けて採用予算を増やしている。会場周辺の小規模事業者の中には、大手事業者が提示する水準に合わせるのが難しく、スタッフの定着に苦労しているところもある。万博関連の契約が終了に向かい、企業が年末年始の休暇シーズンや春の旅行シーズンに向けて人材の確保を急ぐ中、時給には年末まで上昇圧力が続くと採用担当者は予想している。
訪日旅行とサービス対応力
海外からの旅行者の増加により、関西の空港、都市部のホテル、商業地区でサービス需要が高まっている。万博で身につけた技能は、こうした需要に直結する。経験者は英語、中国語、韓国語、スペイン語で旅行者を迎え、交通機関や宿泊施設への道案内をし、遺失物やチケットに関するよくある問題に対応できる。こうした能力を持つ人材は多くの職場で不足している。質の高いサービスや観光客の消費に依存する企業にとって、緊張感の高い現場で6カ月間働き、接客の習慣を身につけた人材の採用は、顧客満足度を高める機会となっている。
国際チームと新たなキャリアへの道
万博をめぐる採用の動きは、国際的な側面も持つ。各国のパビリオンでは、日本人と外国人のスタッフがともに働いた。就職フェアでは、ワーキングホリデービザで来日した外国人スタッフが、今年身につけた接客経験を生かしながら日本語力も伸ばせる仕事を探した。相談窓口では、外国人住民から履歴書、日本語学習、面接準備などについての相談に応じ、多様な人材に企業が門戸を開いていることがうかがえた。
各国パビリオンは国内外からスタッフを採用し、複数のキャリア形成の道を生み出した。カナダ館は、バイリンガルの受付・儀典スタッフ、運営補助、運転手を募集し、日本語ができるカナダ人や地元住民に万博開催前から応募を呼びかけた。米国館の職務は、米国務省の支援を受けて実施されたユース・アンバサダー・プログラムを通じて採用された若者が担った。米国の若者が3カ月または6カ月の任期で来日し、渡航費、住居、保険が支給され、手当も受け取る仕組みだった。日本語能力は望ましいとされたが必須ではなく、一般の人々との交流や文化交流が重視された。
こうしたプログラムは、イベント運営や観光からパブリック・ディプロマシー、貿易に至る国際的な仕事への第一歩となる。参加者はその後、航空会社、ホスピタリティー運営、観光地マーケティング、文化施設、来訪者体験を支えるテクノロジー関連の職種に進むことが多い。身につけた技能は他の業種でも生かせる。混雑したパビリオンで家族を案内しながら公演スケジュールを守ることは、混雑する搭乗ゲートで旅客を誘導したり、休暇シーズンの売り場を取りまとめたりする仕事と大きく変わらない。
大阪在住の外国人への支援
雇用主は人材の定着についても考えている。外国人住民にとって、語学研修や明確な昇進経路が、短期の仕事と長期的な職務を分ける要因になることがある。日本語を学ぶ外国人向けに就職フェアで相談を受け付けたことは、実務的な取り組みを示している。語学支援、メンター制度、透明性のある昇進基準に投資する企業は、日本の顧客が求める対応やマナーをすでに理解している外国人スタッフの力を生かせる。文化への理解と継続的なスキル向上を組み合わせることで、チーム全体のサービス品質を高められる。
閉幕後の動き
10月13日にゲートが閉じても、採用は続く。大阪の公共職業安定所はサービス業の労働者を対象とするキャリア相談会を予定しており、民間企業も大規模なフェアに参加できなかった候補者に向けた追加イベントを計画している。USJは11月まで毎月の説明会を続ける。百貨店やホテルグループは、季節需要が高まる冬にかけて、継続的に面接を実施するとみられる。
多くの万博スタッフは、接客と国際的な環境の両方に関われる仕事を続けたいと考えている。雇用主によると、通年で事業を展開し、現場を率いる力を評価する分野が、経験者に適している。
- 空港や航空会社の顧客サービス。チェックイン補助、ラウンジサービス、搭乗ゲートでの案内など
- ホテルやリゾート。コンシェルジュ、フロント、顧客対応、イベント運営など
- テーマパークや娯楽施設。来場者対応、パレード・ショーの運営補助、施設運営など
- 百貨店や高級小売店。多言語での接客やVIP顧客対応を重視
- 旅行者や出張者を対象とする飲食関連企業
万博スタッフが経験を伝える方法
採用担当者は、万博での業務を、ビジネス上の成果を示す表現に置き換えて伝えるよう候補者に勧めている。そうすることで、スキルが具体的で測定可能になる。以下のような項目をまとめておくとよい。
- 繁忙日の対応人数や、1シフト当たりの来場者との平均対応件数を詳しく示す
- ツアー団体の案内や、英語などでの遺失物対応といった事例を挙げ、語学力をどう使ったかを強調する
- 警備、医療、交通の各チームとどのように連携したかなど、チームワークについて説明する
- ストレスの多い状況を来場者にとって良い結果につなげた事例を一つ挙げる
- 勤務シフト、天候、急なプログラム変更への柔軟な対応力を示す
こうした具体例は、万博経験者がすぐに貢献できることを採用担当者に伝える。イベントの経験自体に訴求力はあるが、重要なのは、来場者の問題解決、売り場の人員配置、行列の管理など、求人票に記載された職務と直接結びつけて説明することだ。
知っておきたいこと
- 会場近くで開かれた2日間の就職フェアには、万博スタッフ約2,500人が参加し、107社がブースを出展した
- 企業は、語学力、プレッシャーの中でも冷静に対応する力、接客力を万博経験の強みとして評価している
- USJは大阪のハローワークで毎月説明会を開き、100人超の採用を目指している
- ホテルや小売業界の企業は、国内外の富裕層に対応できるバイリンガル人材を求めている
- 万博のサービスクルーは、案内所、チケット確認、遺失物対応、家族への支援などを担った
- 万博運営関連の時給は2,000円に迫る水準まで上昇。夢洲への通勤や人手不足が背景にある
- カナダ館や米国館のチーム、ワーキングホリデー参加者など、国際的なパビリオンのプログラムが外国人と日本人スタッフにキャリアの道を開いた
- 10月13日以降、空港、ホテル、娯楽施設、小売業界で追加の就職フェアや継続的な面接が見込まれる
