クアラルンプールで拠点を拡大
テンセントはクアラルンプールのMenara 1 Sentrumに、従来より広いオフィスを開設した。マレーシアへの関与を深める姿勢を示すとともに、同市を同社の国際事業の重要拠点と位置付ける動きだ。新拠点には、グローバルテクノロジー、デジタルイノベーション、カスタマーエクスペリエンスの各チームが集結する。最大500人の従業員を収容でき、アジア内外のユーザーに届くクラウド、人工知能（AI）、デジタルサービス関連のプロジェクトを拡大する余地を確保する。人材、インフラ、通信環境が充実した地域に事業拠点を置くという、テクノロジー企業の広範な傾向を反映した決定だ。
目次
マレーシアはこの3つの条件をすべて満たしていた。経営陣は、成熟したインターネットインフラ、安定的で企業を支援する政策、拡大する熟練人材層を評価している。テンセントは2013年にマレーシアに進出し、ゲーム、エンターテインメント、決済、AI、クラウドへと事業を広げてきた。2025年には現地従業員数を2倍に増やし、2026年にかけても2桁台の力強い成長を見込む。2026年末までにクアラルンプールで約500人のチームを築くことを目指しており、オフィスの収容規模に見合うとともに、東南アジアで最大級の拠点の一つとなる。
このオフィスには、数百万人が利用する製品を支える高付加価値のデジタル業務が集約される。マレーシアの従業員の90％超が、開発運用、データ分析、コンテンツ審査、カスタマーエクスペリエンスを担う。こうした業務の集約により、サービス提供を迅速化し、世界中のユーザーからのフィードバックをより早く反映するとともに、現地の専門人材が国際市場向け製品の開発に携わる機会を広げる狙いだ。
新拠点の役割
テンセントはクアラルンプールを、国際事業を支える部門横断型の中核拠点に育てようとしている。グローバルテックチームは、ソーシャル、コンテンツ、ゲームサービスを支える基盤技術を開発・運用する。デジタルイノベーション部門は、同社のクラウドプラットフォームやAIモデルを活用した新たなツールの試作に取り組む。カスタマーエクスペリエンス部門は、複数のタイムゾーンにまたがるユーザーやパートナーを支援し、現地の事情を製品の修正や機能更新に反映する。
この体制により、エンジニアやデザイナーは実際のユーザーからのフィードバックをより迅速に得られる。頻繁に更新を重ねるクラウドサービスにとって、大きな利点となる。また、専門人材を一カ所に集めることで、AIによるコンテンツ審査、音声・テキストのモデレーション、多言語カスタマーサポートといった複雑な導入にも対応しやすくなる。
採用と人材構成
採用計画は幅広い職種を対象とする。同社はソフトウェア・データエンジニア、サイト信頼性の専門家、AI・機械学習の専門人材、ソリューションアーキテクト、UX担当者、コンテンツ審査担当者、法人顧客向けサービス職などを募集している。経営陣によると、マレーシアからソリューションの開発、導入、サポートまで担える、バランスの取れたチームの構築を目指す。テンセントは大学や政府機関と連携し、AI、クラウド、ゲーム、クリエーティブ分野に関する人材育成プログラムを進めている。卒業生や実務経験のある中堅人材に門戸を広げるため、技術教育や職業教育の課程も計画に含まれる。
クラウドとAIが拡大の中心に
クラウドコンピューティングとAIが事業拡大の中核を担う。テンセント・クラウドは、手作業の業務を自動化し、新たなデジタルサービスを展開したい銀行、保険会社、小売業者、物流企業、医療機関、旅行会社に働きかけている。AIへの関心は、コンテンツ生成、コンタクトセンター分析、ワークフロー自動化、セキュリティなど幅広い。経営幹部は、マレーシアには企業の需要と、地域向けソリューションの展開拠点となるための支援的な政策環境がそろっていると述べた。
現地パートナーとPalmAIを試験導入
オフィス開設に際し、テンセント・クラウドはOpensys TechnologiesおよびBoostと、手のひら認証システム「PalmAI」の試験導入に向けた覚書を締結した。手のひらの生体認証は、カメラやセンサーで読み取った手のひらの静脈や線の固有パターンを利用する。非接触で迅速に認証でき、手がぬれていたり汚れていたりしても使える。決済では、生体認証を電子ウォレットや銀行口座にひも付けて取引を確認できる。セキュリティ分野では、施設、キオスク端末、機器などへのアクセス管理に活用できる。
生体認証システムの利用には、プライバシー、データ保管、同意をめぐる課題がある。マレーシアでは個人データ保護法が、組織による機微データの収集・利用方法を定めている。テンセントは、データセキュリティと法令順守を最優先事項とし、要件について現地当局と連携していると説明する。PalmAIのような試験導入では、強力な暗号化、データ保存期間の最小化、利用者の明確な同意が適切な対応となる。特に小売や金融の場面で生体認証を利用する際には重要だ。
銀行、小売、医療向けのAI
生体認証に加え、テンセントはデジタルアバター、AIエージェント、3Dモデリングなど、コンテンツ制作や顧客対応を迅速化するツールも展開している。銀行は、顔認証を使った本人確認（KYC）の迅速化、不正検知、書類処理にAIを試験導入している。小売業者は、商品推薦の改善や在庫計画へのAI活用を検討している。病院や診療所は、トリアージや情報検索を支援するAIアシスタントに関心を寄せる。ゲーム開発会社やコンテンツ制作会社にとっては、3D AIモデリングにより、初期段階の試作やアセット制作を加速できる。
決済と旅行、シームレスな越境体験の構築
越境決済も戦略の柱の一つだ。2024年、中国の消費者が利用するWeChat Payの中国版「Weixin Pay」は、PayNetを通じてマレーシアのDuitNow QRと接続した。中国人旅行者は、マレーシアの人々が使うのと同じDuitNowのQRコードを読み取り、Weixinのウォレットで支払えるようになった。連携開始後、中国のゴールデンウイーク期間中にPayNetが記録した中国人旅行者による取引は3倍に増加した。決済の利便性向上が、地元商店での実際の消費につながることを示している。
旅行者にアプローチするため、加盟店もWeChatの機能を一層活用している。KLIAエクスプレスはWeixinミニプログラムを公開し、中国人ユーザーが普段使っているアプリ内で時刻表の確認、乗車券の購入、運行情報の受信をできるようにした。テンセントのグローバル・チェックアウトは、DuitNowなど現地の決済手段を加盟店の越境販売ページに取り込める。同社の担当者は、選定されたマレーシアの電子ウォレットを中国の加盟店で使えるようにする構想についても協議していると述べた。旅行者の往来を両方向で支え、中国を訪れるマレーシア人の利便性を高める狙いだ。
加盟店やブランド向けのミニプログラム
ミニプログラムはWeChat内で利用できる軽量アプリだ。すぐに起動し、アプリに組み込まれたウォレットと連携できるほか、別のアプリをダウンロードしなくてもユーザーに届けられる。テンセントはシンガポールとマカオで試験導入を始めており、次の対象としてマレーシアを挙げている。現地企業にとっては、メッセージ送信、販促、顧客対応、ロイヤルティー施策を通じて中国市場に直接つながる手段となる。観光関連事業者は、地図、予約、顧客サポートを一つにまとめ、Visit Malaysia 2026を前に旅行者へのサービスを提供しやすくできる。
ゲーム、eスポーツ、コンテンツでクリエーティブ経済に投資
テンセントのゲーム部門とパブリッシングレーベル「Level Infinite」は、急成長するマレーシアのゲーム・eスポーツシーンで活動している。同社は大会やトレーニングを支援し、人気タイトルを中心とするシーンのプロ化を後押ししてきた。2025年にはクアラルンプールで「Honor of Kings Nation Clash」が開催され、海外のチームやファンが首都に集まった。テンセントはスポーツ団体とも協力し、eスポーツの発展と健全なゲームプレーを支援している。また、マレーシアが2027年の東南アジア競技大会（SEA Games）開催に向けて準備を進める中、支援を表明している。
ゲームは競技にとどまらず、ストリーミング、クリエーター、ブランドとの提携を含む幅広いコンテンツエコシステムにつながる。テンセントの動画配信サービス「WeTV」は、現地制作や地元クリエーター育成プログラムに投資している。マレーシアの物語や人材がアジア各地の視聴者に届く道筋を増やすことが目標だ。
教育機関との連携で人材を育成
こうした計画には人材育成が一貫して盛り込まれている。Level InfiniteやTencent Gamesを通じ、同社はClaz'room Collegeなどの教育機関と提携し、メンタリングやインターンシップを提供してきた。学生は実際の制作工程に触れ、アートやアニメーションからネットワーキング、セキュリティまで、業界のニーズに合ったスキルを学ぶ。こうした提携は、AIやクラウドの研修をめぐる大学との連携を補完し、ソフトウェア、データ、クリエーティブ分野の高度人材職への道を築く。
政府の支援と国家デジタル目標
マレーシアのゴビンド・シン・デオ・デジタル相は今回の投資を歓迎し、同国のデジタル経済が勢いを増している証しだと位置付けた。政府はデータインフラの高度化、AIガバナンスとサイバーセキュリティーの強化、デジタルIDと決済の近代化、クリエーティブコンテンツ産業の育成に向けた施策を打ち出している。これらの優先課題は「マレーシア・マダニ」と、イノベーション主導型経済の構築を目指す現行の国家計画に沿うものだ。
開所式で同相は、こうしたプロジェクトが雇用や人材育成にもたらす貢献を指摘した。
テンセントのマレーシア事業拡大は、デジタル経済の成長と、主要インターネット企業の需要に応える現地人材の能力を示している。
政府関係者は、マレーシアがAIを活用する国として台頭する目標年を2030年とすることが多い。その実現には、高付加価値の雇用、強固な人材育成の仕組み、官民連携の強化が欠かせない。クアラルンプールの新拠点は、高度人材の採用から研修提携、観光やデジタル商取引などの産業支援まで、各方面で貢献する位置付けだ。
データセキュリティー、法令順守、信頼
データ保護は企業や規制当局にとって引き続き重要な課題だ。テンセントは、データセキュリティーと法令順守を最優先事項とし、要件への対応に向けて現地当局と緊密に連携していると説明する。クラウド業務では、マレーシアの企業は個人データ保護法に沿う管理体制を求めており、明確な監査記録、暗号化、データの国内保管を選択できる仕組みなどが重視される。カスタマーエクスペリエンス業務では、多言語の学習データやコンテンツ審査ツールに、現地の法令や文化的背景を反映する必要がある。
PalmAIのような生体認証の試験導入には、さらなる保護策が求められる。適切な対応には、生体認証テンプレートを取引データと分離すること、アクセス権を制限すること、認証の記録を残すことなどが含まれる。テンセントがOpensys TechnologiesやBoostと進めているように、実績ある現地企業と提携すれば、利用者の信頼に配慮しながら、マレーシアの銀行・小売業界の基準に技術を合わせやすくなる。
マレーシアと東南アジアへの意味
マレーシアにとって、拡大した拠点は自動化されにくく、国境を越えて展開しやすい職種で安定した雇用を生み出す。現地のエンジニアやクリエーターが、世界中の人々に使われる製品に携わる道も開く。マネージドサービス事業者から制作スタジオ、イベント運営会社まで、現地パートナーへの発注も増える。消費者や旅行者にとっては、決済の簡便化や充実したデジタルサービスにより、旅行、買い物、エンターテインメントの場面で不便が減る。
クアラルンプールのオフィスは、シンガポールやインドネシアにあるテンセントの他の拠点と並ぶ。各拠点は法人向けクラウドから製品運用まで、それぞれ異なるニーズに対応する。人材、コスト、通信環境、多言語対応力を備えるマレーシアは、グローバルチームの実務拠点として適している。航空路線の拡大と強い観光産業を背景に、決済、コンテンツ、ゲーム、旅行を一連の体験として組み合わせる新たな取り組みを試す場としても有望だ。
要点
- テンセントはクアラルンプールのMenara 1 Sentrumに、最大500人を収容できる大規模オフィスを開設した。
- 同社は2025年にマレーシアの従業員数を2倍に増やし、2026年にかけて2桁台の力強い成長を目指す。2026年末までに約500人の雇用を見込む。
- 新拠点にはグローバルテック、デジタルイノベーション、カスタマーエクスペリエンスの各チームが集まり、国際事業を支える。
- テンセント・クラウドはOpensys TechnologiesおよびBoostと、決済やセキュリティー向けの手のひら認証システムPalmAIの試験導入に向けた覚書を締結した。
- Weixin PayとDuitNow QRの連携により、中国人旅行者はマレーシアで決済できるようになった。導入後の中国のゴールデンウイーク期間中、取引は3倍に増加した。
- WeChatのミニプログラムがマレーシアに広がっている。KLIAエクスプレスはVisit Malaysia 2026を前に、旅行者向けミニプログラムを公開した。
- テンセントのLevel Infiniteはマレーシアのeスポーツに投資しており、クアラルンプールでは2025年に「Honor of Kings Nation Clash」が開催された。
- Claz'room Collegeなどとの教育提携を通じ、メンタリングやインターンシップを提供し、ゲーム、AI、クラウド分野の現地人材を育成する。
- ゴビンド・シン・デオ・デジタル相は、2030年までにAIを活用する国を目指す国家目標に沿うとして事業拡大を歓迎した。
- テンセントはデータセキュリティーと法令順守を優先事項に掲げ、現地基準への対応に向けて当局と連携している。
