年会費は99元と199元、政府が負担
かつて「Sileme」として知られた中国の安全支援アプリ「Zaime Zaime」は、年額ソフトウェア料金を99元と199元に設定した。若い単身者の間で広まったツールから、地方政府が高齢住民向けに購入するサービスへと転換を進めている。
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創業者のLyu Gongchen氏によると、政府調達モデルにより、独居高齢者はアプリを無料でインストールして利用できる。10月22日に公表された料金は2つのシステムを対象とする。ワンタッチで助けを求めるバージョン1.0と、スマートフォンの利用状況を通じて危険の可能性を監視し、地域スタッフに通知する「AIP Safety Net」と呼ばれるバージョン2.0だ。
サービスは主に浙江省で導入が進められており、広東省、山東省、甘粛省にも拡大を図っている。最初に導入が発表されたのは、杭州市上城区の南星街道だ。同街道では、住民の44.4％を60歳以上が占める。
大きく変わったのは、誰がサービスを購入し、問題が起きた際に誰が対応するかだ。個人の安否確認を中心に設計されたアプリは現在、高齢住民、親族、ボランティア、地域スタッフをつないでいる。サービスの有用性は、警告を検知できるかだけでなく、誰かが行動を起こせるかにも左右される。
2つの料金で利用できる機能
年額99元のシステムでは、体調不良や別の問題が起きたとき、住民が助けを求められる。スマートフォンのホーム画面にあるボタンを押すと、指定した連絡先に電話やテキストメッセージが送られ、位置情報も共有される。連絡先には子ども、配偶者、地域スタッフ、ボランティアなどを登録できる。ナビゲーション情報により、連絡を受けた人は住民のもとへ向かいやすくなる。
年額199元のシステムには、主に街道や地域のスタッフ向けの見守り機能が加わる。利用者の許可を得て、長時間動きがない、スマートフォンが操作されていない、端末の電源が長時間切れているといった兆候を確認する。地域の画面では住民の状態を緑、黄、赤で表示し、スタッフが注意を要する人を特定できる。
Lyu氏によると、こうした有料機能はこれまで一般向けには販売されておらず、政府による一括購入を通じて導入し、高齢住民へのインストールも支援している。もう1人の創業者であるGuo氏は、現在の主な顧客は政府機関で、登録ユーザーのうち有料サービスの対象となっている人の割合は比較的高いと述べた。割合や契約の内訳は明らかにしていない。
政府購入を通じて登録した住民にとって、公表された年額料金は個人の定期購読料ではなく、購入する行政機関の負担となる。この料金設定は、個人によるアプリのダウンロードに頼るのではなく、地域向けの組織的なサービスを販売する方向へ会社が転換していることも反映している。
日常の利用状況を安全の兆候に
Zaime Zaimeの当初の設計では、利用者が自分で安否確認を行う必要があった。現在のプラットフォームは、日常的なスマートフォンの利用状況に基づく自動確認にも対応し、高齢者が覚えておかなければならない操作を減らしている。
Guo氏によると、利用者は毎日アプリを開いたり、追加の操作をしたりする必要はない。許可を得た後、システムがスマートフォンの移動や操作、電源のオン・オフに関する情報を分析する。同氏は、関連データは暗号化してからクラウドサーバーにアップロードし、分析すると述べた。
AIP Safety Netの初期設定では、2日間アクティブなデータがない場合に状態が黄色となり、3日以上ない場合は赤となる。街道や地域ごとに基準を変更できる。5月に発表された南星での導入では、2日連続で安否確認がない場合、子どもや緊急連絡先に通知すると説明されていた。
緑は、システム上で現在の状態に問題がないことを示す。黄色は注意を要する問題の可能性を示し、赤は緊急の対応が必要であることを示す。実際の対応として、本人に連絡するか、訪問を手配する。システムが手がかりにするのは問題の可能性を示すスマートフォンの利用状況であり、医療上の測定値ではない。
南星が初期の実証地域となった理由
南星街道には8つの地域があり、60～80歳の住民は約1万3,000人、80歳を超える住民は2,000人以上いる。同街道の社会統治サービスセンター副主任、Hu Hangdong氏は、独居や自宅に子どもがいない高齢者の住まいの安全確保と緊急時支援は、地域の福祉業務で長年難しい課題だったと述べた。
以前は地域スタッフやボランティアが主に訪問で対応しており、訪問の間隔は2～3日空くことも多かった。そのため、特に住民が突然体調を崩した場合、訪問と訪問の間に対応の空白が生じていた。
最初の内部試験は紫花埠地域で実施された。5月下旬までに高齢住民40人以上が参加し、6月には対象を広げて正式に開始する予定だった。画面は文字を大きくし、ボタンを少なくして操作を簡単にしたほか、自動安否確認とともにSOS機能を備えていた。
Guo氏は、スタッフ不足の状況を具体的に説明した。街道によっては、職員が十数人しかおらず、数万人の高齢者を担当している。職員1人が1日に訪問できるのは最大でも20世帯ほどだという。通常と異なる活動の少なさを知らせる画面があれば、誰に先に連絡するかを判断しやすくなる。
警告に応える人が必要
南星で当初採用されたSOS対応では、まず最初に指定された保護者に電話した。通常は配偶者が登録され、連絡がつかなければ2人目の保護者である子どもに連絡する。それでも応答がなければ、担当の地域スタッフに連絡する仕組みだった。Hu氏によると、地域スタッフは5分以内に応答し、15分以内の訪問を調整するとともに、地域の医療サービスや緊急対応機関と連携する。
新しい製品の説明では、より広い通知モデルが示されている。複数の指定連絡先に電話やメッセージを送り、位置情報やナビゲーション情報も共有する。5月に説明された地域内の連絡手順と、その後の通知システムからは、初期の試験導入以降にサービスが発展した様子がうかがえる。
Guo氏はまた、AIP Safety Netが高リスクと判定した高齢住民の事例を紹介した。地域スタッフが自宅を訪れたものの、ドアを開けることができなかった。子どもたちは当初、忙しくてすぐには行けないと話した。改めて連絡を取った後、親族が到着し、地域スタッフとともに家に入った。住民は自宅で亡くなっていた。
Guo氏によると、住宅への立ち入りには、親族と地域スタッフが関連手順に従って共同で対応する必要がある。この事例は、サービスの中心に人の対応があることを示している。警告の後には、連絡を取り、立ち入り、住民の状態を確認しなければならない。
スマートフォンを持たない人向けの選択肢
プラットフォームは、スマートフォンを持たない住民が助けを求められるよう、物理的な機器も提供している。南星での試験導入では、街道と会社が、身につけたり手の届く場所に置いたりできる安全ボタンを導入した。ネックレス型も用意されていた。
現在の製品には、4G通信を利用するペンダント型端末がある。Guo氏によると、ボタンを長押しすると救助要請が送られ、装着者の安全状態の把握にも役立つ。通信サービスは3年間付属し、住民が別途SIMカードを用意したり、携帯電話の利用料をチャージしたりする必要はない。
NFC対応の安全ステッカーも、スマートフォン利用者向けの選択肢となる。NFC（近距離無線通信）は、対応するスマートフォンをタグに近づけると通信できる技術だ。ベッドのそばやトイレ、玄関に貼ったステッカーに対応端末をかざすと、救助要請を送信できる。
Guo氏によると、ステッカーは電源や家庭用ブロードバンドが不要で、技術者による設置も必要ない。同社は、公表したソフトウェア料金にこれらの機器が含まれるのか、また機器の価格がいくらなのかを明らかにしていない。
Guo氏によると、プラットフォームには1日に数十件の救助要請が寄せられる。住民によるテストや、軽微な用件の連絡もある。そのため地域スタッフには、緊急事態の可能性に対応するだけでなく、個々の通報の状況を判断することも求められる。
物議を醸した名称から地域サービスへ
「Sileme」は「死んでいるのか」といった意味合いで、率直な名称とシンプルな約束で注目を集めた。利用者が安否確認をしなくなると、緊急連絡先に警告が届くというものだ。初期版では連絡先の名前とメールアドレスを登録するだけでよく、2日連続で確認がなければメールが送られた。
後に採用された「Zaime Zaime」は、おおむね「そこにいるの？」という意味だ。名称の変更は、ブランドや所在地、対象利用者をめぐる数カ月にわたる変化の後に行われた。
- 1月8日：アプリを公開。約36時間後、中国のApple有料アプリランキングで首位となった。
- 1月13、14日：公式SNSアカウントが「Demumu」への名称変更を発表。その後、変更が実現しなかったとして新たな名称案を募った。
- 1月15日：アプリをストアから削除。
- 1月29日：上城区のデータ資源管理局がLyu氏にメールを送り、協業を打診。
- 2月：チームが杭州に資金調達会社を設立。
- 5月24日：上城区の宣伝部門がZaime Zaimeプラットフォームと南星での活用を発表。
- 10月22日：年額料金と追加の事業詳細を公表。
Lyu氏によると、地域との協議を通じて、独居高齢者の安全に関するニーズが満たされていないことが分かり、チームはサービスの重点を広げた。5月の試験導入時点では、独身女性やその他の単身者へのサービスも続ける方針だった。
低価格が行政支出にもたらす意味
Guo氏によると、競合するサービスの中には、高価な機器を含むことなどから、高齢者1人あたり年約1,000元かかるものもある。この金額と比べると、Zaime Zaimeのソフトウェア料金199元は約5分の1で、1人あたり年間801元の差がある。
99元の料金は199元のプランより100元安い。どちらを選ぶかによって、利用できる機能も異なる。バージョン1.0では住民が自ら助けを求める機能、バージョン2.0では追加の見守りと地域による確認が利用できる。
同社が掲げる目標は、ソフトウェアを通じて地方政府の財政負担を軽減することだ。ステッカーやペンダントも提供していることから、調達の判断にはアプリの価格以外の要素も関わる。行政機関は、住民がどのように助けを求めるか、また誰が通知を受け取って対応するかも検討しなければならない。
高齢者にとって、政府購入モデルの最も直接的な利点は、自分で料金を払わずにサービスを利用できることだ。地域のチームにとっては、既存の訪問や電話を補うため、住民の一覧や連絡先情報、警告を共有できるようになる。
利用者数、資金調達、事業拡大計画
Guo氏によると、登録ユーザーは約70万人で、主に60歳を超える人たちだ。事業は収入で経費を賄える水準にほぼ達し、利益が出始めているという。同氏は、社外向けの企業評価額を1億5,000万～2億元と説明した。
Guo氏はまた、初回の資金調達で500万元を受け取り、追加の資金調達についても協議中だと述べた。資金調達会社の悦境未来（杭州）科技有限公司は2026年2月13日に設立され、Lyu氏が法定代表人を務め、登録資本金は105万5,000元。事業会社の悦境探索（杭州）科技有限公司は2025年3月10日に設立され、Guo Mengchu氏が法定代表人を務め、登録資本金は100万元だ。
杭州と浙江省全域が引き続き主な事業基盤となっている。Guo氏によると、甘粛省嘉峪関市、山東省、広東省珠海市、上海でも連携が進んでいるが、提供範囲は杭州より小さい。
同社は年内に利用者数を80万～90万人に増やすことを目指している。Guo氏は、年末までに杭州で、翌年半ばまでに浙江省で市場をリードする目標も掲げた。こうした成長計画が広げるモデルの日々の業務は、引き続き地域に根差したものとなる。住民を登録し、緊急連絡先を最新の状態に保ち、助けが必要な可能性があるときに対応を手配する。
要点
- バージョン1.0は年額99元、AIP Safety Netを備えたバージョン2.0は年額199元。
- Lyu氏によると、政府購入により、対象となる独居高齢者は無料でサービスをインストールして利用できる。
- 初期設定では、アクティブなデータが2日間ないと黄色、3日以上ないと赤で通知。地域ごとに基準を変更できる。
- 南星での初期試験には高齢住民40人以上が参加。同街道では住民の44.4％が60歳以上。
- 安全ステッカー、物理ボタン、4Gペンダントも救助要請の手段として利用できる。
- Guo氏によると、登録ユーザーは約70万人で、事業は利益が出始めている。
- 警告への対応や住民の状態確認は、引き続き親族と地域スタッフが担う。
