より安価な接続プランに顧客が殺到
ネパール・テレコムは9月中旬から10月中旬にかけて、新たに6,000件の光回線を開通させた。直前2カ月の月平均の2倍に当たり、顧客は値上がりする民間のインターネット料金に代わる選択肢を求めていた。大きな呼び水となったのは、ダサインとティハールの期間に提供した、設置費無料で年額4,999ルピーの30Mbpsプランだった。
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国営企業の副報道官、プラクシェト・タパ・チェトリ氏によると、接続の申し込みは3倍に増え、カトマンズを含む人口密集地域で特に関心が高かった。開通件数は月平均3,000件から6,000件に増加した。申し込み数と開通数は、契約を求める動きの異なる段階を示す指標だ。
こうした変化は、民間インターネットサービス事業者が50Mbps未満の低価格プランを取りやめ、顧客が料金の上昇や選択肢の少なさに不満を訴える中で起きている。手頃なプランがなくなり、より高速とうたう代替プランの料金が高くなると、学生や低所得世帯はとりわけ大きな負担を強いられる。
ネパール・テレコムのキャンペーンにも、電話窓口の待ち時間や提供ルーターを巡る苦情が寄せられている。一方、ネパール電気通信庁（NTA）は無許可のプランや料金を巡って事業者に制裁を科し、通信税を巡る裁判所の判断も業界の財務負担を増やしている。
この対立は、どの会社が最も安い価格を広告しているかという問題にとどまらない。顧客にとって実際に重要なのは、支払額はいくらか、手頃なプランを本当に利用できるか、どのような機器が付属するか、困ったときにどれだけ早く対応してもらえるかだ。
料金改定が家計に与える影響
WorldLinkの利用者、アヌプ・タクリ氏は、月額1,017ルピーだった50Mbpsの「Special BTL」プランが、9月から10月にかけて1,350ルピーに値上がりしたと話した。333ルピー、約32.7％の値上げとなる。
タクリ氏はFacebookへの投稿で、変更についてこう述べた。
WorldLinkのWi-Fi料金がどうしてこんなに上がったのでしょうか。毎月1,017ルピーを払っていたのに、今は突然1,350ルピーになりました」と同氏は書いた。「値上がりしたのは私だけでしょうか、それとも皆さんの請求額も上がったのでしょうか
ネパール・テレコムの年額4,999ルピーのプランは、1カ月当たり約417ルピーに相当する。ただし、顧客は1年分のサービスをまとめて購入する。広告上の速度は30Mbpsで、タクリ氏のプランの50Mbpsを下回る。Mbpsは接続を通じてデータが送られる速さを示す。複数人が同時に負荷の高いサービスを利用する場合は、通信容量が大きいほど余裕が生まれる。
WiFi Nepalは以前、年額8,300ルピーの80Mbpsプランを広告していた。割引プランの終了後、年額50Mbpsプランの料金は14,480ルピーに上がった。新しいプランは6,180ルピー、約74％高くなる一方、広告上の速度は低い。
大手民間事業者は、付加価値税（VAT）込みの年額16,830ルピーの200Mbpsプランや、3カ月4,800ルピーのプランも掲載していた。四半期ごとの料金で4回購入すると合計19,200ルピーとなり、年額プランの方が2,370ルピー安い。1年分を一括で払えない世帯は、掲載料金で計算すると総額が高くなる。
事業者が税を巡る判決を理由に挙げる背景
最高裁判所はネパール暦のアショジ6日、インターネット事業者による税査定への異議申し立てを退けた。判決の対象となったのは、インターネット料金に10％を課す通信サービス税（TSC）だ。
事業者は固定回線の請求額の最大半分を保守費用として扱い、その部分をTSCの課税対象から除外していた。この運用は、ネパール暦2075年の閣議決定と、その後の政府機関からの指示に基づいていた。
裁判所は保守費用を非課税とする法的根拠はないと判断し、請求額全体をTSCの対象とした。事業者には過去5年間分の未払い料金も課され、年間の加算金は最大60％に上ると報じられた。これにより生じる債務は数十億ルピーに達するとされた。
ネパール・インターネットサービス事業者協会（ISPAN）のスディル・パラジュリ会長は、事業者は顧客からこれまで徴収していなかった料金について、加算金を含め政府への支払いを求められていると述べた。そのため、事業者は契約者からより多くの金額を回収せざるを得ないという。
民間事業者は低価格プランの廃止にあたり、インフレや運営費も理由に挙げている。こうした財務上の主張とは別に、規制上の義務として、事業者は料金の承認を得て、承認済みの価格を公表しなければならない。顧客には、請求額が上がった理由の説明と、認可された料金でのサービスの両方が必要だ。
規制当局、返金とプラン廃止を命令
NTAは2026年10月10日、インターネット料金の値上げ案を受け取っておらず、値上げも承認していないと発表した。認可された料金を超える額の徴収や、無許可プランの提供を行わないよう事業者に警告した。
同庁は10月13日、1997年電気通信法第47条第1項に基づき、インターネット事業者14社にそれぞれ5万ルピーの罰金を科した。処分を受けた事業者には、WorldLink Communications、Vianet、Classic Tech、Subisu、Dish Media Network、WiFi Nepalが含まれる。
NTAのミン・プラサド・アリヤル報道官によると、違反には過剰請求、未承認プランの販売、承認済みサービスの未提供、プラン変更の顧客への通知の遅れが含まれる。料金案と導入予定日は、少なくとも3カ月前に承認申請しなければならない。
同庁は事業者に対し、未承認のプランや料金を停止し、是正措置を報告するとともに、申し立てを行った被害顧客に補償するよう命じた。より広範な取り締まりは19社を対象とすると説明された一方、アリヤル氏は対象を計20社とした。また、ネパール・テレコムと他の5社に対する別の措置も説明され、それぞれに5万ルピーの罰金が科された。
アリヤル氏によると、事業者が20Mbpsまたは50Mbpsの低価格プランの承認を得ながら、顧客には200Mbpsから600Mbpsのより高額なプランしか提示していないとの苦情を受け、調査が行われた。同庁の監視部門と料金部門は、事業者が運用を是正したかどうかの確認を続けている。
ネパール・テレコム、キャンペーンとの関連を否定
ネパール・テレコムは、規制当局の是正通知と年額4,999ルピーのプランを関連付ける主張に異議を唱えた。同社は、ネパール暦2083年06月30日付のNTA通知が、30Mbpsプランと誤って結び付けられたと述べた。
同社によると、プランの導入時に規制当局へ通知し、学生向けのキャンペーンとして提示した。既存のキャンペーンだと説明し、提供中のインターネットプランの承認を得るため、当局と連絡を取っているという。
公表されている説明からは、プランの正確な承認状況は依然として明らかでない。ネパール・テレコムはキャンペーンについて当局に連絡し、規則に沿って運営しているとする一方、承認を得るための協議を続けているとも説明している。
政治家による宣伝が、キャンペーンをより広い層に届ける一助となった。同社によると、バレンドラ・シャー首相は10月9日、プランのポスターをFacebookで共有した。
首相の宣伝について、タパ・チェトリ氏はこう述べた。
多くのソーシャルメディアフォロワーを持ち、非常に人気のある首相に宣伝してもらえたことは、マーケティング面で大きな助けになりました」とタパ氏は述べた。「手頃なプランを知る消費者が増え、NT Fibreの需要増に直接つながりました
対立の経緯
料金への苦情、キャンペーン、取り締まりは複数の日程にわたって進んだ。この経緯をたどると、規制当局がインターネット事業者の販売慣行に異議を唱える一方で、顧客が大々的に宣伝された代替プランを目にしていた理由が分かる。
- ネパール暦アショジ6日：最高裁判所が、TSCを巡る事業者の税査定への異議申し立てを退けた。
- 10月9日：バレンドラ・シャー首相が、ネパール・テレコムの4,999ルピーのプランをFacebookで共有した。
- 2026年10月10日：NTAはインターネット料金の値上げを承認していないと発表し、無許可の料金徴収を警告した。
- 2026年10月13日：NTAは民間事業者14社にそれぞれ5万ルピーの罰金を科し、是正措置を命じた。
- 9月中旬から10月中旬：ネパール・テレコムは、新たに6,000件の光回線を開通。直前の月平均は3,000件だった。
- 10月17日：チトワンの利用者、サンジャイ・マハト氏が、民間事業者の値上げを受けてネパール・テレコムの年額光回線プランを購入したと述べた。
顧客はFacebookの公開グループで、政府の対応に異議を唱え続けた。Vianet Internet Users Groupの管理人、シャンカル・カルキ氏は、政府がネパール・テレコムのプランを宣伝する一方で、料金が上がり競合する割引プランが減っていると批判した。値上げ幅が50％から100％に達したとの同氏の主張は、特定プランを巡る苦情を反映したものだった。
公表料金から分かる請求額
ネパール・テレコムの公式光回線料金表には、契約内容や追加料金が異なる複数の標準プランが掲載されている。FTTHは「Fiber to the Home」の略で、旧式の電話回線ではなく光ファイバーで家庭に接続するサービスを指す。
掲載されている年額50Mbpsのインターネット・電話セットプランは8,499ルピーだ。この料金に設置費500ルピーと所有税665ルピーは含まれない。両方が適用される場合、合計は9,664ルピーとなる。ページには掲載料金は税込みとある一方、これらの接続関連費用は別途記載されている。
50Mbpsの2年プランは14,999ルピー。設置費無料、顧客宅内機器（CPE）、つまりルーターや接続機器が無料、光ファイバーケーブル100メートル付きという条件だ。新規の電話音声回線には665ルピーの所有税がかかる。
料金表には、電話サービスと基本NTTV付きの年額50Mbpsセットプランが10,499ルピー、プレミアムNTTV付きが12,000ルピーと記載されている。設置費と所有税は別途必要だ。これらのセットには記載条件に基づいて機器が含まれるため、総額はインターネット速度だけで決まるわけではない。
ネパール・テレコムの年額200Mbpsインターネット・電話プランは16,499ルピーで、一般的な民間プランのVAT込み16,830ルピーと比べると、広告上の差額は331ルピーだ。この速度帯では、最終的な比較において接続費用やセット内容が特に重要になる。
機器とサポートが低価格サービスの実力を試す
ヌワコット出身のアルジュン・タマン氏は、ダサインの期間中に接続の手配で苦労したと話した。自動応答ではカスタマーサービスの順番が161番目と案内され、待ち時間は16分と推定された。
ネパール・テレコムによると、198のホットラインへの電話が急増した。同社は問い合わせや設置申し込みに対応するため、専用ホットラインとオンラインポータルを設けた。公式料金表では、新規の光回線接続と保守のどちらも198への連絡を案内している。
チトワンのタンディ出身のサンジャイ・マハト氏は、10月17日に年額プランを購入した後、別の懸念を示した。同氏によると、30Mbpsプランの契約者には、他の顧客が返品した旧式のシングルバンド対応ルーターが渡された一方、50Mbpsの契約者にはデュアルバンド対応の新しいルーターが提供されたという。
デュアルバンド対応ルーターは、機器が利用できる無線周波数帯をもう一つ提供し、無線通信が混み合う環境で役立つことがある。家庭内の無線通信の性能は、距離や壁、電波干渉にも左右される。広告上の光回線速度は、家庭内での利用体験を決める要素の一つにすぎない。
ネパール・テレコムの機器料金表では、シングルバンド対応ルーターは2,825ルピー、デュアルバンド対応は3,710ルピーとなっている。また、年額インターネットプランで新規接続する場合はFTTHルーターが無料と記載されているが、4,999ルピーのプランで提供される機種は明記されていない。
タパ・チェトリ氏は、同社は基準を維持しており、需要増に対応できるネットワーク容量も十分にあると述べた。接続件数が増えても速度やサービス品質に影響しないという。同氏の説明はサービス容量や基準全般についてであり、マハト氏が具体的に指摘した返品機器の問題には触れていなかった。
予想外の請求に異議を申し立てる方法
NTAによると、事業者は承認済みの料金を公表しなければならない。アリヤル氏は、低所得者向けにVAT込み月額約800～1,000ルピーで最大50Mbpsのプランを同庁が承認したと述べた。大手事業者からこうしたプランを契約するのは難しいとの苦情が顧客から寄せられている。
請求額に異議がある顧客は、まず事業者に苦情を申し立て、修正または返金を求めるべきだ。事業者が解決できない場合は、オンライン苦情受付窓口、公式メール、または書面による申請を通じてNTAに申し立てることができる。
請求書、支払い記録、プランの広告、料金変更に関するメッセージは、申し立ての説明に役立つ。同庁の指示では、過剰請求の返金、または同等期間の追加サービスが認められている。10月の取り締まりでは、違反による損失を申し立てた顧客への補償も求めている。
乗り換えを検討する顧客には、実際に支払う総額、契約期間、提供ルーター、利用上限を確認するという実務上の課題もある。ネパール・テレコムの標準的な個人向け50Mbpsプランには、1日当たり50GBの公正利用上限があり、超過後は掲載速度が5Mbpsに下がる。料金表の該当箇所には、キャンペーンの30Mbpsプランに適用される上限は記載されていない。
料金と信頼性の両立を図る世帯にとって、手頃な接続には明確な条件と、連絡の取れるサポートも必要だ。ネパール・テレコムの開通件数の増加は、安価な選択肢への強い需要を示している。待ち時間、機器、民間の請求額を巡る苦情は、事業者と規制当局に対応が求められている課題を浮き彫りにする。
要点
- 民間事業者が低価格プランを取りやめ、請求額を引き上げる中、ネパール・テレコムの年額4,999ルピーの30Mbpsプランに顧客が集まった。
- 1カ月間の光回線開通件数は6,000件と2倍に増え、同社によると接続申し込みは3倍になった。
- 最高裁判決によりインターネット料金全額が10％の通信サービス税の対象となり、事業者の納税債務が膨らんだ。
- NTAは2026年10月13日、民間事業者14社にそれぞれ5万ルピーの罰金を科し、未承認プランの廃止と被害顧客への補償を命じた。
- ネパール・テレコムは規制当局の制裁と自社のキャンペーンを結び付ける主張に異議を唱え、承認を巡ってNTAと連絡を取っていると述べた。
- 顧客は接続費用、機器、利用上限、公表料金を確認し、解決しない請求の苦情は規制当局に申し立てるべきだ。
