徐州の政府ホットラインにコンサート関連の苦情4万8795件、微博はファンアカウントを停止

電話ではなく、オンラインからの投稿が大半

TOP登陆少年组合のコンサート構成をめぐる対立を受け、8月21日午前0時から8月31日午前8時までに、徐州市の政府サービスプラットフォーム「12345」に4万8795件の投稿が寄せられた。これを受け、市は夜間の人員を増強し、微博のアカウントに措置を講じた。争点の中心は、グループのメンバー2人以上が出演するステージを変更するか、維持するかだった。

投稿経路の内訳を見れば、「ファンから4万8000件超の電話があった」という説明よりも実態が明確になる。徐州12345の9月1日の公式アカウント投稿として伝えられた数字によると、オンライン経由が4万2430件、電話経由が6365件だった。合計は4万8795件で、オンライン投稿が全体の約87％を占めた。

この投稿は9月1日夜に公開され、受付期間を10日間と説明していた。伝えられた文面によると、投稿の主な経路はオンラインで、要望を寄せた人の大半はファン、少数はファンの親だった。確認できる報道には投稿の一部が引用されているが、全文は掲載されていない。

9月2日、微博のコミュニティー監視アカウントは、オフライン公演をめぐる意見の対立から、ファンに政府サービスのホットラインへ大量に連絡するよう促す投稿を確認したと発表した。微博は、キャンペーンを呼びかけたアカウントを停止し、関連コンテンツを削除したとしている。

この一件で、商業的なエンターテインメントをめぐる対立が自治体のサービス機関に持ち込まれた。徐州12345は特別作業チームを設置し、24時間体制で職員を配置。夜間の電話対応要員を15人から43人に増やしたと報じられている。ただし投稿件数から、参加した個人の人数や同じ人による繰り返しの投稿数、ほかの電話利用者の待ち時間は分からない。要望を寄せた人の大半はファンで、少数はその親と説明されている。

対立する2種類の要望が大半を占める

最も多かったのは、メンバー2人以上が出演するステージの変更を求める投稿で、全体の47.54％を占めた。一方、そうしたステージをすべて維持するよう求める投稿は33.81％だった。ここでいうデュエットやグループステージとは、必ずしもグループ全員ではなく、特定のメンバーの組み合わせで披露する演目を指す。

この2種類で、投稿全体の81.35％に上った。一部報道で使われた「約80％」という丸めた説明より正確な数字だ。変更を求める割合は維持を求める割合を13.73ポイント上回ったが、これは投稿された要望の割合であり、コンサート来場者を対象に確認された投票結果ではない。

報道によると、ファンの対立するグループが繰り返し苦情を申し立てるよう呼びかけ、ホットラインを混雑させるための手順を共有していた。このため、重複を除いた参加者数が分からない限り、各割合からグループの観客のうちどれだけがそれぞれの立場を支持したかは判断できない。

残る苦情には、会場周辺の警備、騒音、アクセスに関するものも含まれていた。出演者の組み合わせに関する希望よりも、公共サービスに直接関わる内容だ。公表された内訳は、コンサートに関する苦情をすべて不適切なものとして扱うのではなく、要望の種類を区別すべきことを示している。ただし、個別の警備、騒音、交通に関する苦情が事実に基づくものだったかどうかは明らかにしていない。

対立の経緯

TOP登陆少年は、北京時代峰峻文化芸術発展が2024年8月にデビューさせた5人組のボーイズグループだ。徐州では8月25、26、28、29日に徐州オリンピックスポーツセンターのスタジアムで計4公演が予定されていた。苦情の受付期間は初公演前に始まり、最終公演後まで続いた。

一連の経過から、投稿の急増は1公演中の電話に限られなかったことが分かる。事前の異議申し立て、4公演の日程、その直後までを含み、その後、ホットラインの対応件数と微博の措置が公表された。

• 8月21日午前0時：コンサート関連の投稿について集計期間が始まる。
• 8月25、26日：徐州で最初の2公演が予定される。
• 8月28、29日：残る2公演が予定される。
• 8月31日午前8時：集計期間が終了し、投稿は4万8795件に。
• 9月1日：徐州12345が対応状況を投稿。
• 9月2日：微博が、政府ホットラインへの大量連絡を促したアカウントの停止と関連コンテンツの削除を発表。
• 9月3日：ホットラインの公式アカウントで、当該投稿が確認できなくなる。

その後の報道では、ホットラインの記事は削除されたとされた。削除理由は説明されていない。投稿がなくなったことは、統計が撤回または訂正された証拠ではないが、読者が元の場所で投稿を確認できなくなったことを意味する。

夜間の人員は約3倍に

徐州12345は内部に作業チームを設置し、週7日、24時間体制で職員を配置し始めたと報じられている。夜間の投稿が急増したことを受け、夜勤の電話対応要員を15人から43人に増員した。24時間体制は8月23日に始まり、8日間にわたって昼夜継続され、電話オペレーター全員が参加した。ホットラインは「緊急時の戦時対応メカニズム」を発動したと説明した。

増員は28人で、従来の夜勤体制に比べ約187％の増加となる。新たな人員数は以前の約2.9倍だ。追加対応を示す最も明確な数値だが、総費用を示すものではない。

投稿の大半がオンラインだったからといって、対応業務がなかったわけではない。ホットラインの説明によると、要望を受け付け、分析し、担当部門に振り分け、対応状況を確認していた。つまり、電話回線を占有しなくても、オンライン投稿によって行政事務が発生する。

9月2日、ホットライン職員は、同じ内容の投稿が多かったと認め、次のように述べた。「市民から電話またはオンラインプラットフォームを通じて寄せられた問題は、通常どおり登録・処理し、速やかに回答しています。同じ種類の問題が以前に寄せられている場合は、電話で直接回答しますが、同じ種類の案件について折り返し電話はしません」

公演内容に関する要望は、徐州市文化市場総合行政法執行隊が担当した。同隊は主催者に対し、承認済みの公演計画に従い、法律で禁止された内容を防ぎ、無断の追加・変更や不適切な観客参加企画を行わないよう舞台演目の管理を強化することを求めた。法執行担当者は公演中、映像と音声を記録し、違法な公演行為があれば関係規則に基づき対処するとした。

ただし、数字から分かることには限界がある。支出総額、残業代、待ち時間のデータ、またはキャンペーンによって対応が遅れた無関係の要望の件数は公表されていない。公共サービスへの負担に関する懸念は人員増強によって裏付けられるが、特定の住民が支援を受けられなかったという主張は、報じられた証拠の範囲を超える。

微博と芸能事務所の対応

微博は9月2日の発表で、公演構成をめぐり、ファンに政府サービスのホットラインへ大量に連絡するよう促す投稿を問題視した。発表した対応は、関係アカウントの停止と関連コンテンツの削除だった。報道によると、対象にはキャンペーンの組織や呼びかけに関わった影響力のあるファンアカウントも含まれていた。

対象となったアカウントの正確な数、制限の期間、対象アカウントの完全な一覧は公表されていない。また、行為が犯罪に当たると認定した警察の発表や裁判所の判決も明らかにされていない。プラットフォームによるコンテンツ管理と法的処罰は別のものだ。

北京時代峰峻文化芸術発展も、深刻な混乱に関わった少数のファンアカウントに措置を取ったと報じられている。措置には、アカウントのブロックや、チケット購入および関連活動への参加制限が含まれた。対象アカウントの完全な一覧や制限期間は公表されていない。

同社の対応への批判は、公演構成を明確に伝えたか、公共サービスへの圧力を抑えるよう促したか、ファンの意見を聞く適切な窓口を設けたかに焦点を当てている。いずれも、ファンとの関係を管理する責任をめぐる議論だ。会社が苦情を主導したことを示すものではなく、報道で示された情報にも、同社が大量投稿を組織または指示した証拠はない。

大規模コンサートの観客に必要な公共サービス

ホットラインの説明によると、コンサートの来場者は約10万人だった。別の報道では、4公演に関連して、徐州オリンピックスポーツセンター周辺を訪れた人は延べ25万人を超えたとされた。これらは異なる対象を測った数字であり、チケットを持つ観客数の異なる推計として扱うべきではない。

会場周辺の訪問者数や人の移動には、複数回訪れた人やコンサートに入場しなかった人も含まれうる。8月29日の市内の来訪者数は32万9666人と報じられ、観測期間中で最多だった。ただし、この市全体の数字をすべてコンサートに結び付けることはできず、観測期間の長さも明らかにされていない。

確認できる報道は、以前の記事にある2種類の来訪者数を繰り返し伝えているが、元データの提供元や算出方法を示していない。そのため、訪問回数の測定方法、対象地域の境界、再訪者の数え方は分からない。

徐州市はバスと地下鉄の運行時間を延長し、無料シャトルバス100台を用意した。デジタルツールで観客が座席を確認できるようにしたほか、警察と会場職員は子どもと親が合流するための場所を設置し、若い観客を待つ親のためのエリアも設けた。

こうした対応は、公演をめぐって行政機関が正当な役割を担っていた理由を示している。交通、群衆整理、若い観客の安全には連携が必要だった。問題は、そうした実務的な対応を担うサービス窓口が、演出をめぐる相反する要求の提出先にもなったことだ。要望の種類を分ければ、投稿件数を舞台構成の主導権争いにすることなく、安全や消費者対応に関する正当な懸念を検討できる。

制限措置をめぐる未解決の疑問

今回の一件を受け、組織的なファン活動が若者やオンラインコミュニティー、公共サービスに及ぼす影響について、改めて議論が起きている。中国共産党中央宣伝部が2021年に出した通知は、芸能人のファンクラブアカウントへの管理強化や、ネット上の対立への対処を求めていた。また、家庭、学校、社会が若者を健全な価値観へ導くよう促した。

この政策的背景は、影響力のあるアカウントがフォロワーを動員することへの懸念を理解する手掛かりになるが、徐州で苦情を寄せた人の年齢を明らかにするものではない。報道では、要望の大半はファンからで、一部は親からだったとされる。若い観客向けの会場対応があったことから、未成年者も想定された観客だったとは言えるが、キャンペーンの大半を未成年者が担ったことを示すわけではない。

実務上の疑問もいくつか残る。問題となった公演内容が変更されたのか、主催者が構成について詳しく説明したのか、芸能事務所がその後、専用の意見受付窓口を設けたのかは明らかでない。4万8795件の投稿がどのように処理されたのか、同じ人による重複投稿が何件あったのかも公表されていない。

ホットラインからの追加報告、微博の制限措置の見直し、芸能事務所による措置の公表について、日程は発表されていない。目先の対応は、その後の影響よりも明確に報じられている。人員増強、オンラインアカウントの制限、コンテンツ削除は伝えられたが、今後のファンの行動に与える影響は測定されていない。

重要なのは、懸念を伝えることと、別のファングループに対して優位に立つために投稿を繰り返すよう組織することを区別することだ。徐州市の数字は、エンターテインメントをめぐる意見の対立が、いかに短期間で大きな公共業務につながるかを示している。同時に、対応には精密さが必要であることも示す。コンサートに関する苦情だからといって、安全、交通、消費者対応への正当な懸念を退けるべきではない。

要点

• 徐州12345は8月21日から31日までに、コンサート関連の投稿を4万8795件記録した。
• うち4万2430件はオンライン、6365件は電話経由で、すべてが電話の件数ではない。
• デュエットやグループステージの変更または維持を求める投稿は、全体の81.35％を占めた。
• 夜間の電話対応要員は15人から43人に増えた。
• 微博は9月2日、アカウントの制限とコンテンツの削除を発表した。
• 芸能事務所は一部のファンアカウントに、チケット購入や関連活動の制限を設けたと報じられている。
• ホットラインの公式投稿は9月3日の確認時点で閲覧できなくなっていた。理由は公表されていない。
• 重複を除いた苦情申立人の数、行政対応の総費用、公演内容に変更があったかどうかは明らかになっていない。