10月31日の修正後も、一部のAndroidユーザーには追加対応が必要
LINEは、Androidユーザーの一部がメッセージアプリを開けなくなる問題について、2026年10月31日夜に解決したと発表した。11月1日の告知で、引き続き影響を受けているユーザーには、スマートフォンの設定からLINEのキャッシュを削除し、アプリを完全に終了してから再度開くよう案内した。
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この案内に添えられた注意点は重要だ。「キャッシュを削除」を選び、「データを消去」や「ストレージを消去」は選ばないこと。後者はアプリに保存されている情報をリセットし、再ログインが必要になったり、バックアップされていないトーク履歴が失われたりする恐れがある。
LINEによると、アプリを正常に起動できないとの報告は10月30日夜から寄せられ始めた。アプリを開くとすぐに終了するというユーザーがいた一方、メッセージの通知は受信できても、ホーム画面を開こうとするとクラッシュするケースもあった。スマートフォンの再起動、一時ファイルの削除、LINEの再インストールを試しても、すべてのユーザーで解決したわけではなかった。
今回の障害は、アプリのメイン画面だけでなく、トークへのアクセスにも影響した。通知が届いても、LINEを開いてトークを読んだり返信したりできない状態に陥ることがあった。そうしたユーザーにとって、同社の復旧手順は、正常に動作しないアプリを開かずに対応できる方法となった。
LINEの発表では、サービスの問題は10月31日に解決したとする一方、一部のAndroid端末では引き続き対応が必要となる可能性も認めた。対象ユーザーにとって当面の優先事項は、スマートフォンに保存されているメッセージや写真を守りながら、アプリに再びアクセスできるようにすることだ。
障害発生からの経緯
LINEの説明によると、最初の問い合わせが寄せられたのは10月30日。台湾のPTTモバイルフォーラムでは10月31日、ユーザーが繰り返し発生するクラッシュや、試した修復方法がうまくいかなかったことについて投稿し始めた。
- 10月23日：あるユーザーは、端末でクラッシュが起きる数日前にLINEがバージョン26.16.0に更新されていたと報告。
- 10月30日夜：LINEは、アプリを正常に開けないという報告を受け始めたと発表。
- 10月31日：AndroidユーザーがPTTでクラッシュについて投稿。ホーム画面を開けない問題も報告された。
- 10月31日夜：LINEは、問題の解決を確認したと発表。
- 11月1日：LINEは解決を告知し、引き続き影響を受けているユーザー向けの手順を公開。
LINEが最初の報告を受けた時点より遅く、10月31日に初めて問題が起きたユーザーもいた。同社は不便をかけたことを謝罪し、復旧状況を慎重に確認していると述べた。
LINEが推奨する5つの手順
LINEの案内では、アプリ内の設定ではなく、Androidのシステム設定から操作を始める。アプリが終了してしまい、メニューを開けない場合に重要な手順だ。
同社が推奨した手順は次の通り。
- 手順1：スマートフォンの「設定」アプリを開く。
- 手順2：「アプリ」に進み、LINEを探して選択する。
- 手順3：「ストレージ」を開く。端末によっては「ストレージとキャッシュ」と表示される。
- 手順4：「キャッシュを削除」を選択する。
- 手順5：LINEを完全に終了し、再度開く。
Android端末のメーカーによってメニュー名は少し異なるため、ストレージ画面の表示は機種ごとに異なる場合がある。重要なのは操作内容で、アプリのデータやストレージを消去するのではなく、キャッシュを削除することだ。
すでにキャッシュを削除してもLINEを開けないユーザーは、LINEのカスタマーサポートに連絡してほしい。さらに影響の大きい操作を繰り返すと、問題が解決しないまま端末内に保存された情報を失う恐れがある。
キャッシュの削除とデータの消去はどう違うのか
キャッシュとは、アプリが毎回情報を一から読み込まずに済むよう、一時的に保存しているファイルの集まりだ。キャッシュを削除すると、これらの一時ファイルが取り除かれる。LINEの案内によると、通常はトーク履歴はそのまま残る。
「データを消去」や「ストレージを消去」は、より広範囲にリセットする操作だ。アプリの現在の状態を保つために使われる情報が削除されることがあり、ログイン中のアカウントに関する情報や端末内に保存されたコンテンツも対象になり得る。そのためLINEは、再ログインが必要になったり、バックアップされていないトークが失われたりする可能性を警告した。
表示が似ているため、ストレージ画面は修復作業で特に注意が必要な箇所だ。急ぎのトークを開こうとしているユーザーには、容量を空けるための選択肢がいくつか表示されることがあるが、操作による影響はそれぞれ異なる。
操作を選ぶ前に、表示されている項目名を最後まで確認してほしい。今回、LINEが推奨しているのは「キャッシュを削除」することだ。「データを消去」または「ストレージを消去」としか表示されない場合、同じ操作だと思い込まず、端末のメニューを確認しよう。
異なるバージョンや端末で問題が報告
PTTの投稿には、OPPO Find X8 Proでクラッシュが繰り返されたという報告や、LINEのバージョンが26.17.0だとする投稿があった。また別のユーザーは、10月23日にバージョン26.16.0をインストールしたものの、クラッシュが始まったのは10月31日だったと述べた。
一方、ほかのAndroidユーザーはLINEが正常に動作し続けたと報告した。投稿された状況は、まったく影響がなかったケースから、通知は受信できてもホーム画面を開くとアプリが終了するケースまで幅があった。
LINEは技術的な原因を説明しておらず、影響を受けたユーザーの総数や、追加の修正アップデートの公開日も発表していない。11月1日の案内では、復旧を確認した後も影響が残る端末を対象に、キャッシュを削除する手順を示した。
バージョン番号や端末の情報は、サポートに問い合わせる際に役立つ。問題が起きているユーザーは、使用しているスマートフォン、インストール済みのアプリのバージョン、クラッシュが起こる状況（起動直後なのか、ホーム画面を選択した後なのか）をLINEに伝えることができる。
ユーザー間で共有された3つの回避策
Androidユーザーはオンライン上の投稿で、オフラインでLINEを開く、テーマを変更する、バッテリー設定を調整するといった3つの方法も共有した。これらはユーザーによる提案であり、今回の問題についてLINEが案内した手順は、キャッシュに関する5つの操作だ。
オフラインで開く方法では、まずLINEのキャッシュを削除し、次に機内モードをオンにして、Wi-Fiとモバイルデータ通信の両方がオフになっていることを確認する。インターネットに接続せずにLINEを開いて「トーク」画面に移動し、その後で再接続することが提案された。また、LINEを開いたままにし、完全に終了させずにスマートフォンの最近使ったアプリ画面から戻ることも勧められた。
2つ目の提案は、LINEの外観を変える方法だ。アプリの設定を開けるユーザーは、「着せかえ」から「マイ着せかえ」を選び、基本の着せかえ、またはダウンロード済みの別の着せかえを適用するよう案内された。この方法を試すには、LINEの設定画面を開ける必要がある。
3つ目は、Androidのバッテリー設定を変更する方法だ。「設定」から「アプリ」でLINEを選び、「バッテリー」または「アプリのバッテリー使用量」を開いて、「最適化」または「制限付き」から「制限なし」に変更することが提案された。この設定ではアプリがより自由に動作できるようになる一方、バッテリーの消費が増える場合がある。
こうした方法を試して解決したという参加者もいたが、結果はさまざまだった。引き続き利用できない場合は、LINEが案内する復旧手順とカスタマーサポートが、最も確実な相談先となる。
アップデートと空き容量を確認
LINEの一般的なサポート案内では、スマートフォンの再起動、LINEとAndroidのアップデートの確認、キャッシュの削除、別のネットワーク接続の試行も推奨している。端末の空き容量は少なくとも2GB確保するよう案内している。
ここでいう空き容量とは、スマートフォン上の未使用領域のことで、モバイル通信プランに含まれるデータ通信量ではない。Androidのストレージ設定から確認できる。空き容量が少ない端末では、アプリが正常に動作する前に容量を空ける必要がある場合がある。
LINEとOSのアップデートは、一般的なトラブルシューティングの一環だ。今回の問題について同社が個別に案内した対応は、10月31日の復旧発表後も影響が残る場合に、キャッシュを削除してアプリを再度開くことだった。
Wi-Fiとモバイルデータ通信を切り替えることも、一般的な確認方法の一つだ。切り替える際は、契約中のプランにデータ通信量の上限や追加料金があるか確認してほしい。
再インストールを検討する前にトークを保護
LINEの再インストールは、すでに試したものの効果がなかったとユーザーが述べた方法の一つだ。フォーラムの参加者の一人は、再インストール後に写真を失ったとも報告しており、復元できる情報を確認する前にアプリを削除することで生じる実際の影響を示している。
LINEのサポート案内では、アプリを削除して再インストールする前に、トーク履歴をバックアップし、アカウントのログイン情報を確認するよう勧めている。バックアップは復元時に使える保存データとなる一方、既存のインストール環境内だけに保存された情報は、アプリを削除すると失われる可能性がある。
LINEを開けないユーザーは、アプリを使って新たにバックアップを作成することもできない場合がある。その場合、削除する前にカスタマーサポートに連絡すれば、クラッシュの状況に加え、トーク履歴を残したいという懸念についても相談できる。
サポートへの問い合わせには、スマートフォンの機種、Androidのバージョン、LINEのバージョン、問題が始まった時期、すでに試した手順を含めるとよい。通知が届くか、起動時・ホーム画面・その他のどの場面でクラッシュするかも説明しよう。こうした情報を伝えることで、「LINEが使えない」とだけ伝えるより、問題の状況を正確に説明できる。
要点
- LINEによると、報告は10月30日から寄せられ、2026年10月31日夜に問題の解決を確認した。
- 11月1日の告知では、影響を受けたAndroidユーザーに対し、スマートフォンの設定からLINEのキャッシュを削除し、アプリを完全に終了して再度開くよう案内した。
- 「データを消去」や「ストレージを消去」はアプリの情報をリセットし、バックアップされていないトーク履歴を失う恐れがある。
- 異なるバージョンや端末でクラッシュが報告された一方、正常に動作し続けたAndroid端末もあった。
- LINEの一般的な案内では、端末の空き容量を少なくとも2GB確保し、アプリとOSのアップデートを確認するよう推奨している。
- 引き続き影響を受けている場合はLINEサポートに連絡し、再インストールを検討する前にトークのバックアップとログイン情報を確認する。
