メール障害でもタイの金融サービスは継続
世界的なMicrosoft 365の障害で業務連絡に支障が出る中、タイの銀行6行は2026年11月13日、一時的なメール障害を報告した。ジェネラリは、入院や退院に関する保険金請求書類の処理に時間がかかる可能性があると注意喚起した。一方、タイ証券取引所は、売買やその他の基幹システムは稼働を続けていると発表した。
目次
クルンタイ銀行、バンコク銀行、サイアム商業銀行、カシコン銀行、TMBタナチャート銀行、クルンシィ銀行は、電話窓口や担当者、支店、デジタルチャネルの利用を顧客に案内した。モバイルバンキング、ATMサービス、銀行間振込は引き続き利用できた。
障害はタイの金融部門にとどまらなかった。Microsoftのサービスは少なくとも74カ国で問題が発生し、企業活動や政府業務に影響した。影響を受けたサービスには、Outlookのメール、業務用コミュニケーションツールのTeams、人工知能（AI）アシスタントのCopilotなどが含まれた。
Microsoftは、インフラへの過剰な負荷とサーバーの障害が原因だと説明し、サイバー攻撃ではないとした。サービスの復旧作業は半日以上続き、一部の復旧措置には想定以上の時間がかかっていた。
顧客が引き続き利用できたサービス
タイの銀行各行は、メール連絡に障害が起きた一方、ほかのチャネルを通じて金融サービスを提供し続けていると説明した。顧客は引き続き銀行アプリを利用し、ATMで現金を引き出し、銀行間で送金できた。
返信を待つ人や書類を提出する人にとって、メールは実務上の問題となった。クルンタイ銀行は、メールの返信を待っている場合を含め、緊急の用件がある顧客に、担当者への電話かコンタクトセンターへの連絡を案内した。
重要書類を送る予定の顧客には、Microsoftのメールサービスが正常に戻るまで送信を待つよう呼びかけた。急ぎの用件については、銀行各行が代替の連絡先を案内し、今後の対応を職員に相談できるようにした。
クルンタイ銀行、バンコク銀行、カシコン銀行の連絡先
クルンタイ銀行は、メールシステムでメッセージを正常に送受信できないと発表した。顧客は担当者に直接電話するか、24時間対応のクルンタイ・コンタクトセンター（0-2111-1111）に連絡できた。
バンコク銀行は11月13日、世界的なMicrosoft 365の障害により、メールが一時的に利用できないと発表した。顧客は担当者や法人窓口、全国の支店に連絡できるほか、1333または0-2645-5555に電話できた。
カシコン銀行は、LINEの公式アカウント「KBank Live」（@kbanklive）か、K-コンタクトセンター（0-2888-8888）への連絡を案内した。法人顧客はK-BIZコンタクトセンター（0-2888-8822）に電話するか、担当者に連絡できた。
K PLUSアプリも引き続き利用できた。こうした代替手段により、メールでの連絡が途絶えている間も、顧客は取引を続け、職員に問い合わせることができた。
サイアム商業銀行、メールアドレス3件を一時停止
サイアム商業銀行は、次の3つのメールアドレスでの顧客対応を一時停止した。[email protected]、[email protected]、[email protected]。状況が正常に戻るまで停止するとした。
個人顧客はSCBコールセンター（0-2777-7777）に電話するか、Facebookの「SCB Thailand」からメッセージを送るか、LINEの「SCB Connect」でライブエージェントに連絡できた。法人顧客向けの電話番号は0-2722-2222、加盟店向けのマーチャント・コールセンターは0-2777-7444だった。
SCB EASYアプリ、SCB Business Anywhere、SCB Business Net、Mae Maneeアプリは引き続き利用できると同行は説明した。支店とATMも通常通り営業・稼働を続けた。同行の発表は、利用できないメールアドレスと、顧客が引き続き利用できる金融サービスを区別して案内した。
クルンシィ銀行とttb、代替チャネルを案内
クルンシィ銀行も、メールシステムでメッセージを一時的に送受信できないと発表した。金融サービスは利用可能だとし、個人向け銀行サービス、法人向け銀行サービス、自動車ローン、消費者向け融資の顧客に、それぞれ異なる連絡先を案内した。
個人顧客はクルンシィ・コールセンター（1572）に電話できた。法人顧客は0-2296-6262または0-2626-2626に電話するか、法人担当者に直接連絡できた。
クルンシィ・オートの顧客向け電話番号は0-2740-7400。クルンシィ・コンシューマーの顧客には、クレジットカード裏面に記載されたサービス窓口への連絡を案内した。また、「Krungsri Simple」のFacebook窓口も紹介した。
TMBタナチャート銀行（ttb）は、ttb touch、顧客サービス窓口「Yindee」（1428）、または営業中の支店を通じて職員に連絡するよう顧客に案内した。これらの代替手段により、顧客はメールサービスの復旧を待たずに支援を求められた。
ジェネラリ、入院・退院に関する手続きの遅れに注意喚起
ジェネラリは、今回の障害により、入院と退院の双方に関する保険金請求書類の処理が遅れる可能性があると発表した。支援が必要な顧客は、カスタマー・ファースト（1394）に電話できた。
患者や家族にとって当面の懸念は、入院や退院に伴う書類の取り扱いだった。ジェネラリの注意喚起は書類処理にかかる時間に関するもので、緊急の入院や退院を控えた人にとっては、直接連絡することが特に有用となる。
保険会社の発表は、社内のコミュニケーション障害が銀行以外のサービスにも影響し得ることを示した。銀行アプリで支払いができても、通信システムの障害で送られた書類の処理に時間がかかり、保険会社からの対応を待つことになる場合がある。
証券取引所、基幹システムの稼働を継続
タイ証券取引所は、証券取引、決済、証券預託、上場企業の情報開示が通常通り行われていると発表した。決済とは、代金と証券を交換して取引を完了させる手続き。証券預託機関は、証券保有状況を電子的に記録する。
同取引所の副総裁兼情報技術部門責任者、ティラパン・サッパキット氏は、障害の影響はメールの受信だけに限られていると述べた。同取引所のメールシステムは、取引プラットフォームやその他の基幹システムとは別に運用されている。
同取引所は業務を維持するため、代替の連絡手段を準備した。ティラパン氏はまた、証券取引を継続できるよう、リスクを定期的に評価し、緊急時の対応策を整えていると述べた。
この分離によって、タイの金融部門で異なる状況が生じた理由が分かる。取引所ではメールの受信に障害が起きても投資家は取引を続けられた。同様に、銀行では職員と顧客のメール連絡が難しくなっても、顧客はモバイルバンキングを利用できた。
Microsoft、サーバーへの過剰な負荷を説明
Microsoftは、インフラの一部で需要が大幅に増加し、複数のサーバーが自動ヘルスチェックに失敗したと説明した。ヘルスチェックは、サービスを支えるコンピューターが正常に動作しているか確認する定期的なテストだ。
一部のサーバーが停止したことで、残るサーバーがより多くの処理を担うことになった。Microsoftは、この負荷の増加がサービスの接続エラーにつながったと説明した。サーバーの復旧を試みたものの、すぐには期待した回復に至らなかった。
Microsoftは当初、サービスの再起動で良好な結果が得られたと説明したが、数時間後には、対策が期待に届かず、さらなる修復が必要だと述べた。同社の「Microsoft 365 Status」アカウントは、復旧作業が続いているとして、次のように投稿した。
影響を軽減するため、あらゆる手段を積極的に講じています
Microsoftは、北米でTeamsのサービスを復旧したと発表したものの、一部のユーザーでは接続の問題が続いた。復旧状況はサービスや地域によって異なり、作業が続けられた。
政府機関や他のテクノロジー企業にも影響
障害追跡サービス「Downdetector」では、木曜日の米東部標準時午後1時すぎ、Outlookの問題報告が約13万件に達した。ユーザーからは、メールを送受信できない、受信トレイを読み込めないといった報告が寄せられた。Teams、Copilot、その他のMicrosoft 365サービスについても、数千件の問題報告があった。
米国では木曜日夜まで、アジアでは金曜日朝まで問題が続いた。影響を受けたのは、シンガポールと日本の政府システム、オーストラリアの情報機関、フィリピン最高裁判所の通信システムなどだった。
日本の尾崎正直官房副長官は、政府の情報技術インフラが障害の影響を受けたと述べ、政府の対応について次のように説明した。
動向を注視している
OpenAIとAnthropicでも、Microsoftのインフラに関連した問題が発生した。これにより、障害はMicrosoftブランドのアプリだけでなく、同社のインフラに依存する他のサービスにも広がった。
Microsoftのサービスは世界で約4億3,000万人が利用していた。影響を受けた正確な人数、障害の厳密な発生時刻、全面復旧までの予定は公表されていない。
障害の経過
障害は時差をまたいで広がり、米国では木曜日に大量の問題報告が寄せられ、金曜日にはタイをはじめアジア各地の業務時間帯にも続いた。
- 木曜日、米東部標準時午後1時すぎ：DowndetectorでOutlookの問題報告が約13万件に達した。
- 復旧作業中：Microsoftはサーバーの障害とインフラへの過剰な負荷を報告した。北米ではTeamsが復旧したと発表した一方、一部では接続の問題が続いた。
- 11月13日（金曜日）：タイの銀行各行が一時的なメール障害を発表し、顧客に別の連絡手段を案内した。ジェネラリは入院に関する保険金請求書類の処理が遅れる可能性があると注意喚起した。
- 11月13日、バンコク時間午後2時50分：アヌティン・チャーンウィーラクル首相は、障害がサイバー攻撃によるものかと問われ、詳細を確認すると述べた。
内相も兼務するアヌティン氏は、中国の李強首相を出迎えて戻ったばかりで、メール障害についてまだ情報を受け取っていないと述べた。Microsoftは自社の説明で、インフラの障害が原因だとし、サイバー攻撃ではないとした。
顧客にとって当面の対応は、各機関が案内した代替チャネルを利用することだった。銀行からの連絡を待つ人は職員に電話でき、病院関連の書類で急ぎの用件があるジェネラリの顧客は、カスタマー・ファースト（1394）に連絡できた。
要点
- 世界的なMicrosoft 365障害を受け、タイの銀行6行が2026年11月13日に一時的なメール障害を報告した。
- 銀行アプリ、ATM、銀行間振込、支店サービスは引き続き利用できた。
- ジェネラリは、入院や退院に関する保険金請求書類の処理に時間がかかる可能性があると注意喚起した。
- タイ証券取引所はメール受信に影響が出た一方、取引、決済、証券預託、情報開示の各システムは稼働を続けたと発表した。
- Microsoftはインフラへの過剰な負荷とサーバー障害が原因だとし、サイバー攻撃ではないと説明した。
- 障害は少なくとも74カ国のサービスに影響し、政府業務や他のテクノロジー企業にも波及した。
