日本、悪質なオンライン定期購入への取り締まりを強化

日本の買い物客を狙う、見えにくい定期購入の急増

1回限りの購入だと思っていたのに、実際には定期購入に登録されていたという買い物客からの苦情が相次ぎ、日本の消費者庁は誤解を招くオンライン定期販売への取り締まりを強化している。消費者庁は、東京の販売業者BIZMについて、スキン・ヴィーナス・プレミアム・リペアクリームの販売で定期購入であることを隠し、高額な解約料を課していたとして、6カ月間の業務停止を命じた。規制当局は、販売方法が特定商取引法に違反すると判断。また、商品が1週間で肌のシミを消すという、裏付けのない効果表示も問題視した。

この事案は、購入者が決済ボタンを押す瞬間に最も重要な情報が、オンライン店舗でいかに見えにくくされるかを浮き彫りにした。広告ページやバナーでは、安いお試し価格や簡単な注文方法が強調される一方、最終確認画面には、購入によって商品が繰り返し発送され、料金も継続して請求されることが明記されていなかった。重要な条件は、長文の規約のかなり下に記載され、多くの顧客の目に触れにくい状態だった。

全国の消費生活センターには、こうした手口に関する相談が急増している。オンライン定期購入に関する相談は、2021年度の約5万8,000件から2024年度には8万9,000件に増えた。苦情の多くを占めるのは化粧品と健康食品だ。問題の規模に対応するため、消費者庁は取り締まりを強化し、行政処分を行った件数は2023年度の7件から2024年度には28件に増加した。オンライン販売業者へのメッセージは明確だ。曖昧な画面表示、埋もれた注意書き、誇張された商品説明は、もはや許されない。

スキン・ヴィーナスの事案の手口

スキン・ヴィーナスの販売では、大幅な割引で買い物客を引きつけ、その割引を継続購入の条件としていた。商品ページには参考価格として2万2,110円と記載され、決済時にクーポンを適用すると初回の支払額が2,420円になるように見えた。ところが、初回分のボトルを受け取った後に解約しようとした購入者は、継続購入をやめるには1万1,055円の解約料が必要だと知った。この金額は、およそボトル1本分として示されていた価格に相当する。規制当局によると、最終確認画面では定期購入であることが明確に示されず、実際の条件は利用規約の末尾に記載されていた。

宣伝文句は、急いで簡単に購入できるという印象を強めていた。低価格で試せるとうたい、継続的な購入義務はないかのように示していた。また、企業が裏付けを示せない効果も強調していた。

サイト上の宣伝文句には、次のようなものがあった。

わずか1,980円で、プレミアムなシミケアをお試しいただけます。

今回限り。解約の必要はありません。

7日間で肌のシミを消します。

規制当局は、これらの表現が購入の実態と商品の効果の両方を誤認させるものだと指摘した。購入者が注文を進めると、繰り返し商品が発送されることや解約時の違約金に関する重要な情報は、事実上隠されていた。説得力のある販売文句と、十分に開示されない購入義務の組み合わせは、定期購入トラブルの典型だ。

日本の法律がオンライン販売業者に求める表示

特定商取引法は、オンライン販売を含む通信販売で、重要な条件を明確かつ目立つ形で表示するよう義務付けている。販売業者は、注文が確定する前に、総額、定期購入の場合はその旨、解約条件を示さなければならない。継続課金の説明を離れたリンク先に置いたり、長い利用規約の中に埋め込んだりしても、明確な表示とは認められない。行政機関は是正を命じることができ、重大なケースでは業務停止を命じることもできる。

望まない購入であれば、どんな場合にも「クーリングオフ」期間があると思っている人は少なくない。しかし、この保護制度が一般に適用されるのは訪問販売や電話勧誘販売の契約であり、通常のオンライン購入には適用されない。広告や契約自体が違法または誤解を招くものでない限り、オンライン購入では取引完了後に自動的に撤回できる権利がないことも多い。そのため、オンラインショッピングで消費者を保護する基本は、購入時点で正確な情報を目立つ形で表示することだ。

日本では広告表示も規制されている。景品表示法は、誇大または欺瞞的な表示を禁じている。商品が7日間で肌のシミを消すとうたうなら、それを裏付ける確かな根拠が必要だ。根拠がなければ、販売業者は表示の是正を命じられ、場合によっては課徴金などの処分を受ける可能性がある。スキン・ヴィーナスの事案では、不適切な定期購入の販売方法と、裏付けのない効果表示の両方が問題となった。規制当局は、こうした複合的な違反を取り締まる方針を示している。

オンラインショッピングの拡大で手口が広がった背景

パンデミックの時期、日本ではオンラインショッピングへの移行が大きく進んだ。消費者からの苦情が特に多い化粧品と健康食品は、定期購入と相性がよい。消耗品で利益率が高く、販売側は安定した継続収入を期待できる。初回分を大幅に値引きすれば、お得感が生まれて購入手続きに進みやすくなる。特に、継続購入であることが目立つ形で示されていない場合はなおさらだ。

成果報酬型広告やアフィリエイトネットワークの拡大も一因だ。販売業者は、商品が売れると提携先に報酬を支払うため、すぐに効果が出るとうたう文句や、見逃せないほど安く見える価格で購入率を最大化しようとする圧力が強い。継続的な購入義務に気づかせないため、操作的なデザインを使うサイトもある。月額料金を小さく、または背景とのコントラストを抑えて表示する、定期配送をあらかじめ選択しておく、重要な条件を画面のずっと下に置く一方で、カウントダウンタイマーやクーポンを強調するといった手口がある。

心理的な仕組みは単純だ。期間限定価格を基準にした印象や目立つ宣伝文句によって、最終的にいくら支払うことになるのかという実際的な疑問がかき消される。その結果、苦情が増え、定期課金を見えにくくする画面表示を欺瞞的とみなす規制当局の監視も強まっている。

罰則強化で取り締まりが加速

相談件数は状況を明確に物語っている。国民生活センターに寄せられたオンライン定期購入に関する相談は、2021年度に約5万8,000件、2024年度には8万9,000件に達した。この急増を受け、消費者庁は2023年、誇大なオンライン広告や悪質な定期購入を追跡する専門チームを設置した。同庁によると、行政処分は2023年度の7件から2024年度には28件に増えた。表示の是正命令、必要に応じた課徴金、重大または反復的な違反に対する業務停止などが含まれる。

罰則は厳しいものになり得る。業務停止命令を受けると、企業は指定された期間、販売できなくなる。BIZMの場合は6カ月間だった。規制当局は、表示を明確にするための是正措置を求めたり、違反を公表したりすることもできる。健康や美容に関する広告表示には、その裏付けを求める別の法制度も適用される。違反を繰り返すほど、より厳しい処分を受ける可能性が高まる。

苦情が多いのは、目に見える変化や健康増進をうたう商品分野だ。スキンケア、美白クリーム、サプリメント、ダイエット商品が問題の中心にある。市場の拡大に伴い、販売業者はさらに増えるだろう。新たなソーシャルコマースのプラットフォームが日本に進出し、ライブショッピング機能によって、小規模ブランドが配信動画の中でお試し商品を売り込みやすくなる。こうした拡大によって、明確で統一された表示や、簡単に解約できる手続きの重要性が高まっている。

誤解を招く販売方法の被害に遭ったと感じる消費者は、地域の消費生活センターやカード発行会社に相談できる。表示が欺瞞的だった場合、請求を取り消したり、返金について交渉したりできることがある。クーポンの記載や購入時に表示された条件など、注文画面のスクリーンショットを保存しておけば、相談時の裏付けになる。

手軽なお試しをうたう広告から身を守る

お試し商品や初回割引そのものは、正当な販売方法になり得る。問題は、継続課金が隠されていたり、根拠のない効果をうたったりする場合に生じる。次のような習慣を身につければ、望まない定期購入を避けやすくなる。

• 注文画面の一番下までスクロールし、「定期購入」「定期お届け」「自動配送」「月額プラン」などの表示がないか確認する。
• 解約料、最低購入回数、解約に電話や書類の送付が必要といった条件がないか調べる。
• 最終確認画面をよく読む。本当に1回限りの購入であれば、「1回限りの購入」または「1回のみのお届け」と明確に記載されているはずだ。
• 高い表示価格から極端に安い支払額へと値下げする初回割引には注意する。この価格差は、継続購入のサインであることが多い。
• 奇跡のような効果をうたう商品には慎重になる。数日で劇的な効果が出ると約束する商品は、第三者による試験や根拠を確認する。
• 合計金額や注文時に表示された条件など、重要な画面をスクリーンショットで保存する。確認メールも保管する。
• 販売業者の正式名称、住所、連絡方法を確認する。正規のサイトでは、こうした情報が目立つ場所に記載されている。
• 銀行振込ではなくクレジットカードを使う。トラブルが起きた際、請求に異議を申し立てやすい。
• 商品名に「苦情」や「解約」を加えて検索し、同様の問題に遭った人がいないか調べる。
• 誤解を招く表示があったと感じたら、早めに地域の消費生活センターへ相談し、画面で見た内容を記録する。

明確な表示は売り手と買い手の双方に利益をもたらす。誠実な販売業者は、購入者が同意する内容を正確に理解することで信頼を得られる。買い物客も、条件を偽りなく明示するオンライン販売に安心感を持てる。

日本各地で進むデジタル分野の規制強化

定期購入の取り締まり強化は、日本のデジタル経済全体で規制が厳しくなっている流れの一部だ。政府機関や業界団体は、オンライン上の著作物と消費者を守るための取り組みに資源を投じている。エンターテインメント・クリエイティブ産業に関する新たな政府戦略には、海外プラットフォームで販売されるアニメの偽造品を抑制する取り組みが盛り込まれ、コンテンツ海外流通促進機構（CODA）との連携も進められる。この計画は、2033年までにコンテンツ輸出を拡大する長期目標を掲げ、成長策と、ファンを欺きブランドを損なう偽造品への取り締まり強化を組み合わせている。

出版社や関係機関も、海賊版対策に技術を活用し始めている。公的資金の支援を受けた取り組みでは、権利侵害に当たる画像や文章を検知し、対応が必要な疑わしいサイトを数千件特定する人工知能の実証実験が進んでいる。警察は、オンラインオークションサイトでAI生成のわいせつポスターを販売する事案に関連した逮捕など、違法コンテンツを流出させたり販売して利益を得たりする人々にも捜査の手を伸ばしている。

日本のオンライン賭博への姿勢にも、同様の傾向が見られる。国内でのオンラインカジノ運営は禁止されているが、何百万人もの住民が海外サイトにアクセスできる。警察は、最近の逮捕事案で暗号資産の追跡ツールを使うなど、捜査を強化している。規制強化と合法的な利用経路の整備のどちらが利用者をよりよく守るかについては、業界関係者の意見が分かれているが、いずれの動きもオンライン上のリスクに継続して目を向ける姿勢を示している。

公共メディアでも、アクセス管理の方法が変わりつつある。NHKはデジタルニュースサービスを契約者の認証情報と連携させ始め、受信料の徴収を専門に担うチームを設置した。この変化は、定期契約の仕組みにおけるただ乗りを防ぐため、アクセス制限や本人確認を活用する方針を反映している。

観光政策も、規制強化へと向かっている。ビザ免除対象の渡航者向け電子渡航認証制度の導入計画や、新たな免税手続きは、不正利用の防止と資格確認を目指している。2026年後半に予定される税制変更では、訪日客はいったん店頭で税金を支払い、後から還付を申請する方式となる。これにより、不適切な免税販売を防ぎやすくなる。

世界の動向とプラットフォームへの教訓

日本だけが単独で動いているわけではない。欧州ではデジタル市場法（DMA）が巨大プラットフォームに厳しい義務を課し、重大な違反には世界売上高の最大10％の制裁金を科す。DMAは競争やゲートキーパー企業の行為に焦点を当てているが、オンラインの透明性と消費者保護の基準を引き上げるデジタル関連法制の一環でもある。世界のプラットフォームに向けられたメッセージは明らかだ。仕組みが不透明なサービスや、解約が難しいサービスは受け入れられなくなる。

アジア各地の政府も、それぞれの優先課題に取り組んでいる。中国の市場監督当局は、買収について義務付けられた報告を怠ったテクノロジー企業に、事業の集中や消費者への被害を懸念するとして罰則を科した。流通経路を無制限に支配すれば、監視の対象になり得るというメッセージだ。インドでは、規制当局がネットワーク接続機器の基準を厳格化し、製品のセキュリティリスクを検査している。こうした動きには共通点がある。各国当局はオンラインサービスを支える技術基盤の透明性を高めようとしている。

デジタルの闇市場などの分野では、国際協力の重要性が増している。国境を越えた捜査、法執行機関同士の情報共有、決済事業者や取引所との連携が、一般的な手法になりつつある。オンライン販売業者への教訓は明快だ。価格の透明性を確保し、解約方法を明確にすることは、適切な販売慣行であるだけでなく、各国の規制が足並みをそろえるなかで法的リスクを下げることにもつながる。

ライブショッピングや短尺動画を使った販売が、日本の小売市場に広がり始めている。配信中と購入時に条件を分かりやすく示し、登録と同じくらい簡単に解約できるようにすれば、こうした販売経路は成長できる。分かりやすい表示と根拠に基づく広告に取り組むプラットフォームは、取り締まりが強まるなかで有利な立場に立てるだろう。

要点

• 日本は、定期購入を隠し、美容クリームについて裏付けのない効果をうたったとして、オンライン販売業者BIZMに6カ月間の業務停止を命じた。
• 購入者には初回の低価格が示されたが、最初のボトルを受け取った後に解約しようとすると1万1,055円の解約料を請求された。
• オンライン定期購入に関する相談は2021年度の約5万8,000件から2024年度には8万9,000件に増加。化粧品と健康食品が多くを占める。
• 消費者庁は2024年度に28件の行政処分を行い、前年の7件から増加した。2023年には、誤解を招くオンライン広告に対処するチームを設置した。
• 特定商取引法は、購入前に継続課金を明確に表示するよう義務付け、違反には罰則を科すことができる。
• クーリングオフ制度は通常のオンライン購入には原則として適用されないため、購入時の明確な表示が重要になる。
• 当局は海賊版、アニメの偽造品、違法オンライン賭博など、デジタル分野のさまざまな不正にも取り締まりを強化している。
• 欧州の新法や中国の罰則は、デジタル市場への監視強化を示しており、世界各地の規制当局が透明性を求めている。
• 消費者は最終確認画面で定期購入に関する表示を探し、解約条件を確認し、表示内容を記録しておくことでリスクを減らせる。
• 販売業者やプラットフォームは定期購入であることを明示し、簡単に解約できるようにするとともに、制裁を避けるため商品説明の根拠を示す必要がある。