法改正が日本の家事代行サービスを変革
共働き世帯の増加に伴い、日本ではプロの家事代行サービスの需要が急増している。清掃や家事の支援を求める共働き家庭を背景に、市場は着実に拡大してきた。2015年の法改正により、2016年から指定された国家戦略特区で外国人がこの分野で働くことが可能になった。この制度変更は、女性の就労を後押しするとともに、家事支援分野の人手不足に対応することを目的としていた。
制度変更前、外国人の家事スタッフが働けるのは、主に外交官や一部の企業幹部の家庭に限られていた。新たな枠組みでは、賃金基準や研修要件など厳格な監督の下、企業が海外人材を雇用するための管理された仕組みが設けられた。
フィリピン人スタッフ、優れた資質で存在感
こうした職種で、フィリピン出身のスタッフが有力な選択肢となっている。利用者からは、親しみやすい対応、真摯な仕事ぶり、家事をこなす技術が評価されることが多い。ある利用者は、スタッフと意思疎通しやすく、仕事にも熱心に取り組むため、安心して任せられると話した。
企業は日本への渡航前後に、充実した準備や支援を提供している。これには語学支援や日本独自の清掃方法に関する指導のほか、住居の確保や日常生活のサポートが含まれる。
ピナイ・インターナショナル、事業を拡大
東京に本社を置くピナイ・インターナショナルは法改正後に事業を開始し、現在はフィリピン人の正社員を200人以上雇用している。同社は東京都のほか、神奈川、大阪、兵庫の各府県でサービスを提供する。代表取締役の茂木哲也氏は、外国人材がさまざまな分野で活躍することは、日本の活性化につながるとの見方を示している。
同社はフィリピンで採用活動を行い、従業員向けの支援体制を整えている。こうした事業モデルにより、顧客のニーズが拡大する中でも着実な成長を続けている。
新たな企業も参入
他の有力企業も同様の取り組みを進めている。ベアーズは2017年以降、フィリピン人スタッフを200人以上採用した。ダスキンは、サービスの質を維持するために設けられた政府の認証制度に登録する約20社のうちの1社だ。
経済産業省は、共働き世帯の増加を背景とする市場の拡大を追跡してきた。認証制度により、消費者は信頼できる事業者を見分けやすくなる。
事業運営と文化面の要因が成長を左右
事業者は特区で、フルタイムの雇用契約を結ぶことを求められる。利用者の予定は変動することが多く、企業はその対応と固定的な人件費などの負担とのバランスを取る必要がある。研修では、円滑な適応に向け、言葉の細かなニュアンスや家庭ごとの生活習慣を学ぶ。
日本の高齢化と出生率の低下は、サービス業全般の人手不足につながっている。こうした人口動態を背景に、対象業種では制度化された外国人労働者の受け入れへの依存が高まっている。
市場動向と経済的な圧力
最近のデータによると、コスト上昇の圧力がある中、サービス業の活動はペースを抑えつつ拡大している。企業は需要に応えながら利益率を維持するため、仕入れ費用と価格設定のバランスを取っている。
家事代行分野での外国人労働者の活用は、こうした動きへの対応策の一つだ。事業者はフィリピンなどからの採用を進め、状況に応じて対応している。
要点
- 2015年と2016年の法改正により、特区で外国人家事スタッフの就労が可能になった。
- ピナイ・インターナショナルは複数の府県でフィリピン人スタッフを200人以上雇用している。
- 利用者はフィリピン人スタッフの親しみやすく、誠実なサービスを評価している。
- ベアーズやダスキンを含む約20社が政府の認証を受けている。
- 省の調査によると、共働き世帯の増加が市場拡大を後押ししている。
