NTTドコモで全国的な通信障害、通話・データ通信・SMSに影響

全国的な障害、ドコモ利用者以外にも影響

NTTドコモは2026年11月5日正午ごろ、当初の障害に関する発表で、日本全国で携帯電話サービスが利用しづらくなっており、音声通話、インターネット接続、SMSに影響が出ていると明らかにした。ドコモのネットワークを利用する他の携帯電話事業者の利用者にも障害が及んでおり、同社は緊急通報への影響を確認していた。

この発表に先立ち、同日朝にはドコモオンラインショップと、利用者が料金の確認や契約変更に使う「My docomo」が停止されていた。ドコモは、サーバーへの不正アクセスが疑われることを受け、両サービスを停止したとしていた。

携帯電話利用者にとって、目の前の問題は広範囲に及んだ。電話をかける、モバイルデータ通信でアプリを使う、SMSを送るといった操作がいずれも難しくなる可能性があった。ドコモは通信が不安定だと説明しており、すべての場所で全機能が一律に使えなくなったというより、利用者によっては通信が不安定になる状況だった。

ドコモは、ネットワーク障害の発生時刻や原因、緊急通報への影響、サービスの復旧時期を調査していた。障害と不正アクセスの疑いとの関連も不明だった。同社は、詳細が確認でき次第、改めて知らせるとしていた。第一報では、障害の発生時刻と影響の詳細は確認中で、復旧の見通しについても続報を出すとしていた。

音声通話、モバイルインターネット、SMSに影響

ドコモは、影響が出ているサービスとして音声通信、データ通信、SMSの3つを挙げた。これらは、携帯電話の接続を使って通話し、インターネットを利用し、基本的なテキストメッセージをやり取りする主な手段だ。

データ通信とは、携帯電話がモバイルネットワークを使ってウェブサイトを読み込んだり、アプリを通じて情報をやり取りしたりするための接続を指す。SMSは「ショートメッセージサービス」の略で、電話番号に紐づいたテキストメッセージサービスだ。インターネット上のメッセージアプリで送るメッセージとは別のものだ。

そのため、誰かに連絡しようとした利用者は、複数のサービスで問題に直面する可能性があった。音声通話からSMSに切り替えても、ドコモが影響を受けているとした機能を使うことになる。インターネット上のメッセージアプリも、正常なインターネット接続が必要だ。

ドコモは影響範囲を全国と説明した。発表では、日本全国でサービスが利用しづらくなっているとし、個々の地域での影響の程度は確認中としていた。第一報では、影響を受けた利用者数は明らかにしていなかった。

他社の利用者にも影響が及ぶ理由

ドコモのネットワークを借りてサービスを提供する携帯電話事業者にも影響が及んだ。こうした事業者は、仮想移動体通信事業者（MVNO）と呼ばれる。自社ブランドで携帯電話サービスを販売しながら、通話、メッセージ、データ通信には他社のネットワークを利用している。

そのため、利用者が別の事業者と契約していても、ドコモのインフラに依存している場合がある。毎月の請求書に記載された事業者名と、基盤となる携帯電話ネットワークを運営する会社は異なることがある。

今回の障害は、ドコモと直接契約している利用者以外にも実質的な影響を広げた。影響を受けたMVNOの利用者にとっては、契約を取り扱う事業者がどこかにかかわらず、通信を担うネットワークが問題となった。

緊急通報への影響が重要な懸念に

ドコモは110番と119番への通報に影響が出ているかを確認していた。日本では110番は警察につながり、119番は消防・救急への通報に使われる。これらの番号があるため、音声接続の信頼性は日常の利便性だけでなく、公共の安全にも関わる問題となる。

同社の第一報では、緊急通報の状況は調査中とされていた。緊急事態に直面した人にとって、緊急サービスにつながるかどうかは最も重要な問題だ。そのため、緊急通報への影響確認は、続報を待つ事項のなかでも特に重要だった。

音声通話、データ通信、SMSはそれぞれ役割が異なるが、ドコモが説明した障害では、いずれも影響を受けていた。この広範な影響は、家族や同僚、サービス提供者に急いで連絡する必要がある場合に重要となる。普段使っている代替手段も、同じ携帯電話ネットワークに依存している可能性があるためだ。

オンラインの顧客向けサービスは先に停止

ドコモは11月5日朝、不正な外部アクセスの可能性が高いと判断し、顧客向けサービス2つをすでに停止していた。同社は、原因を調査するための措置だと説明した。

ドコモオンラインショップでは、新規契約などの手続きができる。停止により、オンラインでサービスを申し込もうとする利用者に影響が出た。既存契約者が料金の確認や契約変更に使う「My docomo」も停止され、契約管理ができなくなった。

朝のサービス停止とネットワーク障害の発表により、利用者は2つの異なる問題に直面した。オンラインでの販売・契約管理ツールが使えなくなり、携帯電話での通信も難しくなった。ドコモは、不正アクセスの疑いとネットワークに影響する障害の両方を調査する必要があった。

不正アクセスとは、許可なくコンピューターシステムに侵入した可能性を意味する。何が起きたかを特定するには、影響を受けたシステムとその活動状況を調べる必要がある。ドコモは、不正アクセスの可能性が高いと判断し、調査中はオンラインサービス2つを停止すると発表していた。

11月5日の経緯

ドコモの発表によると、オンラインサービスの停止は、全国的な携帯電話の障害を公表する前に行われた。ネットワーク障害を発表したのは正午ごろで、障害自体がいつ始まったのかは引き続き確認中だった。

• 11月5日朝：不正な外部アクセスの疑いを調査するため、ドコモがドコモオンラインショップと「My docomo」の停止を発表。
• 11月5日正午ごろ：音声通話、モバイルデータ通信、SMSが全国で利用しづらくなっているとドコモが発表。同社のネットワークを利用するMVNOのサービスも影響を受けた。
• ネットワーク障害の発表後：ドコモは原因、発生時刻、緊急通報への影響、復旧の見通しを確認。

ドコモは、詳細が分かり次第、追加情報を提供するとしていた。障害の継続時間を明らかにし、どのサービスが復旧しているのかを利用者に示すには、今後の発表が必要となる。

通信とアカウント管理の両面で問題

個人利用者にとっては、通話やメッセージの送信、モバイルデータ通信を通じたオンラインサービスへのアクセスといった基本的な作業に影響した。携帯電話接続を利用する企業では、従業員や顧客との連絡、業務で使うシステムへのアクセスが妨げられる可能性もあった。

モバイルデータ通信は、決済や物流管理なども支えている。特定の取引や業務システムに影響が出るかどうかは、利用している接続と、その接続が機能しているかによって異なる。ドコモの発表は、影響を受けている通信サービスに焦点を当てたものだった。

ドコモは障害に関する声明で、利用者に謝罪した。

お客さまには多大なご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます

当面の優先課題は、安定した通信の復旧、緊急通報の利用状況の確認、ネットワーク障害とオンラインサービス停止の原因説明だった。ドコモと直接契約している利用者も、影響を受けたMVNOを通じて接続している利用者も、こうした説明を待っていた。

要点

• ドコモは2026年11月5日正午ごろ、全国的な携帯電話サービスの障害を発表した。
• 音声通話、モバイルデータ通信、SMSが利用しづらくなった。
• ドコモのネットワークを利用するMVNOのサービスにも影響が及んだ。
• ドコモは110番と119番への緊急通報に影響が出ているか確認していた。
• 不正アクセスの疑いを受け、ドコモオンラインショップと「My docomo」は同日朝に停止されていた。
• 原因、発生時刻、復旧の見通し、2つの事案の関連性は引き続き調査中だった。