事業支援部門の統合、3市場に影響
IHHヘルスケアは、事業支援サービスの統合に伴い、シンガポール、香港、マレーシアで約380人の人員を削減する計画だ。一部の従業員は再設計された職務に移る。退職者数は、病院グループ全体の従業員7万6,000人の約0.5％に当たる。
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シンガポール手工業・商業労働組合（SMMWU）のパトリック・テイ書記長によると、対象従業員には変更を発表した11月4日に通知された。同氏は、組合は事前に通告を受けており、退職金や従業員支援について会社と協議していると述べた。
IHHによると、臨床サービス、医療従事者、患者と直接接するチームは影響を受けない。傘下の病院やその他の医療施設では、これまでと同じ質の医療を患者に提供し続けるという。
再編では、各市場の慣行に沿って、希望退職の募集とその他の雇用契約の終了を組み合わせる。退職する従業員には、現地の法的要件を上回るとIHHが説明する退職金とキャリア支援を提供する。
削減規模はどの程度か
退職者約380人という推計は、IHHが示した従業員7万6,000人に対する約0.5％の削減率を当てはめたものだ。単純計算では、グループ全体で従業員約200人につき1人が退職することになる。この割合はグループ全体の従業員数を基準としている一方、今回発表された退職は3市場のオフィスが対象だ。
IHHは10カ国で190の医療施設を運営し、そのうち89施設が病院だ。ネットワークはシンガポール、香港、マレーシアに加え、インド、トルコ、中国などにも広がる。
退職者が3市場にどう配分されるのか、どの事業支援機能で職が削減されるのか、再設計された職務に移る従業員の人数、退職金の額、完了時期について、同社は明らかにしていない。広報担当者は従業員のプライバシーを理由に、退職に関する取り決めの詳細を明かさなかった。
IHHが事業支援体制を見直す理由
IHHは今回の統合について、業務プロセスの標準化や効率向上、成長の支援を目指す、より広範な変革の一環だと説明している。支援サービスを集約することで、ネットワーク全体で業務の進め方の違いを減らし、患者に最も大きな利益をもたらす活動に資源を振り向ける狙いがある。
事業支援サービスとは、患者の診断や治療といった臨床業務ではなく、組織の運営を支える内部業務を指す。今回発表された変更はこの支援体制を対象としており、一部の職務は再設計され、別の職務は廃止される。
IHHのグループ最高経営責任者（CEO）、プレム・クマール・ネア氏は、今回の決定は容易なものではなかったと述べた。技術の進歩、医療ニーズの拡大、患者の期待の高まりを踏まえ、組織の働き方を変える必要があると指摘した。
同社が掲げる目標は、長期にわたって医療を提供し続けながら、より柔軟に適応できる組織を築くことだ。対象となるオフィスの従業員にとって、この戦略はすぐに影響を及ぼす。一部は異なる職責への適応が必要になり、ほかの従業員は新たな就職先を探すことになる。
再編と並行して進むインフォシスの技術プロジェクト
IHHは6月、ビジネス・テクノロジーコンサルティング会社のインフォシスと提携し、人工知能（AI）を活用した新たな統合基幹業務システム（ERP）の開発に着手すると発表した。このプロジェクトは各市場の業務プロセスを標準化し、連携させるもので、事業支援サービスの統合と同じシンガポール、香港、マレーシアから始まる。
インフォシスはこの提携を、業務の合理化、機動性と拡張性の向上、コストの最適化、規制順守の強化を目的とする複数年にわたる全社的なERP変革プログラムと説明した。生成AIと自律型AIを活用するインフォシス・トパーズが、IHHの中核的な業務プロセスを支援する。
通常ERPと呼ばれる統合基幹業務システムは、業務情報やワークフローを共通のソフトウエア基盤に集約する。複数の国で事業を展開するグループにとって、共通システムは、類似業務について別々の方法を維持するのではなく、一貫した手順を各チームが使う助けとなる。
新システムでは、IHHが個別に運用してきた従来型のERPを統合し、財務、調達、サプライチェーン、人材管理、企業業績管理を連携させる。このプログラムは、デジタル基盤の一元化を通じて、リアルタイムのデータ可視性を高め、情報に基づく迅速な意思決定を支援することを目指す。
IHHによると、事業支援部門の統合とERP導入により、より一体化した運営基盤を整え、病院の継続的な運営を支え、事業部門の業務に一貫性をもたらす。グループの拡大に伴う将来の成長にも対応できる基盤となることを目指している。
したがって、技術プロジェクトと人員変更は、事業支援体制を再編する同社の計画の二つの柱となる。業務プロセスには共通基盤を導入し、それを担う人員の体制も見直す。
患者と病院への説明
IHHは、臨床サービスと医療を提供する人員に影響はないと患者に説明している。同社によると、医療従事者と患者に直接対応するチームは今回の変更の対象外だ。
シンガポールにあるグループ傘下の病院は、グレンイーグルス病院、マウント・エリザベス病院、マウント・エリザベス・ノベナ病院、パークウェイ・イースト病院の4施設だ。パークウェイ、グレンイーグルス、マウント・エリザベスは、同国で展開するブランドの一部である。
これらの施設で治療を受ける人に対し、IHHは事業支援組織を統合する間も医療は従来通り続くとしている。また、社内プロセスの統合が進む中でも、ERPプログラムは病院の継続的な運営を支えることを目指すという。
IHHは今回の再編について、患者の優先事項に資源を振り向け、持続可能な医療事業を築くという幅広い目標に結び付けている。患者に対する当面の約束は医療の継続であり、雇用や職責の変更は、その医療を支えるオフィス部門に集中する。
退職する従業員への支援
IHHは、退職する従業員に対し、現地の法定要件を上回る支援を提供すると説明した。手厚い退職金、キャリア移行・再就職支援の即時利用、意見や相談を受け付ける秘密厳守の窓口などが含まれる。
再就職支援は、現在の雇用主のもとを離れて働く準備を助けるものだ。IHHが従業員向けに説明した支援には、キャリア相談、履歴書の作成、起業に関する助言、心理的な支援、スキル開発に関する助言が含まれる。
IHHは声明で、従業員とその家族への影響について次のように述べた。
「IHHは、この移行期間を通じて従業員とその家族を支援し、実用的な支援や必要な資源を利用できるようにすることに尽力する。あらゆる段階で配慮と敬意をもって対応する」と同社は述べた。
再設計された職務に移る従業員は、退職する従業員とは異なる移行を経験する。組織に残る一方、支援サービスの集約に伴って職責が変わる。退職者には、次の就業段階へ移る助けとなる経済的・実務的な支援が提供される。
退職金や求職支援における労組の役割
SMMWUは、IHH傘下のパークウェイ・ホスピタルズ・シンガポールとパークウェイ・ラボラトリー・サービスの従業員を代表している。テイ氏によると、組合の代表者が現場で質問に答え、対象となる組合員や従業員と話し合い、支援を提供している。
組合は、労働協約に沿った公正な退職条件を確保するため、IHHと協議していると述べた。労働協約は、雇用主と労組が交渉した雇用条件を定めるもので、福利厚生や雇用終了時の取り決めなどについて、組合員の合意済みの基準となる。
SMMWUはまた、シンガポールの「過剰人員の管理と責任ある人員削減に関する三者諮問指針」にも言及した。この指針は、過剰人員や雇用削減に対応する雇用主向けのガイダンスを定めている。組合は、指針に沿って対象従業員が公正に扱われるよう求めていると述べた。
対象となるシンガポール国民と永住者は、NTUCの雇用・就業能力研究所にもつながる。同研究所は、求人とのマッチング、キャリア相談、スキル向上に関する助言を提供でき、退職手続きにとどまらず、次の仕事を探す段階まで支援する。
主な日程と取引先への約束
IHHの発表によると、人員整理は技術提携から始まる一連の取り組みの一環だ。主な動きは以下の通り。
- 6月：IHHは、AIを活用したERPシステムの開発に向けてインフォシスとの提携を発表。香港、マレーシア、シンガポールから導入を始める。
- 11月4日：IHHは事業支援サービスの統合を発表。テイ氏によると、対象従業員には同日通知された。
- 11月5日：テイ氏が、事前協議、退職条件の調整、対象従業員への支援など、組合の関与について説明した。
サプライヤー、パートナー、取引業者には、事業運営と既存の契約上の取り決めに変更はないと伝えられている。IHHは、将来変更があれば、適時かつ透明性をもって伝えるとしている。
IHHはマレーシア証券取引所（ブルサ・マレーシア）に主上場し、シンガポール取引所に副次上場している。今回の統合は3市場にまたがるが、同社はそれぞれの関係者に異なる約束を示している。患者には医療の継続、取引先には既存の取り決めの維持、退職する従業員には退職金と雇用支援を約束している。
要点
- シンガポール、香港、マレーシアでIHHの従業員約380人が退職する見通しで、全従業員の約0.5％に相当する。
- 事業支援サービスの統合に伴い、一部従業員は再設計された職務に移る。
- IHHによると、臨床サービス、医療従事者、患者と直接接するチームは影響を受けない。
- 今回の変更と並行し、同じ3市場でインフォシスとのERPプロジェクトが始まる。
- 退職する従業員には、現地の法的要件を上回るとIHHが説明する退職金とキャリア支援が提供される。
- SMMWUは、公正な退職条件の実現に向けて取り組むとともに、対象となる従業員を雇用支援につなげている。
