長時間の障害を経て現金引き出しと振り込みが再開
兵庫県神戸市にある共同銀行設備の故障により、2026年11月6日、日本の信用金庫128行でサービスが中断し、現金の引き出し・預け入れ、窓口取引、インターネットバンキングが停止した。大半のサービスは午後6時までに再開したが、他の金融機関への振り込みは午後7時5分ごろの全面復旧まで利用できなかった。
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障害の原因について、信用金庫の中央機関である信金中央金庫と、共同ネットワークを運営するしんきん共同センターは設備の故障と説明し、サイバー攻撃によるものではないとした。障害は日本時間午後1時30分ごろに始まり、約5時間半続いた。
障害が発生したのは2026年11月6日金曜日。
東海、北陸、西日本の顧客は、資金を移動させる複数の手段を同時に利用できなくなった。3,430店舗のサービスに影響が及び、一部の顧客はコンビニのATMや提携金融機関のATMでもキャッシュカードを使えなかった。
復旧により差し迫ったサービス中断は解消した一方、信用金庫と共同サービスの運営事業者には、通信設備の故障がなぜこれほど多くの金融機関に波及したのかを説明する課題が残った。信金中央金庫、しんきん共同センター、全国信用金庫協会が復旧を発表した。信金中央金庫としんきん共同センターは、今回の障害について深く謝罪する声明を出した。
広域を結ぶ共通システム
信用金庫は、地域の住民や事業者に金融サービスを提供する協同組織の金融機関だ。顧客は各信用金庫と取引するが、多くの信用金庫が取引処理に共通のシステムを利用している。
しんきん共同センターは、参加する金融機関を東西2つの地域グループに分けている。今回の故障は、神戸にシステムがある西日本センターで発生した。東日本の信用金庫は通常どおり営業を続けた。
影響地域には東海、北陸、近畿、中国、四国、九州が含まれた。対象となった金融機関には、愛知県の岡崎信用金庫、大阪府の大阪シティ信用金庫、広島県の広島信用金庫などがある。瀬戸信用金庫、岐阜信用金庫、大阪商工信用金庫、大阪信用金庫、北おおさか信用金庫もサービスの中断を発表した。
各地を結びつけていたのは共通システムだった。センターでの障害によって多くの信用金庫が使う接続が中断し、1つの金融機関や支店にとどまらず広い地域に影響が広がった。
銀行ネットワークで何が故障したのか
しんきん共同センターによると、基幹系システムの通信が停止した。基幹系システムは、預け入れ、引き出し、振り込みなどの取引を処理する中核システムだ。窓口、ATM、オンラインサービスはいずれも、こうした依頼を処理するために基幹系システムへの接続を必要とする。
故障の原因は西日本センターの通信設備とされた。しんきん共同センターによると、10月中旬に実施した西日本向けシステム更新の際、通信設備などに不具合が発生した可能性が高いという。信金中央金庫としんきん共同センターは設備の不具合と説明し、サイバー攻撃が原因ではないとした。初期の説明では、不正アクセスも確認されていないとしていた。
両機関は再発防止に最大限努めると表明したが、該当する設備の詳細や具体的な予防策は明らかにしなかった。今回の障害では、顧客が頼りにする実店舗とデジタルサービスが同時に中断したため、こうした詳細は重要となる。
午後に起きたこと
復旧は段階的に進んだ。他の金融機関への振り込みは大半のサービスより遅れて再開し、夕方の時点で顧客が利用できるサービスには差があった。
- 午後1時30分ごろ：西日本センターでの故障により、信用金庫128行の取引が中断。
- 午後3時30分まで：影響を受けた複数の信用金庫が、ATM、窓口取引、デジタルサービスの利用停止を告知。
- 午後6時まで：大半のサービスが再開した一方、他の金融機関への振り込みは引き続き利用できず。
- 午後7時5分ごろ：信金中央金庫、しんきん共同センター、全国信用金庫協会によると、サービスが全面復旧。
午後の間、運営事業者は顧客に確かな復旧時刻を示せなかった。夕方に復旧が発表され、サービス再開が確認されたことで、こうした不確実さは解消された。
別のATMに移っても使えない場合
瀬戸信用金庫では、とりわけ広範囲にサービスが中断した。キャッシュカードは提携金融機関やコンビニのATMで利用できず、一部の口座振替も遅延または保留となった。
コンビニのATMは銀行口座を利用する別の場所となるが、口座を扱うシステムとの接続が正常に機能している必要がある。そのため、今回の障害の影響を受けた顧客は、別のATMに移動しても資金を引き出せないことがあった。
口座振替にも懸念が生じた。口座振替とは、既存の契約に基づいて口座から直接支払いを行う仕組みだ。瀬戸信用金庫は一部が遅延または保留になったと説明し、障害が中断中に顧客が自ら行おうとした取引以外にも及んだことが明らかになった。
大阪シティ信用金庫など影響を受けた金融機関は、急ぎの振り込みが必要な顧客に対し、信用金庫のネットワーク外の金融機関を利用するか、取引のある支店に相談するよう案内した。別の口座を利用できる人にとっては、共通システムが停止している間の代替手段となった。
支店では未完了の業務も
システムが利用できず、閉店手続きを完了できない支店もあった。場合によっては、サービスが再開するまで責任者が待機するよう指示された。
支店の閉店作業は、単に入口を閉めるだけではない。職員は当日の業務処理を終え、取引記録を確認する必要がある。そのため、顧客対応の通常時間を過ぎた後も、障害は支店の業務に影響し続けた。
段階的な復旧は、他の金融機関への送金を待つ企業や家庭にも関わった。午後6時までに大半の銀行業務は再開したが、他の金融機関への振り込みはさらに約1時間利用できなかった。こうした振り込みを待つ顧客に必要だったのは、大半のサービスが再開したとの発表ではなく、全面復旧の発表だった。
マレーシアでは別種の事案
マレーシアの銀行ラクヤットでも技術上の事案が発生したが、報告された問題はウェブサイトへの攻撃だった。通信相で政府報道官も務めるファーミ・ファジル氏は、確認されたハッキングの試みによるデータ窃取やオンラインバンキング業務の中断はなかったと述べた。
ファーミ氏によると、銀行ラクヤットへの攻撃では、第三者が管理するウェブサイトの表示が改ざんされた。こうした攻撃は一般にウェブサイトの改ざんと呼ばれ、訪問者に見えるページの内容を何者かが書き換えるものだ。
銀行ラクヤットは影響を受けたサーバーへのアクセスを遮断し、利用者を同行が全面的に所有するi-Rakyatへ転送した。影響を受けたウェブサイトから顧客を切り離し、別のサービスを通じてアクセスを提供する対応だった。
日本とマレーシアの事案では、必要な対応が異なった。日本では、多くの銀行の取引を支える通信の復旧に向け、運営事業者が作業した。マレーシアでは、銀行ラクヤットが侵害されたサーバーへのアクセスを制限し、訪問者を別のサイトへ転送した。ファーミ氏の説明では被害はウェブサイト上にとどまり、オンラインバンキングは稼働を続けた。
フランスでは資金窃取、欧州では小売店が攻撃被害
フランスでは、クレディ・ミュチュエル・アルケアへのサイバー攻撃で、1億ユーロを超える資金が同行のシステムから送金されたと高官が明らかにした。一部の資金は回収され、顧客の預金は影響を受けなかった。
クレディ・ミュチュエル全国連盟のダニエル・バール会長によると、サイバー犯罪捜査を担うフランスの専門部門が攻撃を調べている。窃取は水曜日に公表されたが、公表時の情報では具体的な日付は示されなかった。
同じ週には、欧州少なくとも9カ国のスーパーマーケットもサイバー攻撃の標的となった。欧州連合（EU）は食料供給を妨害する意図的な試みだと警告した。欧州諸国へのサイバー攻撃を長年にわたり非難されてきたロシアは、関与を否定した。
一連の事案は、重要なサービスが中断する具体的な経路を示している。通信の故障は取引を停止させ、ウェブサイトの侵害は訪問者の転送を必要とし、不正な送金は金融機関から資金を流出させる。日本の信用金庫は障害の原因を設備の故障とし、マレーシアとフランスの事案ではサイバー攻撃が報告された。
要点
- 共通システムの故障により、東海、北陸、西日本の信用金庫128行でサービスが中断した。
- 障害は午後1時30分ごろに始まり、大半のサービスは午後6時までに再開。午後7時5分ごろに全面復旧した。
- 窓口取引、ATM、インターネットバンキング、振り込みに影響した。瀬戸信用金庫では、口座振替の遅延や停止も報告された。
- 運営事業者は、神戸の西日本センターで発生した設備の故障が原因とし、サイバー攻撃を否定した。しんきん共同センターによると、10月中旬の西日本向けシステム更新の際、通信設備などに不具合が生じた可能性が高い。
- 東日本の信用金庫は通常どおり営業を続けた。
- 障害が発生したのは2026年11月6日金曜日。
- 信金中央金庫としんきん共同センターは深く謝罪し、再発防止に最大限努めると表明したが、具体的な予防策は明らかにしなかった。
- マレーシアとフランスでは別の事案が発生し、それぞれウェブサイトの改ざんと金融機関からの資金窃取が報告された。
