LINE公式アカウントのトーク、課金しなければ6カ月で非表示に

閲覧できるのは183日間、契約すれば最長5年間

台湾のLINE公式アカウントは、Chat Advanced Planに加入していない場合、直近183日間の顧客とのトークしか閲覧できない。同社の法人向けサービス案内によると、有料プランに加入すれば最長1,830日分まで閲覧期間が延びるが、対象となる記録は2024年1月1日より前にはさかのぼれない。

この制限は、2026年11月10日に法人アカウントの利用者がThreadsにシステム通知を投稿したことで注目を集めた。利用者は顧客との連絡にLINEを使っており、重要なやり取りや顧客の好みに関する情報が見られなくなることを懸念していた。投稿には約2万1,000件の「いいね」が寄せられた。

この制限の対象は、企業やその他の組織が顧客やフォロワーとの連絡に使うLINE公式アカウントだ。一般の個人用LINEアカウントには、この6カ月間の表示ルールは適用されない。

LINEの案内には、見出しにある期間の制限と同じくらい重要な点も記されている。長期間の閲覧に料金を払っても、すべての種類のトークが同じように保護されるわけではない。個別の顧客とのトークでは、アドバンスプランにより写真やファイルを5年間保持できる一方、グループトークの添付ファイルの保持期間は大幅に短い。

そのため企業が確認すべき実務上の点は3つある。トークをどれだけ長く開けるか、添付ファイルがどれだけの期間利用できるか、そしてバックアップを作成できるかだ。LINEはそれぞれに異なるルールを設けている。過去のメッセージで注文を確認したり、指示を確かめたり、顧客の依頼内容を思い出したりする人にとって、こうした違いを把握しておくことは特に重要だ。

無料サービスで閲覧できる内容

LINEの標準チャットの案内によると、Chat Advanced Plan未加入の公式アカウントが閲覧できるのは過去6カ月分で、日数では183日間と定められている。こうしたアカウントでは、トーク履歴のバックアップ機能を利用できない。

公式アカウントと顧客1人とのトークでは、この期間内であればテキスト、写真、音声、動画、ファイルを閲覧できる。そのため、企業が古いやり取りを確認しようとした際、文面だけでなく、同時に送られた資料も見られなくなる可能性がある。

グループトークには別のスケジュールが適用される。テキストは6カ月間閲覧できるが、写真、音声、動画の保存期間は2週間、ファイルは1週間だ。

顧客グループで文書を共有し、メッセージで内容を話し合った場合、同じトーク内でも保持期間は2種類に分かれることがある。文書の保存期間が終わった後も、やり取りの文面は数カ月間閲覧できる可能性がある。

顧客からの問い合わせに対応するスタッフにとっては、情報の経過期間と形式の両方が重要だ。古いメッセージを検索することと、そのメッセージで言及された添付ファイルを開くことは別々の作業であり、それぞれ異なる制限が適用される。

アドバンスプランで変わること

LINEのアドバンスプランの案内によると、加入者は2024年1月1日以降の対象となるトーク履歴を閲覧・バックアップでき、期間は最長5年間、日数では1,830日間となる。

顧客1人とのトークでは、延長期間中、テキスト、写真、音声、動画、ファイルが対象となる。企業はトークそのものと、そこでやり取りした資料の両方を、より長い期間閲覧できる。

LINEが示す日数で比べると、1,830日は標準の183日の10倍にあたる。ただし、2024年1月という起点によって、さかのぼれる範囲には上限がある。最長5年間という契約上の期間と、対象履歴の最も古い日付が同時に適用される。

グループトークでは延長の範囲が狭い。テキストは5年間保持されるが、写真、音声、動画には2週間、ファイルには1週間という期間が引き続き適用される。そのため、顧客対応の多くをグループで行う企業が受ける恩恵は、個別トークを主に使う企業とは異なる。

実務上の違いは大きい場合がある。顧客が個別トークで送った古い写真は、アドバンスプランの5年間の保持ルールの対象となる。一方、グループトークで送られた写真には、より短いグループ添付ファイルのスケジュールが適用される。

履歴の閲覧とバックアップは別

LINEでは、加入者であっても公式アカウントのバックアップ機能の対象はテキストメッセージに限られる。アドバンスプランで閲覧用に保持されていても、写真、音声、動画、ファイルはバックアップ機能の対象外だ。

バックアップとは、後で使えるように情報を保存したコピーのことだ。履歴の閲覧とは、サービスを通じて記録を開くことを指す。企業は古い添付ファイルを閲覧できても、そのファイルがトークのバックアップに含まれない場合がある。

注文についてテキストで話し合い、デザインファイルを添付した場合、文面とデザインファイルにはそれぞれ別の対応が必要だ。アドバンスプランは個別トークで両方の閲覧期間を延ばせるが、バックアップ機能で保存されるのはテキストだけだ。

主な組み合わせは次の通りだ。

• アドバンスプラン未加入の場合、個別トークのテキストと添付ファイルは6カ月間保持され、トーク履歴のバックアップ機能は利用できない。
• アドバンスプランに加入すると、個別トークのテキストと添付ファイルは最長5年間保持されるが、バックアップに含まれるのはテキストのみ。
• グループトークでは、プランによってテキストの保持期間が6カ月から5年間に延びる一方、写真、音声、動画は2週間、ファイルは1週間という制限が続く。

加入するかどうかを決める企業にとって重要なのは、実際に必要な記録と、プランが提供する具体的な利点を比較することだ。テキストを長期間保存することと、すべての添付ファイルを恒久的に手元に残すことは、別のニーズである。

非表示になったトークはどうなるか

6カ月の制限により非表示になった古いトークは、公式アカウントがアドバンスプランに加入すれば、2024年1月1日以降の対象履歴の範囲内で再び表示される場合がある。標準の閲覧期間を過ぎた顧客とのやり取りを再び確認する手段となる。

契約を終了しても、利用者が支払いをやめたという理由だけで、LINEが既存の記録を積極的に削除するわけではない。6カ月より古いトークは再び非表示になる。

企業にとって、継続して閲覧できるかどうかは定期的な契約判断に関わる。古い顧客の指示はアドバンスプラン契約中には閲覧できても、無料サービスに戻ると標準の画面からは見られなくなる可能性がある。

解約時の扱いとは別に、コンテンツの種類ごとに保持ルールが適用される。特にグループの添付ファイルは、どちらのプランでも保持期間が短い。

今回の議論に関連する情報では、6カ月の制限が導入された日や、公式アカウント向けChat Advanced Planの料金は示されていない。11月の通知をきっかけにルールが注目された一方、投稿への返信では、以前から続いていた仕組みだとする利用者もいた。

議論が顧客に広がった経緯

11月10日の投稿は、具体的な業務上の問題に焦点を当てていた。以前は簡単に見つけられた顧客情報が、アカウントの閲覧期間の範囲外になる可能性があるという点だ。利用者が懸念していたのは、単に長い記録を残すことではなく、顧客の好みを覚えておき、重要なやり取りを取り出せるかどうかだった。

ほかの利用者からは、有用な機能が有料であることや、LINEアプリがストレージ容量を消費することへの不満も上がった。当初、友人や家族とのトークも6カ月のルールの対象になるのではないかと心配する人もいたが、返信では通知の対象は公式アカウントだと指摘された。

議論の背景にある主な日付は次の通りだ。

• 2024年1月1日：アドバンスプランで閲覧できるトーク履歴の最も古い対象日。
• 2026年11月10日：公式アカウントの利用者がThreadsに通知を投稿し、顧客とのトークへのアクセス制限に異議を唱えた。
• 2026年11月11日：6カ月の制限、有料での期間延長、個人アカウントへの影響の有無に、より広く関心が集まった。

顧客や小規模事業者の間で混乱が生じた一因は、LINEという名称が共通していることにある。個人用アプリで私的な会話をしながら、同時に事業用アカウントを管理することもできるが、両者には異なる履歴と契約のルールが適用される。

無料のノートで必要な情報を記録

アドバンスプランを利用しない公式アカウントの利用者は、無料のノート機能を使って顧客の好みやその他の重要な情報を記録できる。無料サービスでは、各トークルームにつきノートを1つだけ作成できる。

ノートには、顧客が好む商品や重要な指示など、業務に必要な情報を短く記録できるため、スタッフは毎回元のやり取りを探す必要がなくなる。情報が閲覧できるうちに、誰かが選んで記録しておく必要がある。

ノートが役立つかどうかは、目的によって異なる。好みを覚えておくだけなら一文で済むこともある。一方、長いやり取りで何が合意されたかを正確に再現するには、元のメッセージや日付、添付ファイルが必要になる場合がある。

企業は保持期間を参考に、どの情報を優先して対応するか判断できる。グループで共有したファイルの保持期間は、明示されている中で最も短い1週間。グループの写真、音声、動画は2週間だ。アドバンスプラン未加入の個別トークは、これらより長いものの、6カ月という制限がある。

このスケジュールから、会話の場所が重要だと分かる。似た顧客対応を行う2つのチームでも、一方が個別チャット、もう一方がグループを使っていれば、記録管理の必要性は大きく異なる場合がある。

個人アカウントには別のバックアップルール

一般の個人用LINEアカウントは、公式アカウントのこの表示制限の影響を受けない。バックアップの仕組みは別の問題で、無料の標準バックアップではテキストメッセージを保存できる一方、写真、動画、ファイル、ボイスメッセージのバックアップにはLINE Premiumが必要だ。

個人利用者向けのLINE Premiumと、公式アカウント向けのChat Advanced Planは別の契約だ。公式アカウント向けの案内は法人のトーク履歴サービスを説明しており、Premiumは個人アカウント向けの特典を提供する。

台湾では、LINEのメッセージ関連機能の有料化を受けた不満も広がっている。メッセージの編集機能は2026年10月20日に無料試用期間を終える予定で、サイレントメッセージも11月上旬にPremiumへ移行する予定だった。個人向けPremiumの料金は月額165台湾ドルだった。

何に料金を払うかを判断するには、まず対象のアカウントと保存したい記録を特定する必要がある。古い顧客とのトークを探している公式アカウントの管理者は、法人向けプランの閲覧・保持ルールを確認する必要がある。メディアを含むバックアップを求める個人利用者は、個人向けバックアップ特典を確認する必要がある。

企業にとって中心となる変化は、顧客とのやり取りをどれだけ記録として残せるかだ。履歴を閲覧できる6カ月間で最近の問い合わせには対応できるかもしれないが、リピート注文や古い指示には、より長い記録が必要になる場合がある。LINEのプランは閲覧期間を延ばすが、添付ファイルの恩恵が最も大きいのは個別トークであり、バックアップ機能に含まれるコンテンツはテキストのみだ。

要点

• Chat Advanced Plan未加入のLINE公式アカウントが閲覧できるのは直近183日分のトークで、トーク履歴のバックアップ機能は利用できない。
• アドバンスプランでは、2024年1月1日以降を対象に最長1,830日分の履歴を閲覧できる。
• プラン加入時、個別トークのテキストと添付ファイルには、より長い保持期間が適用される。
• グループの写真、音声、動画はプランの有無にかかわらず2週間、ファイルは1週間が上限となる。
• 公式アカウントのトークバックアップに含まれるのはテキストのみ。加入後は非表示だった古いトークが再表示される場合があるが、解約すると再び非表示になる。
• 無料のノートは各トークルームにつき1つ利用できる。一般の個人アカウントは6カ月の表示ルールの対象外。