日本、代金引換詐欺への警戒を呼びかけ

偽の代金引換荷物が急増、買い物客に警戒呼びかけ

国民生活センターは、玄関先で支払う方法として今も多くの購入者が利用する代金引換に関連した詐欺について、買い物客に注意を呼びかけている。2024年度は3月までに、代金引換をめぐるトラブルについて過去最多の1万4,013件の問い合わせや相談が同センターに寄せられた。そのうち3分の2は、疑わしい通販サイトにつながるオンライン広告に起因していた。今年に入ってからはさらに増加ペースが速まっている。6月末までにすでに4,498件が記録され、前年同期の約3倍に達した。よくある流れは、消費者がSNSや動画サイトで見つけた商品を注文し、別の商品や粗悪品を受け取るというものだ。注文していない荷物の代金を玄関先で請求されるケースもある。

クレジットカードの不正利用を警戒する人にとって、代金引換はより安心に感じられるかもしれない。しかし詐欺師にとっては、トラブルが表面化する前に金銭を回収する手段にもなる。荷物が届くと、買い物客はその場で支払うよう迫られる。商品が説明と異なっていても、返金を受けるのは難しい場合がある。国民生活センターによると、販売業者、通販サイト、配送業者など複数の事業者が取引に関わると、交換や補償を求めることが困難になる。発送元の住所さえ分からないケースもあり、返品や救済を妨げている。

こうした注意喚起は、日本で詐欺通販サイトや配送を装った詐欺の報告が増える中で出された。各地の消費生活センターには今春、コメの詐欺通販サイトに関する相談が急増し、4月と5月だけで335件に上った。これは2024年度全体の件数と同数だ。別のデータでは、近年フィッシング詐欺が急増し、疑わしいメッセージが数十万件報告され、クレジットカード不正利用の被害額も過去最高に達している。こうした動向は、犯罪者が買い物や配送、決済の習慣につけ込む状況が広がっていることを示している。

詐欺の手口と代金引換が狙われる理由

日本の代金引換では通常、配送業者が事前に電話して在宅を確認したり、支払額を伝えたりすることがある。クレジットカードの利用を避けたい人や、金融情報をオンラインで入力するのを控えたい人の間で、今も広く利用されている。配達員は玄関先で代金を受け取り、荷物を渡す。受取人が不在の場合は、再配達や受け取りの案内が残される。このおなじみの手順を犯罪者はまねたり、悪用したりする。

手口の一つは、ブランド品を大幅割引で販売すると謳う、見栄えのよいSNS広告から始まる。リンク先は、説得力のある画像や購入手続き画面を備えた洗練されたサイトだ。金銭的なリスクを抑えようと代金引換で支払った被害者は、偽物や品質の劣る商品を受け取る。販売業者に連絡しようとしても、カスタマーサービスの電話はいつまでもつながらないか、住所が確認できない。別の手口は、頼んでいない荷物を送りつけるものだ。注文していないのに、代金引換の料金が付いた自分宛ての荷物が届く。差出人の情報がほとんどない、または全く記載されていない海外からの荷物もあり、正規のものか確認したり、返品を求めたりするのが難しい。

ブランド名の悪用も、混乱に拍車をかける。大手通販サイトから届いたかのように荷物に表示する詐欺師もいる。その通販サイトでの注文を待っている人は、特に代金を支払ってしまいやすい。大手小売業者は混乱を防ぐため明確な方針を公表し、アカウントの注文履歴に実際の注文がないのにブランド名を使った代金引換の荷物が届いた場合は、受け取りを拒否するよう呼びかけている。

最近の事例

消費生活相談窓口に寄せられた最近の相談から、詐欺の実態がうかがえる。40代の女性は、高級革スニーカーを約3万円で販売するという広告をクリックし、代金引換で注文した。箱を開けると、中身は合成皮革の偽物だった。返金を求めるため、国民生活センターに相談した。別の事例では、50代の男性が金色のランタンとして広告されていた商品を注文したが、届いたのは黒いランタンだった。納品書には交換センターの記載があったものの、電話はいつも話し中だった。配送業者に問い合わせると、発送元の住所は分からないと言われ、男性は関係機関に助けを求めた。

消費者庁の注意喚起には、身に覚えのない代金引換の荷物に支払ってしまった過去の事例も含まれている。ある事例では、宛名本人が不在の間に家族が代金を支払い、開封して初めて安価な小物が入っていたと分かった。注文していない商品が届いた場合について、公式の案内は明確だ。

国民生活センターの注意喚起には、次のように記されている。

注文していない商品が届いた場合は、受け取らないでください。受け取ってしまった場合でも、代金を支払う必要はありません。

ネット上で共有された当事者の体験談にも、同様の事例がある。ある住民は、制服姿の配達員が、2万6,000円の代金引換料金が付いた「Amazon」と表示された荷物を持ってきたと説明した。受取人は注文履歴を確認し、そのような注文がないことを確かめて支払いを拒否。配達員はその場で配達を取り消した。

当局は、疑わしい勧誘に対する簡単なルールを強調している。国民生活センターの担当者はこう述べた。

少しでも怪しいと感じたら、注文しないでください。

代金引換を選ぶ買い物客が今も多い理由

日本ではデジタル決済が広がっているが、現金を使う習慣は根強い。キャッシュレス決済は今や消費支出の40％を超える一方、利便性や安心感から代金引換を選ぶ人も多い。荷物を受け取ってから支払いたい人もいれば、カードの不正利用を心配したり、クレジットカードを利用しにくかったりする人もいる。中小の小売業者や通販サイトでは、カードや銀行振込、電子マネー、後払いと並んで代金引換も引き続き選択肢として提供されている。

日本のオンライン取引は、新たな決済手段や不正対策の改善に支えられ、急速に拡大している。それでも代金引換が使われ続けているのは、分かりやすいと感じられるからだ。玄関先で支払えば、オンラインでカード情報を入力せずに済む。しかし、そうした安心感が裏目に出ることもある。玄関先での支払いでは、商品を確認したり販売業者の実態を確かめたりする前に、悪意のある人物が現金をだまし取れる。販売業者が姿を消したり、通販サイトが関与を否定したりすれば、配送業者が返品に必要な差出人情報を十分に持っていない場合もある。

当局が強調するのは、こうした複雑さだ。複数の関係者が取引に関わるため、責任の所在が明確でないこともある。現金で支払った買い物客は、クレジットカードの支払い異議申し立て制度を利用できる人に比べ、取引に異議を唱える手段が限られがちだ。その結果、交換や補償を求めるのが難しくなる。

当局や通販サイトの現在の注意喚起

日本の消費者保護機関は、販売業者の実態を確認し、疑わしい荷物は受け取りを拒否できるよう備えることを呼びかけている。国民生活センターの注意喚起によると、注文していない商品について受取人が代金を支払う義務はない。頼んでいない代金引換の荷物が届いた場合は、配送業者に受け取りを拒否して返送するよう伝える。誤ってすでに支払ってしまった場合は、販売業者と配送業者にすぐ連絡し、梱包材をすべて保管したうえで、全国共通の消費者ホットライン「188」を通じて最寄りの消費生活センターに相談する。犯罪に関する相談や緊急性の高い相談は、警察相談専用電話「#9110」で受け付けている。同センターは、身元不明の海外からの荷物を安易に返送しないようにも注意を促している。返送によって新たな費用が発生することがあるためだ。

大手通販サイトも同様の注意を呼びかけている。Amazonのカスタマーサービスページには、次のように明記されている。

Amazonでは代金引換をご利用いただけません。Amazonの荷物が代金引換で届いた場合は、受け取りを拒否してください。

判断に迷った場合は、メールやメッセージ内のリンクをクリックせず、通販サイトの公式アプリやウェブサイトに直接アクセスする。大半の大手サービスには、実際の利用状況を確認できるメッセージセンターや注文履歴がある。小売業者からのメッセージを名乗っていても、アプリのメッセージセンターに表示されなければ、疑わしいものとして扱う。偽サイトに個人情報や決済情報を入力してしまった場合は、パスワードを変更し、2段階認証を有効にして、すぐに銀行やカード発行会社に連絡する。

• 販売業者の会社住所、電話番号、返品方針が適切に記載されているか確認する。問い合わせ先がウェブフォームやメッセージアプリだけのサイトは避ける。
• SNS広告には注意する。特に、価格が市場相場を大きく下回る場合は警戒が必要だ。偽造品や、注文品とは別の商品を送りつける詐欺では、大幅な割引がよく利用される。
• 注文前に、ブランド公式サイトや正規販売店のページで商品情報を確認する。
• 決済完了画面や注文確認画面のスクリーンショットを保存する。サイトに誘導した広告も保管する。
• 配送通知に記載されたメールやメッセージ内のリンクは開かず、配送業者の公式アプリで配送状況を確認する。
• 補償が受けられる決済方法を選ぶ。商品が説明と異なる場合、クレジットカードや一部の電子マネーでは異議申し立てが可能なことがある。
• アカウント乗っ取りのリスクを減らすため、通販サイトとメールのアカウントで2段階認証を有効にする。

詐欺と正当な追加請求を見分けるには

送料や関税に関連する正当な請求を受けることもある。物流業者が関税や輸入税を立て替え、後日受取人に請求する場合がある。販売業者が購入手続き時に関税などを明確に説明していないと、請求に驚くこともある。これは多くの越境購入で正当に行われている手続きで、通常は注文に覚えがないのに玄関先で現金を求められるのではなく、別途請求書が届く。

詐欺では、性急な対応を迫る一方、説明が不透明なことが多い。注文していない商品の代金引換を求められたら、配達を拒否し、販売業者の公式サイトやアプリで注文履歴を確認する。配達員に差出人を特定し、請求書の詳細を提示するよう求める。差出人が不明確な場合、「再発送手数料」「倉庫保管料」「通関手数料」など、曖昧な名目の請求には注意する。正規の販売業者であれば身元を確認でき、請求も実際の注文と一致するはずだ。

偽の配送メッセージも大きな危険要因だ。犯罪者は配送業者を装い、手数料の支払いや配達日時の変更のためリンクをクリックするよう求める。説得力のある偽サイトに誘導され、銀行やカードの情報を入力してしまった被害者も多数報告されている。最も安全なのは、配送業者の公式アプリを開くか、ブックマークした公式サイトにアクセスして、配達や手数料が実際のものか確認することだ。

すでに支払った、または受け取ってしまった場合

すぐに行動し、証拠をすべて記録する。荷物や梱包材、領収書、配送伝票を保管する。箱やラベル、中身を撮影する。販売業者の公式サイトに記載された連絡先を使って問い合わせ、配送業者にも詐欺の疑いがあると伝える。クレジットカードや電子マネーで支払った場合は、発行会社に異議申し立ての方法を確認する。玄関先で現金を支払った場合は、配送業者に調査手続きと差出人への返送が可能かどうかを尋ねる。

「188」を通じて最寄りの消費生活センターに被害を相談する。詐欺などの犯罪が疑われる場合は、警察相談専用電話「#9110」に連絡する。注文につながった広告やウェブサイトのリンク、メッセージのスクリーンショットも保存する。こうした記録は、販売業者の特定や民事・刑事上の申し立てに役立つ。

広がる詐欺被害

日本の消費者保護当局は、オンラインショッピングや配送に関連する詐欺が急増しているとして、動向を追っている。コメの詐欺通販サイトに関する相談は4月と5月に335件に達し、前年度全体の件数と同数となった。当局は、サイトの信頼性を注意深く確認し、トラブル解決に役立てるため購入確定画面を保存するよう呼びかけている。

フィッシング詐欺も広がっている。犯罪者は銀行や携帯電話会社、配送業者を装い、不安をあおるメッセージを送る。ある年には報告件数が50万件を超え、クレジットカード不正利用の被害額は数百億円に達した。メールやメッセージのリンク先は公式サイトをほぼ完全に再現していることが多く、スマートフォンの画面では見分けにくい。公式アプリやブックマークから直接アクセスして確認するのが最も安全だ。

差出人情報がほとんど記載されていない海外からの荷物も増えている。消費者保護当局は、支払いや性急な返送をしないよう助言している。注文していない荷物が届いても、支払い義務は生じない。不要な返送は費用を増やしたり、個人情報をさらに知られることにつながったりするおそれがある。

要点

• 日本の消費者保護当局には、2024年度に代金引換関連の相談が1万4,013件寄せられ、今年6月末までにさらに4,498件が記録された。
• 約66％はオンライン広告が発端で、多くはブランド品を大幅割引で販売するという内容だった。
• よくある手口は、偽物や注文と異なる商品を送りつけること、または頼んでいない荷物の代金を代金引換で請求することだ。
• 代金引換の取引に複数の事業者が関わると、交換や補償が難しくなることがある。
• 国民生活センターは、注文していない商品に支払い義務はなく、疑わしい荷物は受け取りを拒否するよう案内している。
• Amazonは代金引換を提供していないと明記し、Amazonを名乗る代金引換の荷物は受け取りを拒否するよう呼びかけている。
• 配送を装ったフィッシング詐欺が増えている。リンクをクリックせず、公式アプリで配送状況を確認する。
• 正当な関税は通常、明確な方法で請求され、実際の注文に紐づいている。身に覚えのない荷物について玄関先で突然請求されるものではない。
• 詐欺が疑われる場合は、消費者相談窓口「188」または警察相談専用電話「#9110」に連絡する。
• 注文確認画面やスクリーンショットを保存し、異議申し立てに対応した決済方法を選ぶ。