発売から数時間でひび割れ、価格は1,999ドル
メルボルンの購入者は、Apple初の折りたたみ式iPhoneについて、開閉が20回未満だったにもかかわらず、使用開始から約6時間で内側の画面に沿ってひびが入ったと述べた。上海の購入者も、通常どおり開いたところ、17,999元の端末が壊れたと報告した。こうした苦情が浮上したのは、iPhone Duoが2026年10月23日に顧客の手元に届き始めた時期で、価格は1,999ドルから。
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オーストラリア、中国、米国、カナダの所有者から、中央の折り目付近でひびが入ったり、ディスプレーが故障したりしたとの報告が寄せられている。写真の中には、折り目から右端に向かって明るい線が伸び、画面上にL字を描いているものもある。購入後1日以内、あるいは初期設定が終わる前に問題が起きたという顧客もいた。
Appleはメルボルンの購入者の端末を店舗で交換した。張さんと特定された上海の顧客は、損傷が取り扱いによるものか判断するため、まず端末をAppleに送る必要があるとスタッフから説明されたという。
影響を受けた端末の台数、不具合の発生率、原因はいずれも分かっていない。10月23日時点でAppleは、個別のディスプレー不具合について公にコメントしていなかった。購入者にとって当面の問題は、通常の開閉に端末が耐えられるのか、また損傷した端末の検査や交換にどれほど時間がかかるのかだ。
メルボルンの端末で何が起きたのか
「Midnight_Slump」のユーザー名で投稿したオーストラリアの所有者によると、最初の6時間の大半はiCloudバックアップの復元に費やしていた。友人に見せるため端末を開いた際、ヒンジ付近の画面の下に何かあるような感触があり、その後、画面が折り目に沿って割れる音がしたという。
所有者は、衝撃を受けた形跡や、画面との間に物が挟まったことを示す目に見える跡はなかったと報告した。その後、コミュニティーのモデレーターが追加の写真とAppleの修理書類を確認し、投稿内容を検証済みとしたが、原因は特定されていない。
顧客によると、Appleの電話サポートは当初、迅速交換を提案したものの、端末の全額分の与信枠を一時的に確保する必要があり、到着日も約束できないとした。与信枠の一時確保とは、交換手続きの完了まで、決済カードの資金または利用可能枠を一時的に押さえること。
顧客は代わりにApple Storeを訪れ、その場で交換品を受け取った。詳しい説明によると、交換品は茶色のサービス用箱に入っており、同じ仕様の在庫は1台だけだった。所有者は、技術者から製造上の不具合だと説明され、壊れた端末は検査のためカリフォルニアに送られると聞いたという。
似た損傷、異なる顧客対応
上海の購入者、張さんは、新品の端末を通常どおり開いたところ、ひび割れる音がして内側のディスプレーが損傷したと述べた。報告されたのは、メルボルンの顧客と同じ基本操作、つまり端末を開く際の故障だ。
オンラインで拡散している写真には、ヒンジ付近が損傷した複数の端末が写っており、中国の展示機とみられるものもある。多くの写真について、撮影時の状況は明らかでない。白い画素線やひび割れ、タッチ操作の不能により、使用できる画面の範囲も顧客ごとに異なる可能性がある。
画面がヒンジ付近で挟まれている可能性や、部品の不具合、組み立て時のわずかな違いがパネルに圧力をかけている可能性を指摘するコメントがある。端末をさまざまな角度で固定するバネに関する説も出ている。いずれも現時点では仮説であり、Appleによる検査で技術的な原因が特定されれば、所有者にとってより確かな答えとなる。
折りたたみ構造についてAppleが説明していること
AppleのiPhone Duo製品ページによると、グレード5チタン製のフレームとヒンジカバー、10層を超える超薄型層で構成された内側のディスプレー、傷に強くするためのコーティングを採用している。同社は、ヒンジが滑らかで均衡の取れた抵抗を保ちながら開閉し、長期的な信頼性を実現すると説明している。
Appleは、透明な接着剤によって端末を折りたたむ際にディスプレーの各層が滑らかに動くとも説明している。柔軟な画面は、曲げる際に複数の層が一体となって動く必要がある。層同士がある程度動けるようにすることで、負荷と目に見える折り目を抑えられる。
Appleの技術仕様には、折りたたみ式の7.6インチ有機EL内側ディスプレーと、5.4インチの外側ディスプレーが記載されている。有機EL画面は個々の画素が発光する。内側のパネルはマット仕上げで、「ナノテクスチャ」と呼ばれ、映り込みを抑えることを目的としている。
仕様では、前面にCeramic Shield 2、背面にCeramic Shieldを採用し、ヒンジカバーは3Dプリントで作られたチタン製としている。外側を保護する素材と内側の柔軟な表面は、それぞれ役割が異なる。内側の画面は、画像を表示しタッチに反応し続けながら、繰り返し曲げられる必要がある。
傷、ほこり、曲げ試験で弱点が明らかに
「JerryRigEverything」で知られる耐久性テスターのザック・ネルソン氏は、iPhone Duoに傷、ほこり、強い曲げの試験を行った。外側のディスプレーはモース硬度でおよそレベル7まで傷に耐えた一方、内側の表面はレベル2で傷が付き、爪でも跡が残る可能性があったという。
モース硬度は、傷への耐性を比較する尺度だ。低い数値で傷が付く表面ほど柔らかい。折りたたみ式端末全般で、柔軟な内側の画面は、一般的なスマートフォンのディスプレーを覆う硬質ガラスより傷つきやすい傾向がある。
ネルソン氏の試験では、ほこりやごみがヒンジに入り込み、端末が完全に閉じなくなったという。その後、強く曲げると内側の画面に緑色の線が残り、2度目に曲げると反応しなくなった。フレームとヒンジは分離せず、曲げるには大きな力が必要だった。
Appleは、IEC規格60529に基づくIP68等級の耐水・防じん性能を掲げており、水深最大6メートルで最長30分間の試験を含む。この等級は管理された試験条件下での保護性能を示す。ごみが一点に集中する場合や強く曲げる場合は、日常的な開閉とは異なる負荷がかかる。
ほこりの試験と顧客からの苦情を受け、技術者は別々の問題を調べる必要がある。ヒンジ内を異物がどう移動するのか、強い力が加わった際にディスプレーがどう振る舞うのか、そしてなぜ一部の所有者で通常の使用中にひび割れが起きたのかだ。
レビュー機は3万2,000回超の折りたたみに耐える
テクノロジー評論家のジョアンナ・スターン氏は、専用の機械を使い、レビュー用端末を4晩で3万2,000回以上折りたたんだ。押す力と引く力を測る校正済みの計器では、その後ヒンジが硬くなっていたが、日常的な取り扱いで目立った変化はほとんど感じなかったという。
スターン氏は試験後の感触について、次のように述べた。
でも、普段使っていると違いはほとんど感じませんでした。3万2,000回折りたたんだ後も、初日とほぼ同じ感触でした。本当にかなりすごいことです。
試験ではケースを装着し、端末を平らになるまで開いたものの、各サイクルで完全に閉じ切る直前に動きを止めていた。折り目が目立つようになったかどうかは報告されていない。機械による反復動作と、日常使用でさまざまに加わる圧力や動きを比べる際には、こうした条件が重要になる。
評論家のブリッタ・オボイル氏も、Duoを1週間メインの端末として使用した後、画面に損傷はなかったと報告した。頑丈なチタンフレームと、端末をさまざまな角度で保持できるヒンジを評価した。折り目は主に光が当たったときに見えるか、指で触れると分かる程度だった。
Samsung Displayは、Galaxy Z Fold7の画面が2025年に50万回の折りたたみ試験に合格したと発表した。1日100回折りたたむ計算では約13.7年分にあたり、同じ頻度で3万2,000回なら約320日分となる。Appleはこれに相当する耐用折りたたみ回数を公表しておらず、両試験の手順も異なる。
修理費が原因究明を高額にする
上海の苦情には、保証対象外の場合の内側画面の修理費として7,998元、AppleCare+加入時のサービス料として628元という見積もりが含まれていた。前者は張さんが購入価格として挙げた17,999元の約44％で、提示されたサービス料のおよそ12.7倍にあたる。
米国で公表された金額では、AppleCare+に未加入の場合、内側ディスプレーの修理は999ドル、加入時は99ドル。別途、カバー層の交換費用は未加入で49ドル、加入時で19ドルとされる。999ドルの画面修理費は、端末の最低価格1,999ドルのほぼ半額だ。
これらの金額は報道されたもので、今回の苦情に関連するAppleの正式な修理見積もりで確認されたわけではない。より広い範囲の公表情報では、必要な作業に応じて修理・交換費用は49ドルから1,499ドルとされている。
AppleCare+の料金は月額19.99ドル、年額199.99ドル、一括払いで399ドルと報じられた。修理費を比較する顧客は、保証サービスの料金や条件も考慮する必要がある。メルボルンのケースでは、所有者は追加料金なしで不具合として交換対応を受けたと述べている。
影響を受けた所有者にとって重要なのは、Appleが損傷をどう分類するかだ。上海の顧客の報告では、取り扱いが破損の原因かを判断するための検査が必要とされた一方、メルボルンの顧客はすぐに交換を受けた。保証の適用、検査の要件、地域ごとの消費者保護制度によって、救済までの手順は変わり得る。
耐久性と同じく交換の速さも重要
Duoの初回在庫は予約注文開始後まもなく売り切れ、一部の注文では配送予定が2027年1月まで先になると報じられている。需要と生産上の問題により在庫状況にはばらつきがあり、店舗で端末を見つけた顧客がいる一方、数カ月待ちとなる顧客もいる。
メルボルンの事例は、交換の方法がどれほど重要かを示している。電話サポートでは配送予定日のない発送が提案され、カードの利用枠は端末の全額分が一時確保された一方、近くの店舗には同じ仕様のサービス用端末があり、すぐに交換できた。在庫のある店舗を利用できない顧客は、異なる日程を強いられる可能性がある。
Duoの耐久性への懸念は、発売時のアプリ体験のばらつきと同時に浮上している。一部のアプリはすでに大画面を生かして複数列や作業を表示する一方、従来型のスマートフォン向けのレイアウトを維持するものもある。購入者は、折りたたみ式のハードウェアの信頼性と、広がる画面の実用性の両方を見極めている。
初期の苦情はどのように広がったか
発売後の数日間に、顧客の報告、交換に関する書類、耐久性の異なる側面を調べた試験が相次いだ。主な日付と節目は次のとおり。
- 2025年：Samsung Displayは、Galaxy Z Fold7のディスプレーが50万回の折りたたみ試験に合格したと発表。
- Duoの店頭発売前：レビュー試験では、スターン氏の機械が4晩で3万2,000回以上折りたたんだほか、オボイル氏が画面の損傷を報告せずに1週間日常使用した。
- 2026年10月23日：iPhone Duoが顧客の手元に届き始め、ヒンジ付近のひび割れに関する報告が浮上。メルボルンの所有者は約6時間で故障したと報告。
- 10月23日：メルボルンの所有者はApple Storeで交換品を受け取ったと報告。Appleは個別のディスプレー不具合について公にコメントしていなかった。
- 10月24日：ネルソン氏による傷、ほこり、破壊的な曲げ試験について、さらに議論が広がった。
- 2027年1月：一部の顧客が報告した配送予定はこの月まで延びていた。
Appleは発売日に、バッテリー、画面、ヒンジを対象とするセルフサービス修理の手順も公開したと報じられている。すでにディスプレーが損傷した所有者にとって、当面必要なのは検査、保証適用の判断、そして交換または修理までの明確な日程だ。
要点
- 複数の国の初期購入者から、iPhone Duoの中央の折り目付近で内側の画面にひびが入ったり、ディスプレーが故障したりしたとの報告があった。
- メルボルンの所有者は、開閉が20回未満で使用開始から6時間後に画面が割れたと説明。Apple Storeが端末を交換した。
- Appleは、チタン製ヒンジ構造、複数層からなる柔軟なディスプレー、IP68等級の耐水・防じん性能を説明している。
- 破壊試験では1台が損傷した一方、別のレビュー機は機械で3万2,000回以上の折りたたみに耐えた。
- 報告された修理費は高額で、米国ではAppleCare+未加入の場合、内側ディスプレーの修理に999ドルかかる。
- 原因、影響を受けた端末の台数、不具合の発生率は分かっていない。10月23日時点でAppleは個別の苦情について公にコメントしていなかった。
