画面割れで、高額な新製品の問題が浮き彫りに
Appleは、内側のディスプレイが割れたiPhone Duoについて、各国の購入者から購入後数時間から数日で不具合が起きたとの報告を受け、店舗と正規サービスプロバイダに点検を指示した。標準の手順に従って修理または交換するよう求めている。同機種は2026年10月23日に発売され、米国での価格は1,999ドルから。
目次
Appleは10月26日に問題を認め、影響を受けた端末はごく少数だと説明した。その後、韓国では修理対応の遅れを経て無償交換を受けた顧客が2人いたことが報告された。仁川の製造業で働くイ・ジョンホさんは10月29日に端末を受け取り、11月1日に画面が故障したと報告した。
所有者らは、ヒンジが突然動かしにくくなり、ひび割れ音や軋む音がした後、中央の折り目付近に明るい線や目に見える損傷が現れるという、繰り返し見られる経過を説明している。複数の所有者は、ディスプレイの下に突起を感じたとも話した。修理専門会社iFixitは、ヒンジ内部の支持部品が関係する故障の可能性を指摘している。
Appleは技術的な原因を特定しておらず、故障率や影響を受けた製造ロットも公表していない。同社によると、大半の端末には問題がなく、不具合が起きる端末では使用開始後すぐに症状が現れるという。リコールや独立した公開修理プログラムはなく、調査結果を公表する時期も明らかにしていない。
影響を受けた所有者へのAppleの対応
Appleはディスプレイに問題がある顧客に対し、サポートサービスのAppleCareに連絡するよう案内した。不具合の影響を受けた端末の交換に、AppleCare+の加入は必要ない。
Appleは声明で、対応について次のように説明した。
iPhone Duoのディスプレイに問題が生じた場合は、交換についてAppleCareにお問い合わせください
同社はまた、発売初期の顧客からの反応は良好だったと述べた。Appleの説明では、この問題は大半の所有者に時間をかけて徐々に発生する故障ではなく、使い始めて間もない時期に現れる不具合にあたる。
当初、Appleの従業員は、店舗やカスタマーサポート担当者に正式な指示は届いていないと話していた。その後の社内メモでは、Apple StoreとApple正規サービスプロバイダの技術者に対し、影響を受けた端末を点検し、通常のサービス手順に沿って修理または交換するよう伝えた。
顧客にとっては、引き続き端末の診断を受け、交換または修理を利用する手続きが必要だ。すぐに交換できたケースもあれば、複数回の来店や承認の遅れ、在庫待ちを経験したケースもある。
所有者が報告する不具合の兆候
サンディエゴのApple顧客、トム・バトルさんは、最初の兆候は端末の開き方の変化だったと話した。開く際に抵抗を感じ、その後、内側の画面に損傷が現れたという。
開こうとしたら、いつもより引っかかる、重い、遅い感じがしました。開くと画面に線が出ていました
バトルさんは、ディスプレイの下に突起か外れた部品のようなものを感じたと話した。ジャイナム・シャーさんによると、ヒンジはそれまで正常だったが、あるとき開こうとすると急に力が必要になった。端末を落としたり、ぶつけたり、通常とは異なる圧力を加えたりしたことはなかったという。
シャーさんは、その後の様子を次のように説明した。
そのまま開け続けると、はっきりとした割れる音がして、すぐに内側のディスプレイに明るい縦線と横線が走っているのに気づきました
Apple Storeの従業員はシャーさんの端末をその場で交換し、技術者から連絡してもよいか尋ねた。ベンチャー投資家のジョナサン・キングさんは、別の症状を報告した。内側のディスプレイが使えなくなり、触れていないのにタッチを検知する一方、小型の外側画面は引き続き動作したという。
発売初期に寄せられた顧客からの苦情は6件以上について、写真やサポート記録との照合が独自に行われた。その後の報道では、約12人の所有者への取材が伝えられた。メルボルンでは、Redditコミュニティーのモデレーターが追加の写真とAppleの修理書類を確認し、購入者の投稿を認証済みとした。この顧客は、購入から6時間以内にディスプレイが割れたと話した。
苦情と対応の経過
報告された故障は発売日からその後数日にかけて発生した。バックアップの復元、アプリの設定、食事の注文、動画を見るために端末を開くといった日常的な操作中に起きたケースも複数ある。
- 10月23日：iPhone Duoが発売。メルボルンの購入者が約6時間以内に内側のディスプレイのひび割れを報告し、店舗で即日交換を受けた。
- 10月26日：Appleは内側のディスプレイに少数の端末で問題が起きていると認め、所有者にAppleCareへの連絡を案内した。
- 10月27日：韓国のチョンさんという顧客が、天安で故障したと報告。工場の検査基準や材料が変更されたとの主張も出始めた。
- 10月29日：チョンさんが交換品を受け取った。イ・ジョンホさんは仁川で元の端末を受け取った。
- 11月1日：イさんは動画を見るために端末を開いた際、内側の画面が故障したと報告した。
- 11月2日、3日：イさんは正規サービスセンターを訪れ、Appleの承認を待った後、翌日に交換品を受け取った。
今回の対応は、最初の画面割れの報告から進展した。当初、顧客は診断手順が異なると話しており、Appleは個別の故障について公に説明していなかった。その後のサービスメモで技術者への共通指示が示された一方、個々の事例からは、承認や在庫の状況によって交換が遅れる場合もあることが分かる。
ヒンジが調査対象となっている理由
iFixitはCTスキャン、分解映像、Appleの特許出願を使い、ヒンジの3次元モデルを作成した。CTスキャンでは、すべての部品を先に取り外さなくても内部構造を確認できる。
モデルからは、端末を閉じたときに中央の支持バーが十分に下がらず、故障につながる可能性が示されている。折りたたみ式ディスプレイは、端末を閉じると内側に湾曲する。剛性のある支持部品がその経路に残っていると、圧力が広い範囲に分散せず、画面の一部に集中する可能性がある。
iFixitが示した故障の仕組みは、損傷の位置や、ディスプレイの下に突起を感じたという顧客の説明と一致する。動画クリエーターのCuriousHagiによる分解でも、隣接する部品より薄いヒンジ部品と、近くの部品に強い圧迫痕が見つかった。
折りたたみ式ディスプレイの信頼性を研究する韓国産業技術研究院の首席研究員、チョン・ヨンチョル氏は、圧力が集中すればパネルがすぐに損傷することも、折りたたみを繰り返すうちに劣化することもあり得ると述べた。考えられるパターンを次のように説明した。
設計上の問題なら、より広い範囲で故障が出るはずです。しかし、特定の製造ロットに集中しているなら、部品の不具合や組み立ての問題が原因かもしれません。いずれにしても、こうした欠陥は検査で見つけられるべきでした
チョン氏は、原因を見分けるには、故障した端末を複数調べ、内部構造を比較する必要があると話した。そうした調査により、部品の問題か、部品の配置間違いなど組み立て上の問題かを判別できるという。
試験結果も一様ではない。ある分解検証では不適切な使用によりひび割れが再現された一方、別の耐久試験ではヒンジが数千回の折りたたみに耐えた。さらに、iFixitは、端末のIP68等級の耐水・防塵性能にもかかわらず、微細な粒子がヒンジに入り込み、軋む音の原因になり得ることを確認した。調査では、損傷した顧客の端末に加え、複数の故障要因を検討する必要がある。
部品供給元の否定と工場を巡る異論
ヒンジ部品を供給する韓国企業FineMtechは、同社部品の欠陥が報告された故障の原因だとの主張を否定した。同社はウェブサイトで公表した声明で、顧客の問題は供給した部品の品質欠陥によるものではないと述べた。
FineMtechは、特定の部品に責任を帰すには、製品全体と製造工程を対象にした技術的な検証が必要だと説明した。また、自社部品を標的にした根拠のない主張に対して法的措置を検討するとした。
これとは別に、製造に関わった匿名のFoxconn従業員は、発売時の供給量を増やすため、Appleが一部部品の受け入れ基準を一時的に緩和したと主張した。また、故障が明らかになった後に材料の一部が交換された一方、生産計画と在庫計画は変更されなかったとも述べた。
こうした主張はAppleによって公に確認されていない。ディスプレイパネルはSamsungが供給し、最終組み立てはFoxconnが担当するため、製造工程には複数の企業が関わっている。故障がどの段階で起きたのかを特定するうえで、Appleの技術調査と故障端末の比較が重要になる。
無償交換でも数日かかる場合
仁川のイさんの経験からは、交換品が実際に用意されていても手続きが滞る場合があることが分かる。イさんは11月2日に正規サービスセンターのTUVAを訪れ、当初はその日に交換できると案内された。しかしAppleの承認に約5時間かかり、翌日に再訪することになった。
製造業で働く30歳のイさんは、待ち時間についてこう語った。
交換品は目の前にありました。スタッフも、その日に受け取れると思っていたんです
天安では、チョンさんの家族が別の遅れに直面した。夫のチョンさんによると、Appleが問題を認めたにもかかわらず、スタッフは正式な指示を受けていないと話した。端末は故障の2日後にあたる10月29日に交換された。夫婦はケースと画面保護フィルムの交換費用を支払った。
バージニア州リッチモンドで、Centrino31Aという名前を使う顧客は、ある店舗で不具合と認められたものの、ジーニアスバーの予約枠がなかったと話した。顧客によると、2軒目の店舗では端末を確認し、過失による損傷はないと判断したが、交換在庫がなかった。
交換が迅速に行われたケースもある。ジャスティン・ロコスさんは、新製品の発売直後に現れる不具合の情報を集める「初期故障分析」を経て、ニューヨークのApple Fifth Avenue店で交換品を受け取った。ヴィシュヌ・ラジクマールさんはチェンナイの正規販売店で交換品を受け取り、最初の24時間は問題がなかったと報告した。テキサス州アレンのスーリヤ・マンギさんは、当初は端末を預ける必要があると案内されたが、最終的に速達での交換を提示された。
999ドルの修理で問われる故障の分類
保証対象外の内側ディスプレイ修理は、米国で999ドルとされている。開始価格1,999ドルのほぼ半額にあたる。そのため、Appleが不具合を製品欠陥として扱うか、有償修理が必要な損傷として扱うかによって、顧客が利用できるサービスは大きく変わる。
AppleCare+加入時の内側画面の修理料金は99ドル。カバー層の修理料金は別途設定されており、プラン未加入では49ドル、加入時は19ドルとなる。これらの料金とは別に、Appleは、認めた不具合の影響を受けた端末について、AppleCare+への加入を条件とせず交換すると約束している。
メルボルンの購入者は当初、端末の全額分をクレジットカードで仮押さえするエクスプレス交換を提示されたが、配送日は約束されなかった。仮押さえとは、交換手続き中に一時的に資金や利用可能枠を確保する仕組みだ。この購入者は、店舗で直接交換品を受け取ることにした。
iFixitはDuoの暫定的な修理しやすさの評価を10点満点中5点とし、折りたたみ式スマートフォンとしては最高点を付けた。一部の部品にアクセスしやすい点や、少量の電流を流すと剥がれるバッテリー接着剤を評価する一方、内側の画面とヒンジは修理が難しく、費用も高いとした。
需要増で交換在庫にも圧力
Appleのサービス対応は、需要が強く供給が限られる中で進んでいる。以前報じられた生産目標の引き上げでは、最初の12カ月間の生産台数を970万台から1,400万台に増やす計画が伝えられた。約44％の増加にあたる一方、購入者の中には配送予定が2027年1月まで延びた人もいた。
韓国には発売時に約3万台が入荷したと報じられている。その割り当て分の故障台数が分からないため、地域ごとの故障率は算出できない。顧客にとって当面の問題は、サービスセンターに交換に必要な仕様の端末が用意されているかどうかだ。
Duoの7.6インチ内側ディスプレイは、多くの購入者が対価を払って使おうとした機能でもある。ロコスさんは、外側の画面ではGrubhubでの注文がしづらく、端末を開いたと話した。ラジクマールさんは大きな画面でOutlookを確認中、ヒンジに異常な固さを感じた。こうした経験は、発売時に見られたアプリ利用体験のばらつきと、ハードウェアの不具合が結びついていることを示している。
Appleは10年以上にわたりこの端末を開発し、耐久性やヒンジの設計、ディスプレイ技術をアピールしてきた。影響を受けた購入者の信頼を取り戻すには、実際に使える交換品、サービスセンターでの一貫した案内、そして故障についての説明が必要となる。
所有者が今できること
ひび割れ、明るい線、白い斑点、タッチの不具合が見られる場合は、AppleCareに連絡し、症状がいつ始まったかを伝えるとよい。米国とカナダでは、Appleサポートに1-800-APL-CAREで連絡できる。写真を撮り、急に開きにくくなったことや異音がしたことを記録しておくと、技術者が経過を確認しやすくなる。
ヒンジに異常な抵抗を感じた場合は、無理に開かず、点検を手配してほしい。修理予約を取り、交換在庫を確認しておけば、不要な移動を減らせる可能性がある。配送による交換を提示された場合は、同意する前に到着予定日とクレジットカードの仮押さえについて確認するとよい。
Appleの技術者は分析用に不具合のある端末を探しており、店舗スタッフが一部の所有者に追加の聞き取りへの協力を求めている。損傷した画面とヒンジなど内部部品の状態との関係を確認し、どの端末に対応が必要か判断することが、調査の中心となる。
要点
- Appleによると、iPhone Duoの内側ディスプレイに問題があるのは少数の端末で、所有者には交換についてAppleCareへの連絡を案内している。
- 顧客からは、購入後数時間から数日でヒンジが急に動かしにくくなり、ひび割れ音や画面の損傷が起きたとの報告がある。
- iFixitはヒンジの支持機構が原因の可能性を示しているが、Appleは診断結果を公表していない。
- FineMtechは、同社が供給した部品の欠陥が故障の原因だとの主張を否定している。
- 無償交換をすぐに受けた顧客がいる一方、承認の遅れや在庫不足、複数回の来店に直面した顧客もいる。
- Appleはサービス対応の指示を出したが、リコールや独立した公開修理プログラムは発表していない。
- 米国では、保証対象外の内側画面の修理に999ドルかかり、端末の開始価格のほぼ半額にあたる。
